Доставка заказов из Перекрёстка и Пятёрочки производиться не только курьерами компании X5 Group, но и другими службами доставки вроде Яндекса и Диливери.
Не знаю почему компания не пользуется услугами только своих курьеров, видимо на то есть причины, но в последние дни плотность заказов в доставке для курьеров X5 значительно просела, увеличилось время простоя до неприличного. Если раньше сделать за смену 25-30 заказов считалось нормой, то теперь получается редко сделать больше 20. Одну смену у меня получилось сделать всего 12 заказов, то есть 1 заказ в час, и если бы не гарантированные выплаты смысл в такой работе крайне сомнительный
На следующий день мне позвонил менеджер по логистике компании X5, с интересным вопросом, почему я сделал так мало заказов и что помешало сделать больше. На что я ей ответил, что я и рад бы развозить больше, но заказы не поступают, и время ожидания заказов увеличилось до 2-3 часов. Аналогичная ситуация сложилась и у коллег. Курьеры часами топчутся возле магазина в ожидании очередной доставки.
Продолжается история с двойным назначением заказов, то есть заказ с одним номером поступает сразу нескольким курьерам из разных служб доставки, и получается, что доставляет тот, кто первый оказался на пункте выдачи. Я недавно освещал эту ситуацию, и она пока не изменилась, ошибку обещают убрать, но пока эта неприятная, как для курьеров так и для сборщиков заказов, накладка никуда не делась и очень сильно портит статистику по количеству заказов и отбирает много времени на выяснения и поиск.
У курьеров Яндекса ситуация аналогичная, приезжают и не могут найти свой заказ, который уже увезли наши курьеры.
На днях в нашу команду курьеров X5 устроился ещё один доставщик, что происходит не часто, потому что работников и так хватает, а ситуация с заказами оставляет желать лучшего. Мы слегка удивились, что X5 набирает дополнительный штат, ведь у нас никто не увольнялся, и существуют проблемы с количеством смен и заказов, а при таких раскладах работы станет еще меньше. Возможно компания готовиться к летнему сезону и ожидает кратное увеличение спроса на доставку. Посмотрим.
Новый курьер - энергичный молодой парень, занимается доставкой на мопеде, и мы с ним уже были знакомы, постоянно пересекались в магазине, только раньше он работал в Яндексе, вот решил попробовать X5.
В беседе мы кратко рассказали ему некоторые особенности работы в компании X5, отличия от Яндекса все таки имеются, добавили его в наш курьерский чат.
Рабочий день начался. В течении дня наш новоиспеченный коллега делился эмоциями в чате, задавал вопросы, удивлялся некоторым моментам и странным заказам, в свойственной ему саркастической манере, и транслировал процесс своего опыта на новой работе.
«О класс 2 заказа, повез!», «Вау, три заказа сразу, отлично!», «Нифига себе 30 кг, надеюсь хоть лифт будет», то и дело приходили в чат сообщения от него.
По началу это не вызвало интереса у нас, обычный рабочий день курьера, но когда у него к обеду было 20 выполненных доставок, а у нас 5-7, и он пробегал с очередными пакетами мимо нас, когда мы кучкой пинали воздух в ожидании заявок, начали появляться вопросы.
Каким-то неведомым образом система начисляла заказы новичку, и он успевал развезти 2-3, пока мы делали по 1, и удивлялся почему он носиться по городу, а мы стоим и «балдеем». Ближе к вечеру мы уже с удивлением и интересом следили за его фонтаном изобилия из заказов, с долей непонимания как все таки работает кухня распределения заявок в компании X5.
К концу смены мы с неподдельным восхищением наблюдали за происходящим, удивлялись неужели система так любит «свежую кровь», что сыпет без остановки, и болели за товарища, с большим желанием узнать, чем же этот марафон закончиться.
По словам супер-курьера он планировал сделать 35 заказов за смену, но по завершению рабочего дня он прислал в чат результаты своего забега, который нас честно говоря шокировал. 46 выполненных заказов.
Это был максимальный рекорд по доставкам за смену среди всех наших курьеров.. До этого рекордная отметка была на уровне 42 и казалась недосягаема. Моё персональное достижение 31 доставленный заказ и уже длительное время я даже не приближался к этой отметке. Сорок шесть доставленных заказов, отличный результат, особенно в пересчёте на деньги - 7300 рублей за смену.
Кто ты такой? Задавали ему вопрос обалдевшие коллеги. Как так работает система распределения, и насколько это правильно что работа идёт в одного или новичкам везёт. Многие из нас хотели бы такие же результаты каждую смену, хоть это и тяжелый труд, но выполнимый, и все лучше чем слоняться без дела тратя время на ожидание.
Вот так новый курьер перешедший в X5 из Яндекса сделал всех, установил новую планку по количеству доставок, и остался очень доволен собой и такой работой. Будут ли новые рекорды в ближайшее время, или это разовое достижение связанное с какими-либо особенностями работы программы, пока не понятно.
Стоит ли остальным курьерам бить тревогу и пытаться выяснить у компании почему складываются такие ситуации, ведь вопросы имеются и зарабатывать хотят все, или все придет в норму само-собой.
Буду следить за развитием событий и делится с вами.
Спасибо за внимание!
Читайте так же: