"Нам консультация не нужна, дайте нам список документов" (посетитель под видом клиента)

"Просят они:

Нас обмани!

Чудо хотим видеть мы!"

(Король и Шут - Фокусник)

Часто в нашу компанию обращаются иностранные граждане, что задать пару вопросов, или хочет оформить, например, вид на жительство. С первыми, дело может дойти до обсуждения хитросплетений и глубины его проблемы, так, что юристу приходиться брать паузу находить решение его проблемы, копаясь в законах и практиках его применения, а это не может занят не час, и не два. Вторые, когда им задаешь, наводящие вопросы о том, какие документы он собрал, какое есть основание, просто отвечают: "Вы мне список дайте, какие документы нужны для этого", наивно полагая, что своим обращением, они заинтересуют нас, ведь нужно оформлять переводы, заявления, иногда тестирование по русскому языку (все эти услуги мы также оказываем).

Так и хочется сказать - господа хорошие, мы через это проходили, и знаем, что такое ваше обращение создаст вам еще больше проблем. Хотите узнать почему?

Вот пример. Мы получили обращение - получение гражданства РФ. По телефону она начала спрашивать цену, список документов. Мы предложили ей приехать к нам в офис для получения консультации юриста. Она согласилась. Во время консультации выяснилось, что основания для получения гражданства РФ есть, вот только документов нет, никаких, от слова совсем. Клиент был крайне удивлена, почему ей не положен паспорт РФ, она же здесь давно живет. Работа по ней ведется уже почти год, есть положительные решения.

Вот еще пример. Конец рабочего дня, залетают две женщины, спрашивают, можем ли им заполнить заявление на вид жительство сейчас за полчаса. Как обычно, наш юрист в кабинет для  консультаций. В процессе разговора выясняется, что граждане визовой страны никак не могут документы уже месяц, но самое важное, на что никогда иностранные граждане не обращают внимание, - это детали. В прошлом году они подали документы на ВНЖ, но им пришел официальный отказ, была проблема с продлением визы или миграционным учетом, - они не желали это обсуждать. Сейчас визе остался месяц, поэтому они и торопились. Попросив их на следующий день принести все документы, которые они подавали в прошлом году, для понимания, как им лучше поступить в рамках закона правильно, наш юрист записала их на конкретное время. Они договорились и.... на следующий день не пришли, вообще ни в какой. Спустя время, эти две мадамы в сопровождении какого-то мужчины появились в дверях наших конкурентов, которые сидят на нашем же этаже. Что было дальше? Заявление им заполнили. А проблемы остались.

Ах да, о конкурентах. Как часто мы слышим, когда они иностранного гражданина якобы консультируют параллельно. Другой сидящий рядом иностранный гражданин обсуждает в этом же кабинете с другим сотрудником свои вопросы и одновременно дает советы первому гражданину. Вместо полноценной консультации иностранец через 15 минут получает пошаговое решение его конкретной ситуации - подумали вы, но нет. Вспомните себя в такой же ситуации. Конечно же подготовленные копии для переводов, копии для оформления заявления. И общая стоимость всего этого счастья. Деньги заплачены, проблема осталась и засела где-то глубоко. "Ловкость рук и никакого мошенства", - как говорил один из героев кинофильма Леонида Гайдая.

Конечно же, не всегда у иностранцев есть такие проблемы, некоторые даже их сами удачно преодолевают, так как сами полезли в законы, в регламенты МВД. Но такие люди в основном обращаются за конкрентыми услугами - переводами, экзаменами. И при разговоре с ними понимаешь, что человек хорошо подготовлен. Но в основном же обращаются люди, которым либо лень до конца разобраться, либо без определенных знаний и практики очень тяжело.

Вам решать, какой путь выбирать.