[ Смотреть видео на сайте НТВ ]
Глава Wildberries заявила, что взимая плату за возврат товара, компания не хочет наказать клиентов, а борется с шопоголиками. Татьяна Бакальчук особо отметила, что за возврат не просят деньги, если покупка бракована.
Платный возврат товаров на Wildberries необходим, чтобы бороться с шопоголиками. Об этом в среду, в ходе Евразийского экономического форума, заявила генеральный директор компании Татьяна Бакальчук.
По её словам, маркетплейс борется не с теми, кто «честно заказывает, покупает, возвращает некачественный товар». Она подчеркнула, что за отказ от брака площадка денег не требует — и более того, магазин работает над инструментом, благодаря которому деньги после возврата будут приходить мгновенно.
В мае прошлого года клиенты маркетплейса стали жаловаться, что сайт начал уведомлять о платных возвратах — Wildberries требовал 100 рублей за каждый товар, от которого отказались. В самой компании утверждали, что просят плату за обратную доставку только у пользователей с высокой долей возвратов.
На форуме Бакальчук также предложила создать в рамках Евразийского экономического союза единый перечень запрещенных к онлайн-продаже товаров и гармонизировать законодательство в сфере защиты прав потребителей и решить вопрос с двойным налогообложением.
Она особенно подчеркнула — для Wildberries не имеет значения, какие товары попадут в этот список, куда важнее единство норм и законов.
