Несколько лет я ходила стричься к одной женщине-парикмахеру на дом. Галина была милая, приветливая, нормально стригла и брала недорого. Мы с ней всегда много общались в процессе стрижки. Поговорить женщина любила, всю свою жизнь мне рассказала еще в самый первый раз. А потом еще много откровенничала.
Рассказывала о муже, сыне, родителях своих и мужа, подругах и пр. В принципе, я не была против. Эти рассказы не были скучными, часто даже интересными, порой забавными. Но я замечала, что слишком уж Галина откровенна. Как будто мы с ней подружки и всю жизнь знакомы. Такие вещи порой рассказывает личные, что даже неудобно делается.
Но эта ее особенность меня не слишком трогала. Я приходила в первую очередь за хорошей стрижкой, а разговоры - просто приложение.
Однажды пришла, вижу, что парикмахер моя не в духе. Она и пожаловалась сразу - зуб болит. Я посочувствовала. Галина начала меня стричь. И плохо постригла. Было не очень приятно, но я же вижу - у человека зуб болит, тяжело ей. Ну ладно, что ж, всякое бывает, можно войти в положение.
Потом пришла еще раз. Галина опять страдает - болит живот, по женской части проблемы хронические обострились. Я уже сразу подумала - ну опять плохо пострижет. Так и случилось. Постригла неровно, волосы не лежали потом вообще.
Я считаю - ну если так плохо себя чувствуешь, отмени клиента. Телефон есть, позвони, извинись и перенеси прием. Тем более не в салоне работает человек, где начальство, а на саму себя. Полная свобода решений. И я бы лучше в другой день пришла, подождала бы, чем стричься у человека, который плохо себя чувствует. И ей тяжело, и качество работы страдает.
Я не так часто стригусь, чтобы попадать в такие неудачные моменты, но совпало. Потом уже опасалась к ней идти. Думаю - что же в этот раз у нее заболит. Хотя, конечно, все мы живые и у каждого могут быть проблемы со здоровьем. Но в данном случае работа с людьми обязывает. Обязывает быть в хорошей форме, чтобы оказать качественно услуги.
Потом я вообще перестала к Галине ходить, нашла другого мастера, ближе к дому. Да и честно сказать, надоела ее болтовня еще и излишняя откровенность. Даже то, что она мне озвучивала каждый раз, что у нее болит - это ведь ненужная откровенность. Я клиент, она парикмахер. Мы не подруги и не мама с дочкой.
Почему вспомнила эту Галину. Была сегодня в своей поликлинике у нового эндокринолога. Мужчина средних лет. До этого сдавала анализы планово, пришла за результатами и проконсультироваться по одной проблеме. Прием с утра, к 10 пришла. Захожу в кабинет, вижу, врач не в себе. Сидит за столом, опухший, помятый, голову рукой придерживает.
Первая мысль - человек болеет. Сразу напряглась, вдруг вирусное. Но потом села ближе, чувствую запах перегара. Ох, ну все понятно. Болеет с похмелья человек. И так ему плохо, что еле разговаривает. И ничего ему не надо, лишь бы быстрей закончить прием.
Спросила про анализы. "Все нормально у вас". Про проблему рассказала, попросила совета. "Это вам надо в дневной стационар, приходите на той неделе, медсестра выпишет, что надо". Все, на этом и ушла. Дома уже в карточке анализы изучала, не все в порядке, конечно. Но врач сам так плохо себя чувствовал, что мои анализы ему совсем безразличны были.
Вот опять ситуация. Работа с людьми, а человек не в состоянии нормально работать. Потому что плохо ему. Тут, конечно, вообще оправданий нет. Что это за дело, прийти на работу в поликлинику с похмелья.
У нас два эндокринолога. Больше к этому не пойду. Сходила посмотреть, на пробу, вдруг хороший специалист окажется. Нет. Даже если его состояние - разовый случай, все равно больше не хочется к нему попадать. Неприятно.
Не знаю, что этот человек должен был сделать. Но не приходить сегодня на работу под любым предлогом, позвонить, сказаться больным. Это было бы лучше, чем прийти в таком состоянии. Толку от него все равно нет, полное равнодушие и к пациентам неуважение - дышать перегаром.
Опять повторюсь - работа с людьми обязывает. Ко многому обязывает. Чтобы оказать услугу или помощь другим, надо быть самому в нормальном состоянии. А такие случаи - просто проявление профнепригодности.