Ситуация звучит по-настоящему страшно, однако, к сожалению, такое может случиться с каждым из нас. От этого никто не застрахован.
О том, что же делать, если вы обнаружили, что ваша новая покупка - подделка, читайте в нашей новой статье.
Первый вопрос: можно ли просто вернуть украшение в магазин?
Отказаться от исправных, не бракованных ювелирных украшений нельзя. Об этом написано в законе «О защите прав потребителей» и "Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену", утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020г.
Получается, что вернуть изделие без дефектов не получится. Считается ли подделка дефектом?
Да! И на такие ювелирные изделия распространяются стандартные правила о товарах ненадлежащего качества. То есть, их можно вернуть.
Что конкретно подразумевается под словом "дефект"?
На примерах посмотрим:
- "неисправности" украшения непосредственно – слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы, изменение цвета камней и многое другое,
- несоответствия оттиска государственного пробирного фактической пробе ювелирного сплава (вот это уже подделка),
- несоответствие характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества (и это тоже).
Предположим, вы уже знаете, что это подделка, и поняли, в чём конкретно проблема. Но как это доказать и добиться своего? И вернуть украшение в магазин?
Тут начинается самое сложное. Мы постарались составить простую инструкцию вкратце:
1. Проверьте сроки возврата. Обычно это 14 дней, если имеется видимый дефект, и 6 месяцев, когда речь идёт о скрытом изъяне (который выявляется только при специальной диагностике). Но могут быть и другие варианты.
2. Подумайте, чего вы хотите добиться. Ясно, что справедливости, но вы можете, по закону, озвучить разные требования, например:
- заменить украшение на аналогичное;
- заменить изделие на другое с перерасчётом стоимости;
- снизить цену с учетом брака;
- устранить дефекты за счет продавца;
- выдать компенсацию за понесенные расходы по устранению недостатков;
- вернуть полную стоимость товара.
Независимо от того, что вы будете требовать, порядок действий одинаковый не только для подделки, но и для любого брака украшений.
3. Обратитесь в магазин, собрав нужное: изделие с дефектом, бирку от него, товарный чек или квитанцию, паспорт. Отсутствие чека не является препятствием для возврата.
4. Требуйте экспертизы, если продавец не хочет решать вопрос по доброй воле. Согласно закону, при возникновении такого спора, в том числе, о причинах дефекта, проводится экспертиза за счёт продавца. Помните: если будет выявлено, что украшение испортилось по вашей вине, придётся возместить магазину понесённые расходы. Однако с подделками всё немного иначе. Мы спросили у юриста Дмитрия Быкова, как действовать в подобной ситуации.
Если у вас на руках имеется заключение экспертизы (имеет смысл сделать экспертизу самим, не оставляя на откуп магазина, если в нём не уверены) о том, что изделие поддельное, и вы действительно покупали его в указанном магазине, то здесь без полиции не обойтись. Особенно, если продавец не идёт на уступки, скорее всего придётся решать вопрос в судебном порядке. В данном случае могу предложить обратиться с заявлением в органы полиции, в заявлении подробно изложить обстоятельства приобретения товара и установления подделки, указать сумму причинённого вам ущерба, и приложите к заявлению заключение экспертизы. Одновременно с этим на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей направьте претензию в магазин с требованием обменять приобретённый вами товар на другой товар надлежащего качества, и если такое невозможно, то вернуть деньги. В противном случае обратитесь с исковым заявлением в суд.
Надеюсь, у вас до этого не дойдёт. Постарайтесь выбирать правильные украшения и научиться распознавать возможные подделки. Об этом мы напишем в одной из следующих статей.
А если вы не хотите заморачиваться и долго разбираться, покупайте украшения на маркетплейсах — у каждого из них есть свидетельство об оригинальности - например, мы сделали подборку для составления стильного и свежего образа для вечеринки и на каждый день - найти ее можно по ссылке здесь.
Вам была полезна эта статья? Тогда ставьте лайки и подписывайтесь на наш канал!
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.