За 30 лет из магазина площадью 50 квадратных метров в центре Москвы «М.Видео» удалось превратиться в ведущую федеральную сеть по продаже потребительской электроники.
Секрет прост: мы всегда ориентировались на потребности клиента, желание делать цены ниже, а сервис удобнее, мы старались внедрять передовые продукты одними из первых. Поэтому благополучно пережили все кризисы и продолжаем развиваться. Вот как это было.
1993 год
Мы открыли первый магазин в Москве на улице Маросейке — тогда он назывался «Мир Видео». Ассортимент, конечно, отличался от современного, но концепция была той же: предложить покупателям все виды техники, которые им нужны. Наши клиенты идею оценили, и в 1994 году у «М.Видео» появился второй магазин.
1997 год
Магазины в 90-х обычно представляли собой несколько прилавков и продавцов. Чтобы посмотреть понравившийся товар, нужно было ждать, пока продавец освободится и сможет его показать. Мы решили принципиально изменить эту концепцию — сделали торговую точку, где вся техника была в свободном доступе. Можно было взять товар, покрутить его в руках, оценить качество. В этом же году «М.Видео» открывает и собственный сервисный центр для потребительской электроники. Починить телевизор или плеер тогда было проблемой.
2000 год
Компания запустила интернет-магазин www.mvideo.ru, став одним из пионеров онлайн-торговли потребительской электроникой в России. Сайт работал и раньше, но только как информационный: на нем мы рассказывали об акциях, принимали обращения от клиентов.
2001 год
Мы снова стали пионерами — на этот раз в области кредитования. Нет, взять кредит тогда было несложно, но нужно было ехать в банк. А в «М.Видео» его стали оформлять прямо в торговом зале. Чуть позже мы запустили программы рассрочки — это как кредит, только без процентов. В 2001-м сеть наших магазинов вышла за пределы Москвы: открылась первая точка в Нижнем Новгороде, а потом в Самаре и Ростове-на-Дону.
2007 год
Произошло событие, не особо важное для клиентов, но принципиальное с точки зрения развития бизнеса. Компания «М.Видео» первой среди продавцов электроники в России вышла на биржу, проведя IPO. Российским и международным инвесторам было продано около 30% акций.
2011 год
Сеть магазинов (а к этому времени у нас работало уже около 300 точек продаж) стала переходить на омниканальную модель. Это когда все цены, ассортимент, услуги одинаковы как в физических магазинах, так и в онлайне. Чуть позже такая модель станет глобальным трендом, а в 2011-м была в новинку.
2014 год
Запустили креативную кампанию «НИИ Р.А.З.У.М.», в рамках которой компания впервые в своей истории использовала образ знаменитости в рекламной коммуникации. Лицом компании стал телеведущий Александр Пушной, появившийся во всех визуальных коммуникациях: от интернета и outdoor-форматов до телевизионных роликов.
2015 год
К онлайн-покупкам уже все привыкли, но не каждый был готов ждать курьера и платить за доставку. Поэтому мы предложили клиентам забирать купленную технику в любом удобном магазине «М.Видео» — или даже специальных точках выдачи, пикап-пойнтах.
2016 год
У нас появились «магазины в магазинах» — выделенные зоны m_mobile, ориентированные на продажу мобильных устройств. Со своими кассами, продавцами, большим ассортиментом. Кстати, о продавцах (не только m_mobile, но и других отделов): для них мы создали внутреннее приложение с максимально полной информацией по товарам. Такой софт был уникален не только для России, но и для Европы.
Новые возможности появились и у клиентов. Теперь кредит можно было запросить в онлайн-режиме сразу в 10 банках, причем по одной анкете. До этого момента процедура в магазине занимала больше времени, и документы приходилось готовить для каждого банка отдельно.
2018 год
Знаковый для нас: в этом году мы объединились с сетью «Эльдорадо». Некоторые магазины после этого сменили вывески, но в целом покупатели только выиграли: ассортимент расширился, выгодных программ стало больше.
В том же году мы запустили концепцию OneRetail. Сделали клиентский путь бесшовным: покупать стало одинаково удобно, где бы ты ни находился. Большое значение имеет мобильное приложение, им можно пользоваться даже в магазине. Магазины при этом остались основной точкой контакта с клиентом: здесь товар можно лично посмотреть, получить консультацию, забрать заказ с самовывозом.
2019 год
Мы решили уделить еще больше внимания проблеме утилизации ненужной техники и элементов питания, включая обычные батарейки. Возможность сдать их на переработку через «М.Видео» получили жители всех регионов присутствия М.Видео. С тех пор с нашей помощью утилизируется около 1,5 тысяч тонн бытовой техники и электроники в год.
Сейчас
Мы каждый год внедряем новые сервисы или улучшаем существующие, чтобы сделать покупки еще приятнее и удобнее. Оставайтесь с нами и обязательно регистрируйтесь в нашей программе лояльности, чтобы покупки были еще более выгодными. Специально в год рождения у нас действуют новые скидки и выгодные предложения.