В нашем мире 99% профессий подразумевает непосредственное общение с людьми. Оптовые и розничные продажи, кол-центры, госслужба, сфера услуг – все это невозможно без взаимодействия людей. И даже 1% без общения требует пусть и минимального, но все же контакта.
Стоит заметить, что умение налаживать контакт с незнакомыми людьми необходимо не только в профессиональной деятельности, но и в обычной жизни. Но как быть, если присутствует непреодолимый страх перед общением с незнакомцами, постоянно крутятся мысли: боюсь общаться с людьми?
На экспертность не претендую, но попробую ответить на вопрос, исходя из личного опыта. Семья, в которой я родилась, всегда вела замкнутый образ жизни. Не отвечать на незнакомые звонки, прятаться за входной дверью от незваных гостей, избегать мест, где много людей, считалось нормой. Все всегда искали такую работу, на которой почти не надо общаться с людьми.
Для членов моей семьи позвонить по какому-либо вопросу незнакомому человеку было невероятно сложно (а для некоторых являлось непреодолимым препятствием к цели). То есть с самого детства в моей голове закладывалось, что работать в непосредственном контакте с людьми – это «миссия невыполнима».
Когда я выросла и пришлось искать работу, мне было невероятно тяжело. Одна только мысль о предстоящем собеседовании вызывала жуткий стресс, ведь надо было общаться с незнакомцем. До 40 лет искала работы подальше от людей, хотя понимала, что реально заработать и реализоваться без людей никак. То есть я сама закрывала для себя все двери. Да, я старалась преодолеть свои страхи, предпринимала шаги в этом, но внутри стоял какой-то барьер, из-за которого всегда возвращалась к тому, с чего начинала - к мыслям о том, что я боюсь общаться с людьми.
Все изменилось, когда в моей жизни началась черная полоса. Развод с супругом, болезнь деток, потеря работы, просроченные кредиты в нескольких банках и невозможность найти работу в оффлайне. Меня нигде не брали на работу. Сначала не понимала, в чем причина, но потом на одном из собеседований мне объяснили, что дело в моих просроченных кредитах. Из-за кредитов я считаюсь неблагонадежным кандидатом.
На работу меня не брали, деятельность в интернете уже не приносила доход, денег не было. Просматривая в очередной раз вакансии, натолкнулась на «оператор кол-центра». Условия подходили идеально, но мысль, что понадобится целый день звонить и что-то предлагать незнакомым людям, повергала меня в ужас. Все внутри кричало: «Нет, по-любому не смогу, ищем работу дальше!». Но я заставила себя записаться на собеседование. Даже обучение прошла. Только вот когда пришло время играть ролевку (один ученик был за клиента, другой – за оператора), так испугалась, что просто убежала. Серьезно, просто убежала с обучения.
Снова начала искать работу, на которой не нужно было общаться с людьми. Снова получала отказы. И снова возвращалась мыслями к вакансии оператора кол-центра. Когда денег не осталось совсем, нечем было кормить деток, не на что лечить, никакой надежды, я снова обратилась в ту компанию, из которой сбежала на обучении. Мне повезло, дали второй шанс.
И вот, снова доходим до ролевки. Снова накатывает страх. Но на этот раз вместо побега я заставила себя вызваться на ролевку одной из первых. Сказала не своим голосом: «Давайте я», и сама испугалась. Первые несколько секунд сердце колотилось в горле, а потом дыхание выровнялось. В результате тренер похвалил, сказал, что я «умничка», из меня получится отличный оператор. Это меня окрылило. Мысль, что я боюсь общаться с людьми, отступила.
На линию вышла без трясущегося голоса, и все начало получаться. На данный момент работаю второй месяц. Страх перед звонками ушел. В день совершаю примерно по 300 звонков. Многие из них «холодные», то есть негатива от клиентов много. Но страха нет, совсем. Даже интересно общаться с людьми, узнавать новое, развиваться, куда-то двигаться.
Если у вас имеется барьер перед общением и вы его хотите преодолеть, могу дать несколько советов:
1. Осознайте, что ничего не потеряете, если попробуете общаться. Незнакомым людям нет до вас дела. Через несколько секунд после того, как вы положите трубку или уйдете, они перестанут о вас думать. У каждого свои насущные проблемы, которые для человека куда более важны, чем вы.
2. Не бойтесь нарваться на негатив. Помните, дело не в вас. У человека могут быть проблемы в жизни, плохое настроение или его просто раздражают люди, которые что-то предлагают. Ничего личного здесь нет.
3. Не бойтесь совершить ошибку в общении. Ошибки совершают все. Важно спокойно к этому относиться, анализировать, делать выводы и не повторять. Благодаря ошибкам вы совершенствуетесь, становитесь лучше.
4. Знайте, что всем сначала страшно. Если считаете, что крутые менеджеры по продажам никогда не испытывали страх, то ошибаетесь. Абсолютно каждый испытывал страх, и каждый его преодолевал. Если другие смогли, почему вы не сможете?
5. Не останавливайтесь. Общайтесь и общайтесь. Если речь о звонках, то упрямо продолжайте звонить, несмотря ни на что. Чем больше звонков, тем лучше. Сделав пару сотен звонков, вы с удивлением обнаружите, что страха нет.
И в завершение скажу о главном. Верьте в себя! Неважно, как вас воспитывали родители и как вы жили раньше. Здесь и сейчас, у вас есть все, чтобы добиваться успеха и навсегда освободиться от мыслей: боюсь общаться с людьми. Вы заслуживаете, чтобы вас слушали и уважали. Только вы сами обозначаете для себя границы, мир вас ни в чем не ограничивает. Верьте в себя, и все получится.
Понравилась статья? Поставь лайк! Вам не сложно, а нам приятно!