Начну с того, что проживаю в аварийном доме, куда напрочь отказываются тянуть проводной интернет, и единственным вариантом остается беспроводные USB модемы. После перебора многих вариантов, я остановился на YOTA. О ней и пойдет рассказ. (сразу уточню что финансовое положение не позволяло мне менять оборудование как перчатки и приходилось экономить) Пользовался этим модемом очень долго и вопросов к нему не было, пока на вышке к которой он цеплялся не начались какие-то технические работы, а версия ПО модема не давала ему подключиться к новым вышкам. Я естественно поругался, но купил другое устройство. Продавец уболтал меня взять переносной WIFI роутер со встроенным аккумулятором, и заверил что его можно использовать и как обычный USB модем в том числе. Меня это вполне устраивало и на какое то время я даже был доволен. Пока не вздулась батарея на устройстве. Благо гарантия не истекла и обратившись с чеком в точку продаж, я спокойно обменял его на другой такой же. И чтобы вы думали? Через пару месяцев батарея на этом устройстве так же вздулась. Психанув я вернул устройство обратно и купил обычный модем-флешку с функцией WI-FI. Но не тут-то было. Модем начал вести себя непредсказуемо. Мог самопроизвольно переподключаться или вовсе отключаться в любой момент. Принес я его обратно, и на точке он к несчастью ни разу не отключился, а сидеть и ждать когда у него опять начнется эта ерунда было нереально. На мой запрос вернуть деньги за устройство мне начали говорить что возврат денег возможен только в гарантийном случае и все такое, а по их признакам устройство исправно и т.д. и т.п. Ну ок. Поматерился я и вернулся домой. На всякий случай переставил сим-карту в старый модем и неожиданно он заработал. Оказалось что заработала старая вышка. Меня это настолько обрадовало, что я забыл про проблему с новым модемом, пока беда не вернулась и вышка опять не отключилась. Я был вынужден вернуться к горе-модему с которым были проблемы. За несколько месяцев меня наверное возненавидели все операторы поддержки, я пытался добить у них ответа что не так с оборудованием, и почему другой модем работает отлично. Я перепробовал абсолютно все методы: Менял комп, менял положение устройства, подключал напрямую, подключал через кабель, через усилитель. Делал самопальную антенну, ставил кулер чтобы дополнительно охлаждать, менял сим-карту. Ничего не помогло. Меня заверили что проблема в некачественном оборудовании к которому цепляется модем. И мол это косяк вышки, а замена вышки происходи очень долго. Я начал потихоньку присматриваться к другим операторам, но их условия были хуже (в основном из за небезлимитного интернета) И вот, когда моя чаша терпения иссякла, я решился на последний шанс добиться правды. Я написал в поддержку, чтобы выяснить в чем же дело моих вечных проблем с отключением. И нарвался на этого "чудесного" хама-оператора по имени Захар (если конечно это ему реальное имя). По первым же его словам я прекрасно понял что он всячески хочет закончить диалог со мной, так как после каждого моего ответа на любой его же уточняющий вопрос я получал шаблонное:У вас еще остались вопросы?". Мне приходилось подключать всё мастерство чтобы данный "товарищ" не закрыл диалог. Но тщетно. Мои доводы разбились о его твердолобость. И даже ответ "Да остались!" на его шаблонный вопрос не помог мне избежать этой наглости. Я в лёгком ступоре смотрел на сообщение "Раз у вас больше нет вопросов, то я пойду помогать людям которым нужна моя помощь". Я с недоумением пересматривал это диалог:... -У вас еще остались вопросы? - Да остались! - Раз у вас больше нет вопросов, то я пойду помогать людям которым нужна моя помощь... " Когда ступор сменился гневом, я написал в поддержку и потребовал составить жалобу на такую наглость. И, к слову, жалобу даже зафиксировали, правда пришлось этого добиваться, пока оператор юлил и требовал, чтобы я прислал им жалобу в письменном виде и от руки, но я его как-то убедил, что это можно сделать и через простое обращение. У того же оператора я попробовал выяснить проблемы со своим устройством, но он перевел меня на другого специалиста (запомните этот момент). И я малость ошалел о того как новый специалист лаконично и по делу задал вопросы для различных тестов, даже такие которые до этого не делал ни один оператор поддержки. И вот тут-то меня и ждал сюрприз. Он выяснил и подтвердил, что проблема все это время была не в вышке, а в самом модеме. Вот тут я словил вторую волну гнева. Получается все это время меня вводили в заблуждение и уверяли что я цепляюсь к некачественному оборудованию на вышке связи. А ведь можно было решить проблему просто заменив неисправное устройство на рабочее. А я как дурак боялся нести устройство в ремонт, чтобы не нарушать гарантии (которая к слову уже истекла). Задав справедливый вопрос в поддержку о том, что если это косяк самого модема, а операторы всё это время ставили неверный диагноз, то не должна ли фирма за свой счет исправить эту оплошность чтобы не потерять лицо? НА что получил шаблонный ответ, мол нет, идите ремонтируйте как хотите, ну или купите новый. Я конечно погрустил, но пообщался со знакомым ремонтником, который предложил для начала просто перепрошить эту злосчастную USB затычку называемую модемом. Но вот незадача, чтобы получить ссылку на актуальную прошивку нужно вновь обращаться в поддержку. Что ж, жду ответа оператора и.. какие люди... Захар. Первым делом я попытался удержать его на месте. И сразу же напомнил, чтобы он не покидал чат, не убедившись что он ответил на все вопросы. И тут же очень нетактичный ответ в стиле "Я не умею читать ваши мысли и действую так как считаю нужным". Мда... Ну да ладно... Стиснув зубы прошу перевести на другого специалиста, и вновь получаю странный ответ о том, что у них нет такой возможности. Но позвольте, а как же это сделал другой оператор? Хорошо... Матерюсь про себя и просто прошу дать ссылку на прошивку. Однако в ответ получаю сообщение о том, что моя прошивка актуальная (хотя она 2019 года) и ссылку он не даст. Пытаюсь объяснить ему что мне не нужна версия прошивки выше, а нужна ссылка на эту же актуальную прошивку, чтобы перепрошить устройства, для исключения возможных косяков при предыдущей прошивке устройства. А в ответ вижу:На этот вопрос я уже ответил выше! До свидания!". Вы когда-нибудь испытывали чувство настолько яростного гнева, чтобы у вас поднималось давление? От злости я не знал что делать. Я смотрел на лицо малолетнего хама с аватарки и представлял как снимая ремень знатно преподаю ему стандартные уроки тактичности через нижние полушария. А на то, чтобы хоть немного остыть ушло очень много времени. Перед тем как выкинуть нафиг модем YOTA и навсегда отказаться от их услуг, я решил написать длиннопост на Пикабу. И на всякий случай, чтобы наделать скриншотов зашел в чат поддержки. И то ли вселенная сжалилась надо мной, то ли еще что. Но Человек (с большой буквы) который мне ответил не стал задавать никаких дурацких вопросов. Он просто вежливо уточнил нужна ли мне действительно та же версия ПО что и у меня и спокойно выдал на нее ссылку. И всё. Никаких вопросов. После этого я спокойно передал ссылку мастеру и он перепрошил устройство официальной прошивкой. И внезапно устройство перестало сбоить. В итоге что мы имеем: 1) Больше года операторы YOTA шаблонными тестами ставили неверный диагноз неисправности. 2) Все это время проблема могла решить за пару кликов мышкой, но почему то никто не удосужился это сделать 3) Малолетнее Хамло которое отвечает шаблонными фразами, и которое чуть не довело меня до нервного срыва 4) Отличная Антиреклама, если бы не последний специалист, который не поленился выйти за рамки шаблонных ответов.