Доброго времени, читатели Дзен! Я продолжаю делиться с вами своими историями и базой знаний, накопленной за долгое время. В этой статье мы поговорим об одном нереально эффективном способе привлечения к себе новой лояльной аудитории, который я лично ни у кого ещё не видел. Данная история основана на примере одного моего знакомого, владеющего кофейным бизнесом. Вместе с ним данный способ был разработан и протестирован.
Этот способ подходит не только для кофеен, но будет актуален также для других бизнесов, таких как шаурма, чебуречные, суши, блинные и любые другие малые бизнесы, связанные с удовлетворением потребности человека в пище и вкусовых предпочтениях. Реализация этого метода очень проста, а сам метод, в качестве хорошего дополнения, дает множество невероятно приятных и полезных побочных эффектов для малого бизнеса. Обо всем этом мы поговорим в этой статье.
Начнём по порядку: Как возникла цель получить новую лояльную аудиторию
Есть у меня знакомый, у которого своя небольшая сеть кофеен - целых три штуки. На момент нашего знакомства у него только открылась вторая кофейня в хорошо проходимом месте, о которой я рассказывал в своей первой статье.
В этой статье пойдет речь именно о второй кофейне, так как способ был протестирован именно на ней. Через несколько месяцев после открытия я обратил внимание на то, что рядом с кофейней есть несколько остановок общественного транспорта, а в 300 метрах находится стоянка маршрутных автобусов. И тут у меня появилась идея.
Интересный факт
Есть одна категория людей, которая просто обожает пить кофе - водители общественного транспорта. В среднем почти каждый водитель выпивает от 1 до 3 чашек кофе в день, и чаще всего водители покупают кофе именно на стоянках маршрутного транспорта или вендинговых аппаратах.
Как получить новую лояльную аудиторию
В нашем случае новой целевой аудиторией были маршрутчики, так как именно их стоянка находилась в 300 метрах от точки, и грех было этим не воспользоваться. Не все водители со стоянки доходили до кофейни. Причина тому - вендинговый аппарат с кофе, что стоял неподалёку. Пора было это исправлять.
Для нашего эксперимента все карты были на руках, потому что маршрут транспортных средств проходил именно по дороге, где располагалась кофейня знакомого, и почти рядом с ней имелось две остановки.
Когда мы поняли цель и необходимые средства, мы приступили к реализации плана, в котором вендинговому аппарату была уготована печальная участь. Мы хотели получить не просто всю аудиторию водителей транспортных средств, но и достичь такого результата результата, когда водитель маршрутки будет покупать кофе даже с полной пассажиров маршруткой, прямо на остановке. Здесь мы использовали один интересный инструмент, о нем я расскажу чуть позже.
Реализация плана часть 1: Информирование
Первая часть плана заключалась в том, чтобы знакомый обошел всех водителей маршруток на стоянке транспорта и проинформировал их о том, что в его кофейне, все водители получают персональную скидку, и теперь они смогут покупать кофе по себестоимости. Что водителям будет обходиться в разы дешевле чем покупать кофе в вендинговом аппарате.
Этот обход необходимо было повторять до тех пор, пока все водители не будут проинформированы. И здесь очень хорошо сработало сарафанное радио: водители очень охотно рассказывали о такой щедрой акции друг другу после того, как пробовали её в действии. Но для реализации нашего плана одного информирования было недостаточно.
Реализация плана часть 2: Система лояльности
После того, как водитель узнал о такой щедрой акции, его было необходимо зарегистрировать в системе лояльности, поскольку она являлась ключевым инструментом в данном плане. С этим никаких проблем не возникло.
Система лояльности, которую я ранее нашел, идеально подходила для этого. В ней не нужно было скачивать какое-либо стороннее приложение на телефон, так как она является чат-ботом на платформе Telegram, а Telegram сейчас есть у всех в телефоне. Регистрация водителя в системе занимала всего 3 секунды. Водителю всего лишь было необходимо просканировать Qr-код и нажать кнопку “Старт”, после чего он уже в системе и мог пользоваться данной акцией на постоянной основе.
Реализация плана часть 3: Заказ кофе онлайн
Так как нашей главной задачей являлось не просто получить всю целевую аудиторию водителей общественных транспортных средств, но и сделать так, чтобы они могли заказывать кофе дистанционно, онлайн, и для этого водители были проинформированы о такой возможности. Система лояльности позволяет делать заказ онлайн прямо через неё. Это было необходимо для самой главной фишки нашего плана.
Как это работало? Когда водитель собирается ехать и скоро будет проезжать мимо кофейни, то он может заранее заказать свой кофе через систему лояльности, К моменту, когда он подъедет, его кофе уже будет готов, остается его забрать. Да, именно пройти 30 шагов и забрать свой кофе.
Для того чтобы понимать, что это именно тот человек на которого действует данная акция, при регистрации водителя, владелец бота или менеджер могут ставить заметки, которые видны баристам как при обычном заказе (физически), так и при заказе онлайн.
Вопросы
У многих могут возникнуть вопросы о том, как вообще это будет работать в данной системе лояльности, какой смысл продавать кофе водителям по себестоимости, если с этой продажи ничего не заработать, и какой эффект это вообще может принести.
Приятные побочные эффекты к которым мы шли
А теперь самое интересное: после того, как водители маршруток начали заказывать кофе онлайн и останавливаться на остановках, чтобы его забрать, всей маршрутке представало крайне интересное зрелище. Водитель на остановке покидает маршрутку, вместо того, чтобы сразу тронуться в путь, как обычно все привыкли, он просто уходит в сторону кофейни. Пассажиры в недоумении наблюдают за ним, после чего водитель через минуту возвращается с чашкой кофе.
По итогу мы получили такой результат, что все пассажиры маршрутки видят, куда уходит водитель, и что он приходит с чашечкой кофе. И здесь начинают отрабатывать два интересных феномена. Увеличится поток клиентов на точке, что создаёт нам дополнительную массовку, и начинает срабатывать феномен социальной доказанности. И второй феномен - сарафанное радио.
Если говорить о феномене социальной доказанности, то здесь всё просто:, все люди вокруг кофейни замечают большой поток посетителей, и психологически начинают склоняются к тому, что раз похожии на них люди покупают кофе здесь, то им, возможно следует сделать то же самое, именно тут.
То с сарафанным радио, то зденсь вышел очень интересный эффект: помимо того что водители очень активно делятся данной фишкой друг с другом, а их пассажиры видя такую нестандартную ситуацию, запоминают эту ситуацию и кофейную точку к которой шел водитель, некоторые пассажиры делятся этой истории со своими знакомыми, что в свою очередь принесло владельцу точки дополнительный новый трафик на кофейню, за счёт сильной любви водителей к вкусной чашечке кофе. Без каких-либо денежных затрат, так как кофе продавали по себестоимости.
Итоги:
После реализации данной цели мы получили интересный результат: увеличили поток людей на точку за счет водителей маршруток, что очень благополучно сказалось на окружающем мнении о заведении. Снизили популярность бедного вендингового аппарата. Мы прровели акцию, которая обошлась заведению в нулевой расход. Стратегия начала приносить дополнительный трафик целевой аудитории, что естественно пополнило базу клиентов.
В настоящее время мы используем массовые рассылки через бота, который владелец может использовать 3 раза в месяц, для подогрева базы клиентов, а для тех, кто долго не взаимодействует с ботом, есть 3 напоминания в течении месяца о том, что пора посетить кофейню. Одна массовая рассылка в среднем приносит около 6.000 - 7.000 рублей, а некоторые клиенты доходят на следующие дни после рассылки.
Конечно, в дальнейшем можно делать большие вложения средств в рекламу кофейни, но на данный момент владелец к этому ещё не готов. Поэтому мы разработали такой интересный план по привлечению новых лояльных клиентов, который себя очень хорошо показал.
Вы можете спросить,какую выгоду от этого я всего получаю. Мне очень интересно общаться с людьми и помогать разрабатывать разные интересные нестандартные ходы, идеи, которые могут помочь бизнесу набрать новых клиентов, а мне пополнить мою базу знаний.
У меня ещё есть очень много разных методик, фишек и хитростей, которыми в дальнейшем я буду с вами делиться.