В силу своей косности, человек часто впадает в состояние, когда сказанное оценивается с точки зрения психологического комфорта.
Почему человека невозможно заставить слушать. Это вид деформации, который делает сам смысл информации глубоко вторичным по отношению к тому, может ли эта информация каким-то образом поколебать картину мира собеседника. Если да, то в ответ на сообщение включается защита в виде широкого спектра приемов, призванных дискредитировать его, автора сообщения и вообще всё происходящее. Тогда человек может снова вернуться в среду, где для него всё будет ровно тем, чем он его назначил. Забавно, что список этих приемов уже давно составлен и доступен широкой публике, достаточно, скажем, поискать в интернете по запросу "список когнитивных искажений", но тогда сама информация об этих когнитивных искажениях превращается в упомянутое выше сообщение, и все средства по сохранению комфорта или, в другой интерпретации, собственной идентичности применяются уже к ситуации, когда чел