На прошлой неделе вице-губернатор Санкт-Петербурга Станислав Казарин в ходе рабочей встречи ознакомился с работой Единого Центра Управления Сервисами от компании “Мегафон”.
Создание Центра обусловлено осуществлением постоянного мониторинга за состоянием сети, сервисов и структуры IT-безопасности. Главная площадка Центра располагается в Санкт-Петербурге. Еще одна находится в Самаре. Если возникает какая-либо сложная ситуация и одна из площадок выбывает из строя, вторая может перехватить на себя управление всей сетью и обеспечить бесперебойную работу сервисов.
Каждый день обрабатывается до 35 миллионов различных событий, которые поступают от оборудования на инфраструктуре компании. Приемом и обработкой сообщений занимаются интеллектуальные зонтичные системы мониторинга. Все ведется в автоматическом формате: они выявляют и коррелируют события по заранее заданным сценариям. В том случае, если требуется участие эксперта, то к работе присоединяются инженеры Центра. Они также активны 24/7.
Фронтлайн-сотрудники дежурят круглосуточно: они первыми узнают о сетевых ситуациях и начинают их решать. Сложные специализированные задачи берет на себя вторая линия — команды специализированных отделов, управляющих сетью.
Ежедневно в сети появляется более 800 задач, связанных с изменением конфигурации, управлением услугами, внедрением нового оборудования — все это необходимо отслеживать и сопоставлять с информацией о текущих событиях.