В апреле возвращались с мужем из Сочи в свой город.
В аэропорту к нам подошёл представитель банка Тинькофф и предложил приобрести на льготных условиях кредитную карту их банка.
Я уже давно подумывала о карте МИР (до этого не пользовалась этой платёжной системой). Времени у нас было достаточно, присели, поговорили, оформили документы, взяли карту.
Мы пользовались услугами S7, поэтому мили, начисляемые на карту, нам пригодились бы.
Выполнила все условия. Кэшбэк действительно начислялся, но использовать его можно было только после двадцать третьего мая (расчётный день).
И тут меня как чёрт подтолкнул заказать вторую такую же карту, привязанную к этому же счёту. Муж по магазинам чаще ходит, было бы повыгоднее в отношении кэшбэка. На сайте заказала карту и стала ждать.
И началось. Встречу для передачи карты назначил сам банк в мобильном приложении, напомнили дважды в личном кабинете и через Whаtsapp. Естественно, я приехала с дачи в город на встречу в указанное время. Но не тут-то было. За полчаса, ни раньше, ни позже, представитель банка отменил встречу якобы по причине неготовности моих документов. Неприятно было, все планы порушены, но ладно, с кем не бывает.
Банк предложил вторую встречу, выбрала время, подтвердилась. Уехала на дачу.
В назначенный день явилась к месту встречи. Опять с дачи, опять через пробки.
И тишина...Когда все разумные сроки ожидания вышли, обратилась в службу поддержки. Вот тут можно начинать смеяться: ко мне на встречу никто и не собирался. Дежурно посочувствовали мне и предложили назначить время встречи ещё раз, и вот тогда уж, может быть...
Один раз сорвалось - бывает, но вот если ситуация повторилась, то это уже не недоразумение, а система. Попросила связать меня с руководством для личного общения. Уж очень хотелось рассказать о бардаке под видом работы. Естественно, отказали.
За два месяца владения картой я использовала её по полной: платежи, переводы, покупки в магазинах и через интернет-площадки. Думаю, с двумя картами банк был имел бы больше выгоды от нас. Но увы, банк не заинтересован в клиентах от слова "абсолютно".
Вернула всё, что брала на кредитной карте, установила лимит в ноль и подала заявку на расторжение договора. Свои иезуитские соболезнования оставьте себе, работнички, пригодятся по жизни, не сомневаюсь.
Возможно, для кого-то банк Тинькофф - лучший, для меня - обычная шарашкина контора, сотрудники которой в принципе не понимают смысла слова "ответственность". Так беспардонно распоряжаться чужим временем и не понести ответственности за своё хамство - это надо уметь. Возможно, эта система хорошо отлажена, но только не в интересах клиента, и связываться с ней - верх неосмотрительности. Если уж не могут решить элементарный вопрос с организацией встречи и передачи карты клиенту, планировать и проводить какие-то серьёзные операции в этом банке, скорее всего, чреваты самыми тяжкими последствиями. Планктон творит, чего левая пятка захочет, руководство в недосягаемости, клиент остаётся со своими проблемами один на один. И больше чем уверена, правды тут не найдёшь. Тем более, что офисов банка в России не существует, всё общение только онлайн.
Опыт получила знатный, вывод сделала однозначный.
Две сорванные встречи - два звоночка, третьего дожидаться не стану.
Прежде чем связаться с банком Тинькофф - хорошо подумайте, надо ли вам такое подчёркнутое неуважение и наплевательское отношение на ваши интересы.
P.S. Тот парень в Сочи вспомнился. Потратил на нас столько времени, убеждал, разъяснял... И все его усилия - псу под хвост. Вот такой он, Тинькофф банк.