Российские компании все больше интересуются RPA-технологиями. В 2023 году оптимизация бизнес-процессов с помощью программных роботов применяется не только в корпорациях, но и становится инструментом автоматизации для бóльшего числа представителей бизнеса.
Когда в компании запускают пилотный проект роботизации, одним из первых становится вопрос выбора поставщика. В статье рассказываем о критериях оценки и подбора RPA-платформы под потребности бизнеса.
В 2022 году западные IT-компании массово уходили с российского рынка. В их число вошли известные поставщки программной роботизации: UiPath, Blue Prism и другие. Появились российские платформы, стремящиеся занять свободную долю рынка и заменить зарубежных вендоров.
На рынке представлено 10+ платформ, использующих разные библиотеки действий. С помощью ряда из них можно запустить робота по интерфейсу экранных форм, сайтов и электронных таблиц. Другие поддерживают сложные алгоритмы и полноценно встраиваются в корпоративные системы заказчиков.
При выборе RPA-платформы аналитики рекомендуют ориентироваться на:
- Функциональность: автоматизацию необходимых процессов в рабочей среде сотрудника;
- Масштабируемость: гарантию безотказной работы при растущей нагрузке;
- Архитектуру и безопасность: соответствие внутренним и отраслевым нормам;
- Искусственный интеллект и чат-боты: автоматизацию аналитических процессов и обслуживание клиентов;
- Доступность: безбарьерное использование платформы пользователями.
Функциональность
При выборе RPA-платформы ориентируйтесь на умение программных роботов взаимодействовать не только с базовыми веб- и десктоп-приложениями, но и с внешними бизнес системами.
Например, для автоматизации задач бухгалтера необходима поддержка работы с учетной системой 1С и офисными пакетами, а для юридических фирм - интеграция с МойАрбитр. В приоритете RPA-платформы, которые включают готовые инструменты взаимодействия: с ERP- и API-системами, внешними ресурсами, локальными и удаленными папками.
Кейсы роботизации с описанием функциональности платформы под нужды конкретного бизнеса читайте в телеграм канале Про ROBIN и RPA.
Функциональность роботов обеспечивается применяемыми технологиями обработки информации. Современные RPA-платформы непременно должны «видеть» информацию на экране и в файлах с помощью машинного зрения и OCR, записывать и преобразовывать в сценарий действия пользователя.
Программному роботу важно взаимодействовать с другими сотрудниками компании, источниками информации и базами данных. Для этого роботы использует REST и SOAP.
Масштабируемость
Одна из целей автоматизации - рост компании без потери качества протекающих бизнес-процессов. При выборе платформы роботизации важно узнать, как цифровые сотрудники справляются с возрастающим числом задач.
Предусматривает ли RPA-платформа централизованное хранилище ресурсов, когда изменения параметров в хранилище накладываются на всех роботов? Существует ли настраиваемая очередь, которая распределяет задачи между роботами и управляет приоритетами?
Программная роботизация подразумевает освобождение сотрудников от рутинных и монотонных задач. Для этого RPA-платформе важно работать на рабочих местах, посредством вывода диалоговых и информационных окон, и в автономном режиме, без направляющих действий со стороны сотрудника.
О том, как программные роботы помогли масштабироваться агентству по защите интеллектуальной собственности «IQ Technology», читайте на vc.ru.
Архитектура и безопасность
Архитектура RPA-платформы определяет каким образом программные роботы интегрируются с ИТ-инфраструктурой и какова вероятность возникновения ошибок и конфликтов.
Платформа ценится выше, если действия робота реализуются на нескольких языках программирования, например, .NET (C#, VisualBasic, С++, Jscript ), Java, Python и не требуют найма разработчика со знанием конкретного языка.
Стабильность работы платформы достигается контролем изменений. Запуск проверенных версий компонентов исключает сбои в работе функционирующих роботов.
Информационная безопасность подразумевает защиту компонентов платформы и сценариев робота от несанкционированных действий. Безопасность достигается разграничением прав доступа.
Оценить стандарты безопасности можно по партнерам, использующим RPA-платформу. Службы безопасности клиентов enterprise-сегмента не пускают в эксплуатацию роботов слабо защищенных платформ.
Искусственный интеллект и чат-боты
Искусственный интеллект расширяет область применения RPA. Современные платформы имеют модели и готовые действия по классификации текстов и изображений, пониманию и синтезу разговорной речи.
Следующий шаг в развитии RPA-платформ - RPAI (Robotic Process Automation Intelligence). Цифровые сотрудники с ИИ взаимодействуют с людьми в комплексных корпоративных процессах.
Инструменты создания и управления чат-ботами помогут компаниям, которые автоматизируют обслуживание клиентов: ответы на запросы, извлечение информации из обращений и их беспрепятственную передачу сотрудникам операторам.
Чат-боты, как и программные роботы, способны работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю, поэтому поддержка - важный критерий в выборе платформы для программной роботизации.
Доступность
Доступность платформы определяется созданием программных роботов без написания программного кода. Часть RPA-платформ работают в полностью визуальном дизайнере.
Компания сэкономит ресурсы на разработку, если сотрудник пройдет обучение и самостоятельно соберет робота для автоматизации своих задач. Русскоязычная служба поддержки, документация, курсы и сертификация помогают начать использовать RPA-платформу без барьеров.
Другая сторона доступности - техническая. Хорошо, если RPA-платформа разворачивается как в облаке, так и в локальном или гибридном формате.
Первый вариант исключает затраты на приобретение и установку оборудования. Второй удобен компаниям, стремящимся полноценно контролировать ИТ-инфраструктуру.
Это лишь часть критериев, которые помогают сравнить RPA-платформы и выбрать лучшую под ваши бизнес-цели. Универсальной платформы программной роботизации нет: часть отвечает потребностям крупного бизнеса, другие адаптированы под роботизацию процессов в масштабе небольших организаций.
Читайте статью «Как выбрать RPA-платформу. Важные функциональные и архитектурные особенности», чтобы разобраться в вопросе подробнее