Email-маркетинг является одним из наиболее эффективных инструментов маркетинга для рекламы продуктов и услуг, установления отношений с клиентами и увеличения продаж. Однако, чтобы получить максимальную отдачу от своих кампаний, необходимо отслеживать и анализировать ключевые показатели эффективности (KPI), которые позволяют оценить эффективность кампаний и внести необходимые изменения в стратегию.
Количественные показатели
- Открытые письма (Open rate)
Открытые письма - это показатель того, сколько раз получатели открыли ваше письмо. Это один из самых важных показателей, так как открытые письма являются первым шагом в превращении получателей в клиентов. Для рассчета открытых писем, используется формула:
Open rate = (Количество открытых писем / Количество доставленных писем) x 100%
- Клики по ссылкам (Click-through rate)
Клики по ссылкам - это показатель того, сколько раз получатели кликнули на ссылки в вашем письме. Этот показатель помогает понять, насколько ваше сообщение привлекательно для получателей и насколько хорошо оно оформлено. Формула для рассчета кликов по ссылкам:
Click-through rate = (Количество кликов по ссылкам / Количество доставленных писем) x 100%
- Подписчики (Subscribers)
Количество подписчиков - это показатель того, сколько человек подписались на ваш список рассылки. Это один из самых важных показателей, так как увеличение количества подписчиков может повысить эффективность ваших кампаний в долгосрочной перспективе.
Качественные показатели
- Отписки (Unsubscribe rate)
Отписки - это показатель того, сколько раз получатели отписались от вашей рассылки. Этот показатель помогает понять, насколько ваша рассылка интересна получателям и насколько хорошо она оформлена. Формула для рассчета отписок:
Unsubscribe rate = (Количество отписок / Количество доставленных писем) x 100%
- Bounce rate (коэффициента отказов)
Bounce rate - это процент электронных писем, которые не были доставлены до адресата. Это может произойти, если адресат не существует, адрес электронной почты написан неправильно или ваше письмо было заблокировано спам-фильтром.
Bounce rate = (количество электронных писем, которые не были доставлены / общее количество отправленных писем) x 100%
- Конверсии (Conversion rate)
Конверсии - это показатель того, сколько раз получатели совершили действие, которое вы хотели, чтобы они совершили (например, сделали покупку или заполнили форму). Этот показатель является одним из самых важных, так как он отражает не только эффективность вашей рассылки, но и влияние ее на продажи. Формула для рассчета конверсий:
Conversion rate = (Количество конверсий / Количество доставленных писем) x 100%
- ROI (Return on Investment)
ROI - это показатель того, сколько денег вы заработали от вложений в вашу рассылку. Этот показатель позволяет оценить эффективность вложений и принять решение о необходимости корректировки стратегии. Формула для рассчета ROI:
ROI = (Выручка - Затраты) / Затраты x 100%
Бенчмарки email-маркетинга по индустриям:
Индустрия электронной коммерции (e-commerce):
- Открытые письма: 15-20%
- Клики по ссылкам: 2,5-5%
- Количество подписчиков: 10-15% годового прироста
- Отписки: 0,2-0,5%
- Конверсии: 2-3%
- ROI: 300-500%
Индустрия туризма:
- Открытые письма: 25-30%
- Клики по ссылкам: 5-7%
- Количество подписчиков: 5-10% годового прироста
- Отписки: 0,1-0,3%
- Конверсии: 4-5%
- ROI: 400-700%
Индустрия фитнеса:
- Открытые письма: 35-40%
- Клики по ссылкам: 10-12%
- Количество подписчиков: 20-25% годового прироста
- Отписки: менее 0,1%
- Конверсии: 10-12%
- ROI: 800-1000%
Индустрия B2B:
- Открытые письма: 20-25%
- Клики по ссылкам: 3-5%
- Количество подписчиков: 5-10% годового прироста
- Отписки: 0,2-0,5%
- Конверсии: 1-2%
- ROI: 200-300%
Индустрия образования:
- Открытые письма: 20-25%
- Клики по ссылкам: 2-3%
- Количество подписчиков: 10-15% годового прироста
- Отписки: 0,3-0,6%
- Конверсии: 2-3%
- ROI: 300-400%
Индустрия здравоохранения:
- Открытые письма: 25-30%
- Клики по ссылкам: 5-7%
- Количество подписчиков: 15-20% годового прироста
- Отписки: 0,1-0,3%
- Конверсии: 4-5%
- ROI: 400-600%
Email-маркетинг - это важный инструмент маркетинга, который позволяет привлекать новых клиентов, устанавливать отношения с ними и увеличивать продажи. Однако, для того чтобы получить максимальную отдачу от своих кампаний, необходимо отслеживать и анализировать ключевые показатели эффективности (KPI), такие как открытые письма, клики по ссылкам, количество подписчиков, отписки, конверсии и ROI. Знание этих показателей и их бенчмарков в разных индустриях позволит вам оценить эффективность ваших кампаний и внести необходимые изменения в стратегию.