Роботизация ‑ это философия оптимизации бизнес-процессов в компании. Отношение к роботизации должно быть таким же ‑ это не просто очередной софт, который предназначен для автоматизации того или иного бизнес-процесса. Роботизацию можно рассматривать как глобальную стратегию, именно философию: роботы-помощники помогают департаментам выполнять свои функции, сокращая рутинные операции.
Некоторые компании, попробовав роботизацию одного-двух процессов, приостанавливают дальнейший процесс роботизации. Почему это происходит? Технология интересная, вызывает желание внедрить её. Однако фактически внедрение одного-двух роботов не может принести должный экономический эффект. Это должен быть масштабный и непрерывный процесс, который влияет на экономические результаты.
Избавляться от рутинных операций ‑ это системная работа. Технология может помогать сотрудникам в основной работе. Важно, чтобы каждый сотрудник думал, какой еще процесс можно роботизировать. Если эта философия разделяется сотрудниками, компания достигает большой экономии затрат.
Самый основной критерий эффективной роботизации выражается в отсутствии резкого увеличения расходов на оплату труда при росте бизнеса. Штат сотрудников может сократиться за счет роботизации, но в целом, если компания растет, сотрудники не нанимаются с такой же скоростью, чтобы обрабатывать заявки или выдавать кредиты. Фактически для компаний главный критерий правильной роботизации ‑ это заметная финансовая эффективность.
Чтобы внедрить роботизацию, мы должны сделать фотографию дня сотрудника и выявить блок задач, на которые он отвлекается больше всего и где его может заменить робот. Когда мы описываем процесс, важно донести до сотрудника, зачем это делается. Иногда сотрудник сразу закрывается, думая, что теперь его уволят. Это происходит в каждой второй компании: мы пытаемся описать процессы, а сотрудник не даёт достоверной информации о том, как устроен его рабочий процесс. Как правило, настолько сильно сопротивление, что с этим надо отдельно работать. Важно с самого начала представить роботизацию как оптимизацию и высвобождение времени для интеллектуальных задач.
Роботы ‑ это помощники. Вы работаете, но можете какие-то функции отдать роботу. Робот не может целиком заменить человека, все-таки у человека есть аналитические функции, которых у роботов нет. Этой философии должно быть привержено и руководство компании.
У компании должна быть действительно задача сократить издержки, повысить эффективность. Иногда эта цель называется, но не стоит на самом деле, потому что внедряющая RPA компания работает на неконкурентном рынке и может себе позволить не экономить на оплате труда при росте бизнеса. Но если вы работаете в банковской отрасли или в ритейле, то без понимания философии роботизации вам никуда.
Ошибка роботизации ‑ роботизировать то, что нельзя роботизировать, когда оптимизируется процесс, который сложно роботизировать сам по себе, так как он связан с большим количеством аналитической работы или распознаванием разного рода информации, будь то pdf-текст, речь или изображение. Выбор неправильных процессов для роботизации ‑ это уже ошибка.
Основная ошибка роботизации ‑ не достаточно детальное описание процесса или ошибки в описании процесса, когда недостаток компетенции или опыта специалистов делает дальнейший процесс роботизации более длительным. При описании процессов важно учесть всю вариативность процесса, то есть на каждом шаге предусмотреть развилки «Что будет, если…».
Учесть все нюансы могут опытные специалисты, которые с первого раза направляют клиента в нужное русло и описывают процесс грамотно. Если не описать процессы детально, то при старте работы возникнет сбой. Самый простой пример: что делать, если поменялся веб-интерфейс какого-то банка, изменилось расположение вкладок, а робот уже нужную кнопку не видит, в его «характере» это не было предусмотрено. Корректное описание процессов ‑ центральная часть роботизации.
И последняя рекомендация ‑ не роботизировать нетрудоемкие процессы. Возможно, их дешевле сделать руками и оставить, как есть. Выбирая процесс для роботизации, всегда считайте эффективность. Иногда выясняется, что делать разработку и купить лицензию на роботов получается дороже, чем оставить процесс, как есть, даже в длительной перспективе.
Источник - Global CIO