Я часто задаю вопросы - и себе и другим людям.
Почему я так сказал? Почему мне так ответили? Почему у меня не получается это сделать?
Оказывается, на основании такой "дотошности" и "мнительности" есть специальная методология.
🚙 Создателем техники "Пяти почему" считается Сакити Тоёда, основатель компании Toyota. Там этот принцип использовался для совершенствования своих методов производства. Задавая пятикратное "почему" можно запросто вычислить настоящую проблему и добраться до очевидного решения.
Позже, "5 почему" вошли в состав Кайдзена. Если кто не знает, что это, пишите в комментариях и я подготовлю про это отдельный пост, потому что вещь действительно занятная.
Пример "пяти почему":
– Двигатель не заводится.
– Почему?
– Сел аккумулятор.
– Почему?
– Не работает генератор.
– Почему?
– Проблемы с ремнем генератора.
– Почему?
– Ремень был в порядке до этого момента, но ни разу не менялся.
– Почему?
– Ресурс ремня израсходовался, необходима замена.
Так мы понимаем, что двигатель не заводится не из-за севшего аккумулятора, а из-за необходимости заменить ремень генератора.
Такая методология (в различных вариациях), может применяться почти к любой проблеме в работе, где решение (первопричина) не очевидны.
📊 Далеко не всегда на вопрос "почему" есть один ответ. Когда вариантов несколько – можно нарисовать интеллект-карту.
Когда ты сталкиваешься с проблемой в жизни или работе, задавай вопросы до тех пор, пока не докопаешься до истины. Ну или до тех пор, пока твоей компетенции хватит давать ответы на этот вопрос. Кстати не обязательно задавать именно пять вопросов, это число выбрано эмпирически и является средним.
И еще один пример, где очевидна пропасть между первым и пятым ответом:
– В компании участились конфликты.
– Почему?
– HR постоянно не на работе и совсем не уделяет время фирме.
– Почему?
– Из-за множества других дел в отделе кадров, требующих его внимания.
– Почему?
– Потому что никто другой не может их сделать.
– Почему?
– Нет сотрудников, которые были бы компетентны в этих вопросах.
– Почему?
– Потому что их никто не нанимал.
Но не стоит забывать, что, как и большинство методов – это всего лишь одна из техник, а не единственное решение.
🤔 У проблемы может быть не одна причина, а множество. Также, разные люди отвечая на одни и те же вопросы могут давать разные ответы, то есть выявлять разные причины у одной и той же проблемы.