Ситуация. Сводил я песню одному товарищу, отправил ему предварительный микс.
В ответ вот это:
С этого момента я, естественно, напрягся. Как мы видим, покупатель недоволен и напрямую не говорит, почему. Гадать - бессмысленно. У поддержки что-то узнавать - бесполезно. Статистику себе портить не хочется. И поэтому золотое правило:
Никогда не соглашайтесь отменять заказ!
Это если вы продавец, конечно.
От предложения отменить заказ нужно отказаться, иначе понесёте репутационные потери. Покупатель наверняка причиной укажет то, что вы такой плохой, ничего-то делать не умеете. В итоге останетесь с автоматическим отрицательным отзывом.
После отказа от предложения отменить заказ есть 2 варианта.
Конечно же, один из них арбитраж, если Вы уверены, что всё выполнили правильно. Однако, это нервы и неизвестность, что взбредёт в голову администрации сайта, нет гарантий. Рекомендую этот метод, если отношения с покупателем не задались.
Второй вариант - это после отмены предложения покупателя предложить уже самому. Указываем "другая причина", в комментариях пишем что-нибудь нейтральное:
Таким образом покупатель получит обратно свои деньги, а ваша репутация останется нетронутой.
Важно
Покупатель может после этого оставить негативный отзыв. Если вы допускаете такую возможность, лучше использовать арбитраж.
В моём же случае все обошлось миром и никто не пострадал.