Как часто вас неправильно понимают?
Пока проходил паспортный контроль, обратил внимание на то, как работники аэропорта общаются с пассажирами — как будто взаимодействуют две отдельные вселенные. Это натолкнуло меня на мысль о том, как важна эффективная коммуникация в жизни, и особенно — в работе.
Здоровая коммуникация – важная часть профессионального общения, в том числе общения между врачом и пациентом. Казалось бы, что сложного, когда один говорит, а другой слушает и отвечает?
Предлагаю одно «простое» упражнение: попробуйте во время разговора вслушиваться в слова собеседника, не отвлекаясь на посторонние мысли.
Когда я узнал об активном слушании, то стал наблюдать за собой и окружающими. К своему удивлению, я обнаружил, что большинство людей слушает, но не слышит. При этом каждый участник диалога искренне хочет, чтобы его поняли. Оказалось, что искренне вовлекаться в диалог, улавливать интонации и считывать эмоции – это невероятно сложно.
В профессиональном общении важно помнить о факторе времени, ведь клиент обращается к нам за помощью, и диалог – это способ получить необходимую информацию.
Как выстроить общение, чтобы успеть дать высказаться пациенту и провести остальные этапы во время первого приема или консультации?
Вот несколько способов, которые я использую для продуктивного общения
В начале диалога я в одной фразе формулирую план нашей встречи, допустим так:
Вначале вы коротко расскажете о … (проблеме), затем я задам уточняющие вопросы, вы на них ответите, после этого мы …, затем я …, и в конце мы наметим … (пути решения проблемы), я составлю … (рекомендации по лечению), договорились?
После получения ответа, вероятно, положительного, мы с пациентом понимаем, как и для чего мы общаемся.
А чтобы настроить на действие, можно задать неудобный вопрос, например: «Вы хотите поговорить об этом или планируете решать эту проблему?»
Возможно, это не всем приятно слышать, однако лучше честно направить собеседника на верный путь, чем ходить кругами и не достичь цели.
Что вы отметили в себе и собеседниках, выполняя упражнение? Пишите в комментариях!
Подписывайтесь на наш Дзен, чтобы узнать больше полезной информации!
Где еще вы можете нас найти:
ВКонтакте: https://vk.com/mamrkurs
Telegram: https://t.me/mamrkurs
YouTube: https://www.youtube.com/@mamrkurs
Сайт: https://inamr.ru