20 минут вместо часа: краткая инструкция, как управлять очередями
Японский Сад в Краснодаре стал предметом раздора жителей и гостей Краснодара. Все сходятся в том, что создатель парка "Краснодар" Сергей Галицкий сделал замечательное дело для города и хвалят мецената за стремление оставить вход в Сад бесплатным.
Однако те же самые люди ругают в телеграм-чатах подчиненных Галицкого, компанию "Инвестстрой", которые уже больше месяца не могут организовать рабочий механизм посещения Сада и проводят, по словам некоторых гостей Парка, "бесчеловечные эксперименты" над людьми.
Почему, действительно непонятно. Ведь механизм управления очередью давно придуман и он очень прост. Сейчас мире бурно развиваются цифровые технологии. Даже пенсионеры и дети знают, что теперь нейросеть может написать книгу и нарисовать картину хорошего качества. Но для того, чтобы убрать очередь (или сделать ее в разы меньше и организованнее) не нужны такие сложные технологии, все гораздо проще!
Шаг 1: вешаем веб-камеру над инфоматами
И делаем к ней открытый доступ на сайте парка. Это конечно не уберет сразу всю очередь, но огромному проценту людей будет через интернет понятно, стоит ли сейчас идти в парк, есть ли у них внутренняя готовность отстоять такую очередь в Японский Сад, или нет. Это убирает процентов 20 потока.
Шаг 2: делаем сайт Сада и объясняем всё очень подробно, пошагово
Сейчас у Сада можно сказать, нет сайта. Люди просто не знают, где взять информацию, верят телеграм-каналам, которые созданы перекупами ради продажи QR-rодов или платной рекламы новостроек в этих каналах, используют противоречивую информацию.
На подобии сайта Сада висят очень туманные правила, в которых написано: "Вход Посетителей на территорию Японского сада осуществляется при предъявлении QR-кода, полученного с помощью инфомата - информационного стенда, расположенного на входе в Японский сад". Как получать код, когда и по каким правилам его выдают - молчание.
Почему нельзя организовать нормальное информационное обеспечение объекта, вызывающего интерес у сотен тысяч людей со всей страны? Если сравнивать с бюджетом на строительство Сада, бюджет на сайт Сада и команду копирайтеров - копейки.
Опять же, не стоит игнорировать вопрос антитеррористической безопасности. Чем больше очередь, тем привлекательнее объект для сами знаете кого. Поэтому администрация должна предпринимать все шаги для сокращения очередей. Итак, сайт и информирование населения - минус еще процентов 10-15 очереди.
Шаг 3: видеоаналитика и прогноз очереди
Двумя шагами выше мы уже сократили очередь примерно в 2 раза. Теперь время заняться анализом. Видеоаналитика представляет собой технологию, работающую на основе компьютерного зрения. Ее «глазами» является видеокамера. Изображения, полученные с помощью камер, обрабатываются компьютером по определенному алгоритму в режиме реального времени.
Система использует компьютерную программу, работающую по принципу человеческого мозга (нейросеть). Благодаря этому она может обучаться, что позволяет выполнять более сложную и осмысленную работу. В зависимости от алгоритмов, по которым машина обучается, система может распознавать лица, наличие на человеке каски, маски и прочих средств защиты, проводить гендерный или возрастной анализ посетителей, вести наблюдение за объектом и подавать сигнал в случае возникновения проблем (например, при обнаружении на сканируемом периметре посторонних).
Помимо наблюдения в режиме реального времени систему видеоаналитики можно обучить анализировать полученные результаты и на их основе строить прогнозы. Такой вид аналитики называется предиктивная. Чаще всего она используется для обеспечения безопасности в местах массового скопления людей, при прогнозировании загруженности дорог, для отслеживания предпочтений покупателей. Это далеко не все области применения системы. Видеоаналитику можно применять для решения разнообразных локальных задач, например, оптимизации очередей.
Шаг 4: создание системы, которая могла бы подсказать оптимальное время для посещения Сада
На основе данных видеоаналитики выше мы создаем приложение "Японский Сад Краснодара". Там не выдают QR-коды, нет. Там выставляет в открытый доступ данные система, которая умеет распознавать количество человек в очередях и прогнозировать их число в дальнейшие часы в зависимости от дня недели.
И система рекомендует оптимальное время для посещения. Люди смотрят, спокойно идут, стоят в очереди вполне реальные 15-20 минут и посещают прекрасный Сад без нервов. А сотрудники Сада везде рекламируют систему, призывают ей пользоваться, а не скрывают механизм посещения Сада как страшную тайну. Так уходит еще процентов 30-40 очереди. Оставшаяся часть неизбежна, это люди, которые не увидели информацию, не умеющие пользоваться интернетом, идущие "на удачу". Да, они всегда будут, но очередь все равно станет гораздо меньше.
В заключение отметим, что платформ промышленной видеоаналитики сейчас очень много, и пользуются ими организации и не такие богатые, как Парк "Краснодар". В системы входят модули, которые содержат обученную математическую модель (свёрточной нейросети) и настраиваемую логику, что позволяет применять самые разные сценарии анализа. Стоит внедрение такой системы 2-3 млн. руб. - сумма вполне подъемная для бюджета Японского Сада Краснодара.