Когда долго работаешь на одном и том же месте привыкаешь ко всем нюансам и особенностям работы, и казалось бы удивить тебя уже нечем. Но бывают нестандартные ситуации, которые все таки заставляют тебя встряхнуться.
Одним из таких случаев хочу поделиться с вами, чтобы показать что и такие моменты бывают в работе курьера в компании X5 Group.
Рабочие курьерские смены каждый раз отличаются, это зависит от нескольких факторов — это и количество заказов, и количество курьеров на линии, погодные условия, фаза луны, фортуна и еще какие-нибудь загадочные явления. В зависимости от этого рабочий день протекает по разному.
Если заказы сыплются один за одним без перерыва, ты ускоряешься делаешь все предельно быстро, чтобы к концу смены получить максимальный результат по количеству доставленных заказов, и соответственно больше денег в итоге.
Если же заказы приходят редко, простои между ними большие, и ты в определенный момент уже понимаешь, что количество выполненных заказов к концу смены будет меньше гарантированной выплаты, стиль работы меняется. В этом случае, чем меньше движений ты совершишь, тем в итоге тебе выгоднее, ведь гарантию заплатят, даже если ты сделал пять заказов, поэтому стараешься грамотно использовать временные лимиты, чтобы поменьше поработать и не нарушать правил, и даже уходишь на обед.
Конечно курьеру хоть и сложнее, но выгоднее первый загруженный стиль работы на результат, да и жалко времени просто так стоять охранять кукурузу возле магазина, хотя кто-то умудряется даже вздремнуть в такие периоды.
Рабочий день начался довольно бодро, заявки приходили по несколько штук, сборщики на удивление резво справлялись с задачами, и я было подумал что это будет отличная смена.
В середине дня я приехал в Перекрёсток за очередным заказом. На месте выдачи никого не было, а заказ в статусе «Готов». По прошествии десяти минут, появляется один сотрудник.
— Добрый день, выдайте заказ, пожалуйста с номером 6660? - обратился я к нему. К слову номер заказа был именно такой.
Он окинул взором собранные пакеты, потом покопался в терминале, повторно взглянул на пакеты и молвил:
— Я его не вижу. - и ушёл.
Через пять минут приходит другой сборщик.
— Добрый день, выдайте заказ, пожалуйста с номером 6660? - более настойчиво обратился уже к этому сборщику.
Второй сборщик повторяет те же манипуляции, которые делал первый, почесал репу, и сказал:
— Я его не вижу, его нет! - хватает тележку и убегает.
Я стою в недоумении, в ожидании очередного сборщика, которого из помещения я уже точно не выпущу. Появляется очередной сборщик и женщина чуть рангом повыше.
— Я получу сегодня заколдованный заказ-невидимку с номером 6660, я уже пол часа тут околачиваюсь? - на тон выше обращаюсь я к ним.
Сборщик полез рассматривать кучу пакетов, женщина стала проверять журнал, в котором они ведут текучку с заказами.
— Этот заказ уже был выдан 40 минут назад!- заявляет она, в свойственной пренебрежительной манере, как-будто в этом есть какая-то моя вина и ей вообще дела нет возиться с какими-то там курьерами.
Ну зашибись! Кому отдали непонятно, где его искать тоже. Бывали случаи, что сборщик отдал заказ не тому курьеру, а курьер не проверил номер и повез заказ, но эту подмену обнаруживали и быстро решали вопрос. А тут даже непонятно где он и у кого. Я написал в курьерский чат, там никто не слышал про такой заказ. Следующим шагом написал в чат-бот поддержки, там есть ветка для решения вопросов с заказами. Отреагировали довольно быстро. Телефон пиликнул и заказ исчез из списка.
Отлично, час времени потрачен впустую, а можно было доставить 2-3 заказика.
Я стоял и думал, в век гаджетов и цифровых технологий они пользуются ручкой и тетрадкой. Вы серьезно? Где автоматизация и рационализация процессов. Почему нельзя вести электронный журнал выдачи заказов, чтобы видеть движение в электронном виде. Понятно что частенько собирает заказ один сборщик, отдает другой, но у них у каждого в базе есть список всех заказов, пусть любой сборщик выдает и по его учётке сразу будет видно кто отдал, во сколько и кому. Сделайте ему бонусом 10-15 рублей за выдачу, тогда процесс будет проходить радостнее, и сборщики не будут убегать когда видят курьеров.
Ближе к вечеру ситуация повторилась. Заказа нет, где он не знают, потом выясняется, что отдали другому курьеру. Наблюдая за моими спорами и выяснениями, ко мне подошёл коллега и сказал:
— Да сегодня приложение глючит, назначает заказы с одним номером нескольким курьерам сразу причем не только из X5, но и Яндексу, у меня тоже два раза сегодня так было. Может алгоритм меняется и отдают тому кто первый заберет?
Да это заговор какой-то! Кто первый заберет, может еще драться будем за заказ, кто победил тот и повёз! Как работать на результат, когда ты час выясняешь где твой заказ, и сборщики-новобранцы не могут со всем этим разобраться без пинка. Чат-бот, отмена, минус один заказ и 30 минут времени.
Далее ситуация усложнилась, путаница с заказами, выяснениями и разбирательствами создало большую пробку из курьеров перед выдачей, которой я до этого не видел. Курьеры из разных служб доставки галдели, возмущались и недоумевали в попытке забрать свои заказы и выполнить свою работу. Доставщики были на взводе, кто-то даже метернулся в сердцах. Конечно все хотят зарабатывать деньги, а не тратить драгоценное время на околпачивание двери стоя в очереди у как бабули в МФЦ за талончиком.
К концу смены, заказ «потеряшка» уже образовался в магазине Пятёрочка, но в отличии от Перекрёстка у них нет журнала и девочки долго тревожно хлопали глазами, не понимая как мой заказ могли отдать другому курьеру и возможно ли такое вообще, когда я им рассказывал свои ранние приключения с сегодняшними заказами. И только когда статут заказа в приложении сменился на «Заказ доставлен», поняли что это действительно так. Я в очередной раз отписался в чат-бот, заказ сняли и даже принесли извинения.
Чудная смена закончилась, выполнено 15 заказов, потрачено куча нервов, получен новый опыт, который надеюсь больше не понадобиться и приложение поправят, и это не новые алгоритмы в работе, а такая свистопляска с заказами не будет более происходить.
Спасибо за ваше внимание! Хорошего дня!
Читайте так же:
