Этот вопрос мы обсуждали на одном из учебных мастермайндов на курсе модераторов. Поделимся, что помогает нашим студентам, и своими лайфхаками:
1. Готовиться. Подготовка ко встрече с заранее прописанным сценарием и таймингом - необходимая база для начинающих модераторов. Даже если кажется, что все понятно, бывает из-за волнения в процессе забываются какие-то этапы встречи или вопросы, которые было важно задать группе. Расписанный тайминг позволит меньше переживать про время и корректировать ведение по ходу встречи (где-то ускориться, а где-то уделить больше времени на обсуждение).
2. Сместить фокус с себя на задачу. Меньше думать о том, как вы будете выглядеть и о том, что о вас подумают, а направить свое внимание на сам процесс модерирования, вовлечься в то, о чем говорят участники. Стараться отлавливать моменты, когда вы начинаете оценивать себя со стороны, и переводить внимание на то, что происходит в группе.
3. Не бояться быть настоящим. Мы все совершаем ошибки и порой что-то забываем. Участники с пониманием это воспринимают, когда мы не стараемся делать вид, что ничего не происходит, а честно говорим с ними. Бывают ситуации, которые выбивают из колеи или вгоняют в ступор, будьте искренними с участниками, поделитесь, что вы сейчас потерялись или что для вас эта ситуация стала неожиданностью, а дальше продолжите делать то, что от вас требуется. Это лучше, чем старательно изображать невозмутимость, невербалика все равно показывает, что мы чувствуем на самом деле.
4. Получать обратную связь и поддержку коллег. Знать, что ты не один со своими сложностями - уже большое дело, а слышать, как другие справляются с похожими ситуациями, - большая поддержка и возможность для роста. Знаем по опыту нашего клуба модераторов.
5. Искренний интерес к участникам. Это, пожалуй, ключевой ингредиент, благодаря которому участники готовы простить неидеальности ведения, а модератор чувствует себя увереннее.
Еще больше материалов для вашей уверенности в нашем телеграм-канале