За последние годы электронные площадки для продажи товаров (маркетплейсы) продолжают расширять свой ассортимент, что приводит к увеличению количества пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Такой рост требует тщательного контроля соблюдения стандартов обслуживания в ПВЗ, чтобы избежать неприятных ситуаций, связанных с персоналом и клиентами. Централизованный контроль операций в ПВЗ может быть осуществлен с помощью системы видеонаблюдения. Для создания такой системы необходимо обратиться к проектно-монтажной компании, которая имеет подтвержденный опыт внедрения видеонаблюдения на объектах данного типа.
Для того, чтобы обеспечить стабильный контроль операций в ПВЗ на интернет-площадках, необходимо внедрение масштабируемых решений видеонаблюдения, которые ориентированы на локальный и централизованный контроль. Однако, владельцы франшизы также заинтересованы в минимизации расходов на установку и техническое обслуживание системы видеонаблюдения. Поэтому профессиональный подход к проектированию и установке системы видеонаблюдения в каждом ПВЗ является необходимым условием для обеспечения плавности рабочих процессов, лояльности клиентов и стабильного получения прибыли.
На практике разработана типовая схема размещения телекамер для проектов видеонаблюдения в ПВЗ, которая привязывается к особенностям каждого объекта. Ключевыми зонами обзора в ПВЗ являются рабочие места операторов и упаковочные столы, где требуется высокая детализация изображений и глубокая резкость, чтобы фиксировать все действия клиентов и персонала в случае возникновения конфликтов. Кроме того, необходимо обеспечить видеоконтроль за стеллажами в зоне хранения товара и наблюдение за входной группой. Целесообразно также использовать панорамные или широкоугольные телекамеры для общего обзора.
Основные операции, которые подлежат видеоконтролю в пунктах выдачи заказов, включают приемку, размещение товаров и отправлений, вскрытие упаковок клиентами, а также действия операторов и клиентов во время регистрации и оплаты. Вместо локального архива, запись изображений теперь осуществляется с помощью облачных сервисов, что позволяет представителям организаций-владельцев ПВЗ и уполномоченным сотрудникам централизованной сети одновременно получать доступ к живым и записанным изображениям с минимальными затратами. При разработке решения необходимо обеспечить возможность поиска изображений в архивах не только по времени и дате, но и по данным системы контроля кассовых операций (POS).
В ПВЗ возможности видеонаблюдения не ограничиваются только функциями видеоконтроля. В зависимости от организации сервиса и спектра дополнительных услуг, могут быть реализованы и другие функции. Например, некоторые маркетплейсы предоставляют партнерам возможность централизованного обучения персонала ПВЗ. В этом случае телекамеры, установленные над рабочими местами операторов, могут использоваться для организации двухсторонней видеосвязи с тренинговым центром управляющей компании. При проектировании системы видеонаблюдения учитывается специфика организации рабочего процесса и взаимоотношений с центральным офисом. Специалисты проектно-монтажной компании имеют опыт работы с ведущими российскими брендами интернет-торговли.
