Благодаря принятию федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и другим правовым мерам сегодня должник – максимально защищенная законом сторона. За каждое нарушение коллекторской организации грозит штраф до 2 млн рублей.
Что же может делать коллектор и что категорически запрещено законом?
Коллектор может:
· звонить вам с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники. Но не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Также коллектор обязательно должен назвать свое имя и наименование кредитора, которого он представляет;
· отправлять вам текстовые и голосовые сообщения с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники, не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц. Сообщения должны содержать наименование кредитора и имя коллектора, номер контактного телефона и напоминание о просроченной задолженности — без указания ее размера и структуры;
· видеться с вами не более раза в неделю;
· общаться с вашими родственниками или третьими лицами только если вы давали на это свое письменное согласие (вы могли подписать его, когда брали кредит или заем), а близкие не выразили несогласия. Ваши родные и друзья в любой момент могут отказаться от дальнейшего общения с коллектором — даже устно, во время телефонного разговора с ним. Если же вы хотите отозвать свое согласие на взаимодействие с третьими лицами, нужно направить кредитору или коллектору заявление: через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением либо лично под расписку.
В вашем договоре с кредитором могли быть прописаны и другие способы или частота взаимосвязи с коллектором, но вы всегда имеете право от них отказаться.
Коллектору запрещено:
· скрывать свой номер телефона и адрес электронной почты;
· оказывать психологическое давление и тем более унижать;
· давать неверную информацию: по поводу суммы долга и сроков погашения; обращения в суд и уголовного преследования. Даже если коллектор перекупает долг, условия по кредиту или займу — сумма долга, проценты, пени и штрафы — остаются прежними. Но вы можете снизить их, заключив новый договор уже с коллектором;
· обманывать относительно своего статуса: заявлять о своей принадлежности к госорганам;
· раскрывать сведения о вас и вашем долге третьим лицам, в том числе в интернете или другими публичными способами;
· применять физическую силу или опасные для вашей жизни и здоровья методы либо угрожать этим;
· уничтожать или повреждать ваше имущество либо угрожать этим.
Если ваши права нарушают коллекторы, обращайтесь в Федеральную службу судебных приставов. Если речь идет о серьезных нарушениях, таких как угрозы жизни и здоровью, пишите заявление в полицию.