Помните, рассказывала про удачный день?
Теперь расскажу про неудачный. Среди меня, в моей внутренней классификации, это называется "день дол$@$&а".
Рабочий день начался с распоряжения маткапиталом. Поверьте, если день начинается с маткапитала, ничего хорошего вас сегодня не ждет. Примета.
Дело долгое и неприятное.
Само взаимодействие с пенсионным фондом - уже вечный геморрой. Масса нюансов в заполнении заявления. Особым образом занесенные адреса и названия. Куча допполей, которые, чтобы увидеть, сначала нужно раскрыть. А чтобы раскрыть - найти "плюсик", который прячется где-то между строчек, таблиц и окон. Все глаза проглядишь. Уже к обеду - как песка насыпали...
Все ведомства работают с pdf-файлами, и только ПФР требует сканировать в jpg. По одному листу. И по одному же подписывать ЭЦП. Учитывая, что только в заявлении может быть 15-25 листов. А сколько к нему документов. Мало отсканировать, их еще и откопировать надо - чтобы передать на бумаге. То есть в электронном виде отправить и то же самое - в бумаге.
Только я отстрелялась, даже передохнуть не успела - многодетная мама. С восемью, мать ее, детьми!
Несколько пособий. Дела можно копировать, меняя услугу - на этом вся "автоматизация" заканчивается. Остальное заносим ручками.
Вы выдели нынешние номера актовых записей? Это не раньше - 67 или 989.
Теперь это выглядит примерно так: 128786554657879909090897. И не дай бог ошибешься.
Каждое пособие - внести на всех восьмерых человекодетей + 2 раза то же самое на родителей - из свидетельства о браке. Итого 50 актовых записей набей. Слава богу, что отсканировать документы можно один раз, а потом их тупо подкрепить к новому заявлению. Уже проще.
Если бы не... снова любимый пенсионный. Последнее пособие отправляется туда, а значит, все документы придется пересканировать в другом формате. Ну или скачать, сохранить, конвертировать и прикрепить. Неизвестно, что быстрее.
Немного скрасила эту рутину позитивная мама - по ней и не скажешь, что 8 детей родила. Цветет и пахнет. Очень хорошо выглядит. Всю дорогу подбадривала меня и жалела, какая тяжелая и ответственная у нас работа.
Следующим был дедушка-таджик, который пару лет назад получил российское гражданство и все это время собирал бумаги на пенсию. Вот целую кипу и принес. Трудовые книжки, договора, архивные справки и тд и тп. На, девушка, сканируй. И копируй. И заверяй. Штамп "копия верна". Именной штамп. Подпись. Каждый лист.
Потом пришла деловая бабуля. Хочу, говорит, подать заявление на удостоверение многодетной семьи. Я уже приходила, но мне сказали, что нужно принести фотографии. Принесла. Вот доверенность от моей дочки. Оформляйте.
А где сама-то дочка? В Израиле. Всей семьей. На ПМЖ. А старший внук во Франции учится.
Серьезно? Живя в Израиле, получать удостоверение многодетной семьи Ленобласти? Наглость и незамутненность человеческая безгранична. Бесплатный проезд, компенсацию за ЖКХ и школьную форму все равно не дадут. Пособия - тоже вряд ли.
Что еще? А, земельный участок, бесплатно. В земле-то обетованной, небось, землю кому попало не раздают, просто так - по факту тройного деторождения. Ну живешь ты в другой стране (имеешь право), детей там растишь, налоги там платишь - ну так и пользуйся ИХ благами. Причем тут мы?
Знаете, почему-то таким людям совсем не хочется помогать. Но и не пришлось. Когда выяснилось, что у бабули, кроме доверенности, выданной в Израиле, больше никаких документов нет. Ни паспортов, ни свидетельств, ни справок. Ни-че-го.
Я выдохнула. И со спокойной совестью отказала в приеме документов. Предварительно выслушав пятиминутную тираду, что ей в прошлый раз никто не сказал, что нужны документы. Как странно, да? Документы, блин, нужны, оказывается! А она не знала.
Вслед за ней пришла еще одна "иностранка". Подавать на детское пособие. Муж - гражданин Великобритании. Он - там, она с ребенком - здесь.
Говорит, совместно не проживаем, денег не присылает, не помогает. А я говорю - так откажут вам. Доходы муженька-иностранца предоставить не можете и по нашим базам его не пробить. Она: а что мне тогда делать?
А что делать? Разводиться. Для нашего государства - вы замужем за иностранным гражданином, да не каким-нибудь нищим гастарбайтером, а за целым цивилизованным демократическим мелкобританцем. Никто в ваши семейные проблемы вникать не будет, да это и не доказуемо - все на словах. А раз замужем, так пусть папаша вашу Алису Джоновну и содержит. По нашим законам так положено. У нее есть родной отец. А у вас - законный муж. Точка.
Ну мое дело предупредить, а так-то без разницы. Раз настаиваете, я документы приму - дальше сами разбираться будете.
Следующей была парочка склочных баб - взрослая дочь с пожилой матерью, и с ними - наглая хабалистая риелторша. Принесли соглашение о выделении долей детям по маткапиталу.
Я глянула - говорю, у вас сделка должна быть нотариальная. Будет приостановка/отказ - 100%. Собственность долевая - а распоряжение долями - только через нотариуса. Это раз. Два - где согласие бывшего супруга? Недвижимость приобретена в браке, у него еще и 1/2 в собственности. Это никто не зарегистрирует.
Тут риелторша на сцену выскочила. Говорит, раз государство обязывает мать выделить детям доли - то пусть регистрирует, как есть. Она малоимущая, и платить юристам и нотариусам ей нечем. Ну да, подумала я, зато безграмотной риэлторше есть чем платить, ага. А та не унимается. Мол, государство само препятствует выделению долей детям, пусть присылают официальный отказ и мы пойдем судиться.
Ну флаг в руки, что могу сказать. Знаете, мы в таких случаях не спорим. Просто указываем в заявлении, что гражданин предупрежден о том и о том, но настаивает на своем. Я обычно прям подробно расписываю, чтоб, ежели чего, ко мне никаких претензий...
Потом пришел мужик-истеричка, на загранпаспорт. Ему уже один раз вернули документы из-за неправильно оформленной анкеты. Переделывать он отказался, наорал на сотрудницу. Та приняла заявление, отправили в ведомство - ожидаемо, вернули обратно.
Ко мне он сел уже настроенным на скандал. С ходу: ваши сотрудницы неправильно у меня приняли, тупые курицы. Ну да, ну да... Ты один тут шибко умный.
Я проверяю, стала уточнять кое-что - а он только этого и ждал. Сколько на меня говна вылилось из его поганого рта. И тупая я, и законов не знаю, и что мое дело молча принять, а не задавать глупые вопросы. Ну я приняла.
Говорю - ОК, принимаю по вашему настоянию. И прошу вас не хамить, иначе буду вынуждена прекратить прием и пригласить главного специалиста и охрану. В мои обязанности выслушивать личные оскорбления не входит. Предупреждаю, что во время приема ведется аудио- и видеофиксация.
Все остальное время чувак просидел молча, пока я медленно и печально сканировала и заверяла документы, приклеивала фотки и прочее. Настроение подпортил знатно.
Вчера, увидев, что пришел возврат по этому делу, побежала выяснять, что да как. Ведь если мой косяк - писать объяснительную. Но это не самое страшное. Самое страшное, что опять прискачет истеричка и будет орать на весь зал, да и жалобу накатает, 100%.
Результат - ведомство вынесло отказ с погашением госпошлины и штрафом за предоставление недостоверных данных.
ХА! Нееееет, это было не "отлегло" и не "выдыхай, пронесло". Это было самое настоящее злорадство. Вы знаете, я не тот человек, который будет радоваться чужим проблемам (добрая, даже порой слишком), но тут не смогла сдержаться. Так ему и надо, говорю.
Завершил тот неудачный день еще один курьезный случай.
Во время приема было совсем не весело и не смешно. Потому что мне снова хамили, обвиняли в тупости и некомпетентности.
Я включила "итальянскую забастовку" - с полным соблюдением всех формальностей и процедур. Обычно работаю быстро, стараюсь побыстрее отпустить человека и по возможности закончить дело уже без него. Но не в этом случае.
Пришли семейная пара продавцов и два покупателя. Собственник - мужик, его жена вместо него (по доверенности) продает нежилое помещение. Что ему мешало самому продать - непонятно. Ну да ладно, их дело.
Читаю договор купли-продажи. Покупатели приобретают в общую совместную собственность... Так, стопэ.
Говорю - у вас договор неправильно составлен. Вид собственности должен быть "общая долевая".
Тут - все как я люблю - вмешалось крикливое сопровождающее литсо, назвавшееся юрЫстом.
Барышня, что вы нам сказки рассказываете, не умничайте, не делайте вид, что вы знаете законы. Ваше дело - молча принимать документы (ох, как любят эту фразу самые умные (в кавычках) заявители). Я консультировался в Росреестре, мне сказали, что все правильно.
Я, говорю, не делаю вид, что знаю законы, а выполняю свою работу. И она заключается не в том, чтобы молча принимать документы, а в том, чтобы выяснить всю необходимую информацию, тем более, что сделка у вас не нотариальная. И люди, составляющие договоры по образцу из интернета, не всегда понимают, что пишут.
По регламенту я обязана вас уведомить, что будет отказ/приостановка. Если вы согласны - продолжим прием.
Оставила юрЫста возмущаться в пустоту, а сама пошла к главным - проконсультироваться. Они поржали, конечно, сразу посыпались шутки по поводу совместной собственности сладкой парочки покупателей. Даже вышли поглазеть, что там за чудо-юдо. Но, увидев юрЫста, махнули рукой. Мол, даже не спорь, бесполезно. Не обращай внимание и принимай, как они хотят.
Ну что ж, говорю покупателям, можно ваше свидетельство о браке? Они сидят глазами хлопают. Ну у вас же совместная собственность? По закону общая совместная собственность возникает у лиц, состоящих в браке. Я указываю в заявлении, что свидетельство о заключении брака вы не предоставили? Ну ок. Идем дальше.
Дело, кстати, так и висит на рассмотрении. Видимо, регистраторы тоже не знают, что делать, время тянут. Не исключаю, что зарегистрируют. Но скорее всего тоже угорают, с комментарием к заявлению я уж расстаралась. Расписала, как есть. Что заявители в браке друг с другом не состоят, свидетельство не предоставили и тд. Нормальный комментарий, если не учитывать, что заявители - два мужика.
Ждем-с. Меня начальство даже попросило отслеживать судьбу дела - всем интересно, чем закончится.
Под конец нестерпимо тяжелого дня, несмотря на потоки ора и оскорблений, все-таки удалось расслабиться и даже поржать. Нужно находить позитив и в таких ситуациях.
Все хорошо, если б на следующий день ко мне не подошли с претензией, почему за вчера у меня столь малое количество дел. Вопрос странный, мягко говоря, если просто пробежать глазами, какие услуги я принимала, и сколько по времени занимает каждая из них.
Так что после таких дней я невольно превращаюсь в моргенмуффеля - так не хочется с утра на работу, что просыпаюсь сразу в плохом настроении. Хорошо, что срываться мне не на ком, и под горячую руку никто не попадает. Пока соберусь да дойду - уже вроде и ничего. Но прекрасно понимаю, почему люди, работающие с потоком людей, быстро выгорают и начинают всех вокруг ненавидеть.
Уважаемые читатели! Большая просьба после прочтения поблагодарить автора "лайком" 👍 Вам несложно, а мне приятно.
Не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить новые публикации здесь.