Продолжаю делиться своими впечатлениями от купленной подборки книг по теме финансы, деньги, инвестиции, экономия.
Смотрите «Неделя в Воронеже»
- Книга «Клиенты на всю жизнь». Авторы Карл Сьюэлл и Пол Браун перевод и издание на русском 2022 год
- Первое издание (на английском) в 1998 году «Customers For Life» Carl Sewell and Paul B.Brown
На обложке указано, что перевод хороший.... он действительно хороший, но не на отлично. Я увидела 3-4 промаха. Редактор не увидел?
Авторы делятся своим крупным бизнесом по продаже автомобилей.
Основная мысль – если при покупке первого товара вы произвели хорошее впечатление на покупателя в вопросе обслуживания и качества, то он будет продолжать покупать у вас всю жизнь – и принесёт вам прибыль в течение всей жизни. От этого и название «Клиенты на всю жизнь»
Но их советы приемлемы ко всем отраслям. Способы, доступные каждому на любой ступеньки социальной лестницы
Вот что было интересно узнать и практические указания применимые в жизни/работе:
1/ На следующей неделе позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагодарите их
2/ Не прекращайте учиться. Лишь продолжая образование, мы можем улучшить нашу карьеру, способность мыслить и наше благополучие.
3/ Работайте там, где есть возможность расти и где можете учиться у квалифицированных начальников. Дальнейший шаг – заботьтесь о тех, кто работает вместе с вами и о ваших клиентах.
4/Делайте всё правильно с первого раза. Переделывать – терять доверие клиентов.
5/ Клиенты хотят, чтобы сотрудники обслуживающих их организаций хорошо выглядели, были отзывчивыми и уверенными, сочувствовали им, НО самое главное – чтобы сами организации были надёжными и делали то, что обещают.
6/ Мудрость при покупке авто (и не только авто). «Не покупай новую машину в первый год её производства. Дай им год на исправление ошибок»
7/ Золотое правило успешной торговли. Продавайте людям такие вещи/товары/услуги, которые сам хотел бы иметь. Если клиент колеблется между продуктом №1 и продуктом №2 не следует поддаваться соблазну продать более дорогой – советуйте тот, который лучше всего подойдёт именно этому клиенту с учётом всех известных вам обстоятельств.
8/ Если клиент просит то, чего у вас нет. Позвоните в другой магазин сети или даже конкуренту (предложив обмен/сотрудничество). Найдите то, что клиент хочет.
9/Цените и благодарите своих сотрудников. Регулярно отмечайте их заслуги и достижения.
10/ Клиент – прав всегда (до какого-то предела). Нужно найти этот предел для вашего сервиса. По возможности старайтесь принять решение в пользу клиента.
11/ Если у клиента претензия к качеству, он хочет обменять или возместить покупку. Если просит скидку. Не скупитесь ради принципа. Большинство клиентов не обманщики и не будут пользоваться вашей щедростью. Но оценят предложенный сервис и уступку.
12/ Относитесь к офису/мастерской как к своему дому – заботьтесь о нём. Уберите мусор, который валяется на парковке и всем мешает, а уборщик придёт лишь вечером. Помогите клиенту донести тяжёлый пакет до машины и т.п
13/ Празднуйте успехи!
14/Будьте честными и работайте качественно. Даже когда никто не стоит у вас за спиной и не контролирует.
15/Шоколадки и всякие сладости помогают сформировать приятное отношение. //Небольшая шоколадка на кассе или при заселении в отель – пример как этим пользуются бизнесмены //
16/ На вывесках и в объявлениях НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТОЛЬКО ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ. Удивительно, но верно – текст, написанный строчными буквами проще читать.
17/Если сотрудник не отвечает уровню ваших требований (как моральных, так и профессиональных) простите первую маленькую ошибку. Дайте второй шанс. Но только «один второй шанс». При большой провинности увольняйте, без сожаления.
18/Как понять правильно ли вы одеты для работы? Ответьте себе на вопрос «Приемлемо ли будет если моё фото в такой одежде появится в завтрашней газете?»
19/Цена продукта/услуги. Тот, кто предлагает самую низкую цену не имеет будущего.
20/ Ваши промо-акции должны быть успешными. Не скупитесь! Оденьте персонал понарядней, поставьте живые цветы в вазы, угостите качественной едой.
21/ Конечно нужно быть вежливыми со всеми клиентами. Но есть крупные клиенты, те, кто приносит крупный доход вашему делу. Такие клиенты не должны никогда и ничего ждать.
А у вас какой есть способ, чтобы зарабатывать больше?
Ещё почитать на канале AZUREVA: