Ещё больше полезных и интересных материалов на нашем сайте: https://le.kinzhal.media/bzpc8
Письмо Татьяны:
Кинжал, помоги! Не могу выстроить коммуникацию с коллегами, а это необходимо для работы, ведь я с недавних пор руковожу PR-отделом.
Во всех чек-листах пиарщика стабильно есть пункт «коммуникабельность» и «умение выстраивать отношения». По всем остальным пунктам я очень даже пиарщик, а тут пробел. Я экстраверт, но резка и прямолинейна в общении. Нет, я не ругаюсь матом и не ору ни на кого, но что-то неуловимо для меня резкое в просьбах и обсуждениях замечают многие. В результате со мной неохотно работают, а задачи, на которых завязаны стейкхолдеры и исполнители из других отделов, стоят без движения.
Когда я была рядовым специалистом, это не так било по моим результатам, ведь всегда был руководитель, который дипломатично, но настойчиво «пнёт» кого надо. А теперь мой характер очень больно бьёт по KPI.
Надо со всеми дружить, не говоря уже о руководстве, а я не умею, авторитета в компании ноль. Гуглю книги — ничего подходящего. Где-нибудь этому учат?
Для начала немного от «Кинжала», а потом слово эксперту.
Точно ли дело в коммуникации? Обычно прямые люди-экстраверты, которые общаются немного резко и без экивоков, — это хорошие руководители. И наоборот: мягкие ребята, которые хотят со всеми дружить, — в итоге со всеми дружат, но все на них ездят. Так что с нашей колокольни не очевидно, что проблема в навыках общения.
Кажется, что ключевое здесь — «авторитета в компании ноль».
Авторитет. Представьте, что у вас всё те же навыки общения, но вас уважают за крутые дела. Все знают, что вы — признанный эксперт и махина пиара. Будут у вас проблемы тогда?
Есть ли у вас рычаги воздействия на коллег, кроме как собственная дипломатия? Строили ли вы неформальные отношения с кем-то в компании? С кем вы пили на прошлом корпоративе? Что у вас общего с вашими новыми коллегами, кроме того, что вас назначили руководителем?
Неформальные отношения. Похоже, что вы столкнулись с тонкой материей неформальных отношений. Формально вы руководитель, а неформально у вас нет влияния, авторитета и уважения коллег — то, что у вашего руководителя было.
Неформальные отношения строятся из мелочей: с кем и как вы едите и пьёте, в каких чатах сидите, кого выручили, а к кому пришли за помощью. Даже такие вещи, как осанка, походка, причёска и запах, — всё влияет. И нет такой книги и курсов, которые помогли бы это легко улучшить.
Возможно, секрет в том, чтобы другие руководители увидели в вас «свою», а для этого нужно сходить с ними в бар. Или нужно круто сделать какой-то очередной ваш проект, презентовать его и чтобы коллеги сказали: «А она волочёт в своём деле, наш человек». Отношения между людьми — они вот из такого состоят. И вряд ли дело в том, насколько вы дипломатичны.
Время. Со временем ситуация изменится. Постепенно вы наладите контакт с другими подразделениями, сходите со всеми в бары, пооботрётесь обо все невзгоды. Кто-то уйдёт из компании, придёт кто-то новый — и уже вы для него будете авторитетом. Ваш руководитель тоже не за один день стал «своим».
Теперь слово эксперту — Анастасии Кузьминковой. Она наставница «Яндекс Практикума» на факультете менеджмента.
Первое наблюдение — кажется, у вас уже сейчас есть нужные качества для руководящей должности. Вы знаете, чего хотите, и нацелены на результат.
Второе — у меня есть несколько советов, как постепенно развить коммуникабельность. Если тезисно:
- не торопитесь давать ответ коллеге, даже если очень хочется;
- развивайте эмоциональный интеллект;
- подумайте заранее, чего хотите вы от переговоров, а чего хочет другая сторона;
- попробуйте почаще общаться с коллегами в неформальной обстановке.
В теории это всё понятно, а на практике — не всегда. Давайте пройдёмся по каждому пункту.
Обдумывать ответ
Постарайтесь не давать слишком быстрых ответов в разговоре с коллегами. Вы написали, что довольно резки в ответах — возьмите время на обдумывание. Будет достаточно даже десяти секунд: вдохните, выдохните. Представьте, что у вас есть крепкая железная рука и вам нужно обернуть её в бархатную перчатку. Дайте себе время, чтобы надеть эту перчатку и ответить коллегам спокойно и уверенно.
Развивать эмоциональный интеллект
Уровень эмоционального интеллекта можно проверить по четырём вопросам:
Как я распознаю свои эмоции?
Как я управляю своими эмоциями?
Как я распознаю эмоции других?
Как я влияю на эмоции других?
На какие вопросы вы бы уже сейчас ответили «достаточно хорошо», а в каких засомневались бы?
Может быть, вы не успеваете на работе отслеживать своё раздражение. Оно со временем может перейти в злость или агрессию к коллеге. Возможно, у вас пробел с влиянием на эмоции других. Со своими вы хорошо справляетесь, а с плохим настроением или раздражением коллеги не знаете, как справиться.
Если вам сложно контролировать свои эмоции, здорово в моменте спрашивать у себя:
Что я сейчас чувствую?
О чём я думаю?
Что хочу предпринять и что хочу сделать с этой информацией?
Сначала может быть сложно отвечать на вопросы — это нормально. Но если спрашивать себя регулярно, это даст ощущение управления собой.
Если сложно с пониманием эмоций других — не гадайте. Подойдите и попросите у коллег обратную связь. Дальше будет проще установить причинно-следственные связи.
По теме рекомендую книгу Алёшиной и Шабанова «Эмоциональный интеллект».
Учиться договариваться
Обдумывайте заранее, что хотите от переговоров вы, чего хочет вторая сторона. Например, вы предлагаете своему руководству новый проект, где нужен специалист из соседнего отдела. При этом коллеги-смежники сомневаются, что дело выгорит, и не хотят делиться работником.
Что хотите вы? Попробовать запустить новый проект.
Что хочет смежный отдел? Чтобы их не впутывали в сомнительные проекты.
Если бы мы не отвечали на эти вопросы, можно было бы пойти напролом и в принудительном порядке выпросить себе сотрудника у начальства. А теперь кажется логичным спокойно подойти к начальнику смежного отдела и попробовать снять опасения. Вот, друг, проект такой-то такой, здесь есть такие ограничения и вот такие результаты. Мне нужен всего один разработчик. Попробуем пилотный запуск? Есть прекрасная книга по переговорам, однозначно рекомендую: Кеннеди «Договориться можно обо всём».
Неформально общаться с коллегами
Зачастую руководители недооценивают влияние отношений на рабочие задачи. Попробуйте пообщаться с коллегами в неформальной обстановке. Узнайте, чем они увлекаются, как проводят свободное время. Не обязательно говорить о работе.
Если всё-таки разговор о работе, будет проще дать обратную связь. Можно поблагодарить коллегу за чашкой кофе на обеденном перерыве. Это укрепит личные и рабочие отношения. О принципах нетворкинга неплохо написал Кейт Ферацци «Никогда не ешьте в одиночку».
