Секретами эффективных деловых коммуникаций поделилась профессиональный переговорщик, руководитель отдела продаж компании Hybrid Екатерина Родина на встрече со студентами НИУ ВШЭ.
По словам эксперта, во время переговоров с партнерами из другой фирмы важно сделать несколько своевременных шагов.
• Шаг первый: создать формальную обстановку, обеспечить дистанцию в переговорном процессе.
• Шаг второй: определить тип темперамента своего визави.
Как это сделать? К примеру, завести small-talk на простые и отвлеченные темы: если мероприятие проходит офлайн, то можно спросить о дороге до места встречи или о погоде, в формате онлайн — обсудить прошлые выходные. Основная задача таких небольших отступлений, поясняет эксперт, — не только узнать особенности поведения и предпочтения человека, с которым предстоит долгая и, возможно, напряженная беседа, но и разрядить обстановку, успокоить себя и партнера.
• Шаг третий: после знакомства важно адаптироваться под собеседника. Например, если партнер оказался холериком, то не стоит медленно, растягивая слова, говорить с ним на отвлеченные темы: такому человеку важна динамика. Если человек спокойный и флегматичный, не стоит общаться с ним резко и импульсивно.
В чем основная отличительная особенность каждого темперамента? Нахождение себя во времени, обращает внимание Екатерина Родина. Холерик, обладая вспыльчивым и даже необузданным характером, всегда будет задавать себе вопрос: «Что я буду делать потом?» Он заинтересован в будущем. Меланхолик, напротив, думает преимущественно о том, что уже было, и живет рефлексией прошлого: «Почему так произошло?» Сангвиник и флегматик, несмотря на то что это отличные друг от друга типы темпераментов (первый более активный и энергичный, а второй более уравновешенный), оба всегда задают вопросы о настоящем. Им нужно знать, что делать именно сейчас.
Однако важно помнить и то, что каждый человек индивидуален: темперамента в чистом виде не существует, и во время переговоров и общения это надо брать во внимание, подчеркивает эксперт.
«Любые переговоры сложные, в любом случае. Самое важное — хорошая подготовка и точно поставленные цели, которых нужно достичь в результате», — подытожила Екатерина Родина.