Эту игру они придумали несколько лет назад, чтобы держать друг друга в тонусе. Суть в том, что плохой рассказывает о способе воровства в магазине, а хороший, в свою очередь, тут же, в ритме мозгового штурма, придумывает метод защиты. Игра заставляла конструировать новые, изощрённые схемы воровства, в обход современным системам защиты.
- Ну что, Саша? Готов сыграть роль плохиша.
- А я, как пионер!
- Тогда начинаем. Давай, шевели мозгами!
- Ситуация такая: небольшой супермаркет, несколько видеокамер под потолком сканируют торговый зал, шесть кассиров, два охранника на выходе, четыре продавца. Время - час - пик, с пяти до девяти вечера. Захожу в магазин, продвигаюсь с корзиной по торговому залу, осматриваюсь. Способ назовём так: "Подмена крышек". Нахожу товар в разных банках, коробках, контейнерах, но с одинаковыми крышками, например, солёные огурцы - в литровой банке и в трёхлитровой. На крышках приклеены ценники. Меняю крышки местами и плачу не за трёхлитровую банку, а за литровую.
- А не проще ценники поменять местами?
- Ценники приклеены, специальным клеем, естественно, их не оторвать, не повредив.
- Ещё вопрос на засыпку: а если кассир пропускает товар по штрих - коду и не смотрит на цену?
- Тогда замена крышек на банках ничего не даёт. Буду искать другой товар, где штрих - код нанесён на крышке.
- Я такого не помню, чтобы штрих - код был на крышке.
- Подхожу к стеллажу с конфетами и, если повезёт, нахожу коробки одинакового размера, но с разной ценой, меняю крышки местами. Да, сначала, конечно, дожидаюсь момента, когда видеокамера направлена в другую сторону и рядом нет продавцов.
- Вопрос: а если коробка упакована в прозрачную обёртку, снять которую невозможно?
- В такую плёнку упакованы только очень дорогие конфеты, всегда можно найти коробки без этой плёнки.
- Вернёмся к штрих - коду.
- Если штрих - код сбоку на коробке, и размеры совпадают, то можно сделать подмену. Если штрих - код снизу, то подмена бессмысленна.
- А почему ты выбрал время - час- пик?
- В магазине полно народа, и кассирша кроме ценников и штрих - кодов ничего не замечает: ни веса, ни качества, ни наименования товара. Она, элементарно, не успевает. Кстати, точно такая же ситуация в предпраздничные дни - идеальное время для жатвы.
- Циничный вы, Саша, человек. Ладно, метод защиты такой: никогда и не при каких обстоятельствах не клеить ценники на крышки. На конфетах без прозрачной упаковки, ценник должен быть наклеен снизу.
- Вы, Серёжа, одним махом обрубили мне все концы. Хорошо, едем дальше. Захожу в магазин с ребёнком дошкольного возраста. Торговая точка та же, к тому же, всяческих аудио магнитных меток на товарах нет. В подходящий момент кладу в детский рюкзачок, например, пару банок кофе, или икры. Можно одеть ребёнка в комбинезон с множеством карманов и использовать их для выноса мелких товаров.
- Способ защиты: во - первых, вежливо попросить оставить детский рюкзак в камере хранения; законопослушные родители так и сделают, а те, кто откажутся - потенциальные воры, за которыми необходимо постоянно следить. Во - вторых, это работает в больших супермаркетах: нужно организовать прямо в торговом зале детскую площадку с надувными предметами и с персоналом. Честные покупатели с удовольствием оставят своего ребёнка поиграть полчаса, недобросовестные - будут таскать его с собой; за ними тоже нужно пристально наблюдать. Между прочим, если на выходе, всё же, обнаружится что - нибудь в карманах малыша, то мамаша (папаша) всегда сможет уйти от ответственности, сославшись на то, что ребёнок сам сунул это в карман. В общем, к покупателям с детьми - особое внимание.
- Я понял, детей лучше не тащить в супермаркет, ведь к тебе сразу повышенное внимание.
- Правильно понял. Давай дальше, что ещё придумал?
- Идей много. Фантазия так и фонтанирует, сам знаешь. Значит, захожу в магазин строительных материалов. Специальных меток на товарах нет, зато есть видеокамеры. Кладу в тележку поливочный шланг и десяток свёрл с алмазным наконечником, затем нахожу в торговом зале мёртвую зону, выжидаю момент, когда рядом никого и засовываю свёрла в шланг. Между прочим, если внимательно посмотреть, то можно найти множество товаров, которые могут быть использованы, как контейнеры.
- В качестве защиты, я бы очень внимательно осмотрел все товары в магазине, составил список контейнеров и проинструктировал кассиров. В данном случае, надежда только на них.
- А если кассир не успевает внимательно осмотреть все покупки, или ему лень?
- Я бы такого кассира уволил.
- А вот у меня вопрос к тебе, Серый: как ты будешь обнулять мои спецсредства: кусачки для удаления меток с товара, карманы, проложенные, фольгой, мощный, но маленький магнит?
- Если на входе нет специальной системы, рамки для обнаружения металлических предметов и фольги, нет датчика, фиксирующего магниты, и если, ты знаешь, как обойти видео наблюдение, то твои специальные придумки тебе помогут, и ты можешь стащить всё, что захочешь.
- Ну, наконец, я выиграл!
- Ты, Саша, выиграл сражение, но проиграл войну, это если бомбить небольшие супермаркеты и бутики. В больших магазинах защитные системы на уровне. Что ещё придумал?
- Придумал! Захожу в магазин в гипсе, типа, рука у меня сломана.
- И что тебе даёт гипс?
- В гипсе замурован контейнер с дырочкой. Могу мелочёвку тырить: батарейки, лезвия, небольшие флаконы с духами, дезодоранты, ручки, да, мало ли что.
- Защита такая: охранник на входе проинструктирован на предмет толщины гипса, который должен вплотную прилегать к руке, к тому же, от недостатка кровообращения, пальцы загипсованной руки - бледные; если это женщина, то маникюра быть не должно. Охранник внимательно смотрит на гипс и расшифровывает тебя на раз, поэтому легенда про сломанную руку не пройдёт.
Вот ещё одна мысль: большинство людей правши и, при падении, пытаются опереться, именно на правую руку, которую в итоге и ломают. А ты - с гипсом на левой руке, ведь правая, рабочая должна быть свободной. Об этом охранник тоже в курсе. Значит, он передаст тебя службе видеонаблюдения, или другому охраннику, замаскированному под рассеянного, очкастого придурка, нищего пенсионера, тупую блондинку. Пока ты сломанной рукой в торговом зале, тебя будут пасти до самого выхода. Тоже самое относится к инвалидам на костылях. Опытного охранника на жалость не возьмёшь, так что, вы, Саша, опять попали пальцем в небо.
- По твоему получается, что эффективно воровать можно только в небольших магазинах, где недостаточно видеокамер, или вообще их нет, где малочисленный персонал и случайные люди в охране?
- Для таких торговых точек можно разработать меры предосторожности, составить инструкцию и заставить выучить её всех работников.
- И что это за меры?
- Ко всему вышесказанному я бы добавил вот что: во - первых, необходимо встречать каждого клиента у входа, приветливо ему улыбаться, смотреть в глаза. Воришка - любитель, наркоман, голодный студент, клептоман, обязательно проявится: по бегающему взгляду, по неестественным жестам, по неправильному поведению, во - вторых, надо найти такое место в магазине, с которого было бы видно всех покупателей, или установить в нужных местах объёмные зеркала, в - третьих, необходимо быть готовым к тому, что кто - то начнёт отвлекать внимание - это главное для группы сообщников, в - четвёртых, нельзя выставлять дорогостоящие или мелкие товары рядом с выходом, в - пятых, все холодильники должны быть закрыты на замок, особенно, с дорогими продуктами, в - шестых, поворачиваться спиной к покупателю категорически не рекомендуется, в - седьмых, необходимо постоянно наблюдать за полками, регулярно проверять содержимое распечатанных коробок с товаром, располагать товар надо так, чтобы сразу заметить их нехватку, если товары, по каким - то причинам лежат не на месте, то следует немедленно возвращать их туда.
- Слушай, Серёжа, это же голова кругом пойдёт, всё запомнить и выполнять.
- Если не хочешь разориться, то запомнишь. К тому же, из - за этих мелких воришек - любителей, нам профессионалам сложнее работать.
- Ну прямо - театр военных действий.
- А ты, Шура, на завод хочешь пойти батрачить, или дворником - снег бесконечный кидать? Если не хочешь, то должен знать не только все методы экспроприации, но и все способы примерной защиты.
- Слышь, Серый, а может, напишем учебник по методам защиты магазинов и будем продавать за бешеные деньги торгашам?
- Ты, чо дурак? У тебя же, у первого спросят откуда такие глубокие познания.
- Ну, мы, типа, наблюдательные, торговым сетям хотим помочь.
- Пусть супермаркеты сами кумекают, как "лис" выкуривать из торговых залов и "крыс" выводить. Кстати, ещё остаётся большая тема, по поводу необузданной жадности, непорядочности, обмана покупателей, самими торговыми сетями. Смотри, сколько в суперах контрафакта, подделок, просрочки, откровенной отравы. Вот про что книгу надо писать.
- Наверное, ты, Серёжа, прав.
- Ещё идеи есть?
- Дай минутку подумать. Как тебе такой фокус: прихожу в дорогой бутик, где на входе защитной системы нет, только рамка на выходе и охранники. Я незаметно снимаю с какой - либо вещи защиту, заворачиваю её в фольгу и ухожу ничего не взяв, на следующий день прихожу и спокойно выношу подготовленный товар.
- Не плохо придумано, но опытный продавец, после твоего ухода, внимательно осмотрит вещи, которые ты мерил или выбирал, и обязательно обнаружит незащищённый товар. Может, конечно, ещё устроит тебе ловушку на следующий день. Тут, Саша, надо кожей чувствовать опасность и внимательно наблюдать за продавцами.
- По моему, в бутиках одни тупые блондинки.
- Тут, ты не прав. На десять красивых дур обязательно найдётся одна внимательная, дотошная зануда. К тому же, в бутиках всегда мало покупателей, каждая продавщица, даже если она и дура, рядом с конкретным клиентом, не отходит ни на шаг, "пасёт" его от входа до выхода.
- Уговорил, в дорогой бутик я не пойду. А вот в супере переложить дорогой товар в коробку из под дешёвого, элементарно.
- И что ты будешь делать с этим дорогим добром без фирменной упаковки? На продажу не пойдёт, если только себе оставить.
- Опять ты, Серёжа, прав, на все сто процентов. Но ботинки - то, я могу подменить?
- Конечно можешь, только опытная кассирша, обязательно откроет коробку, прежде чем пробивать товар и убедится соответствуют ли ботинки, цене. Опять ты попался. Между прочим, трюк с дорогим нарядом тоже не успокоит продавцов: уже давно мошенники одеваются, как респектабельные люди, а миллионеры - как бомжи.
- Помнишь, я упомянул предпраздничные дни? Как ни крути, хорошее время для работы.
- Думаю, что и на этот случай можно придумать методы защиты.
- Какие, например?
- В данном случае, надо действовать на опережение, не вылавливать любителей, так называемых импульсивных воров, а создавать психологическую атмосферу, ощущение, что за ними ото всюду наблюдают. Лучшее средство - побольше видео камер и обзорных зеркал. Таким образом, можно остановить покупателей, которые в переполненном магазине поддались соблазну украсть, может быть, в первый раз. Такие проблемные покупатели обязательно будут оглядываться по сторонам, чем выдадут себя.
В предпраздничные дни можно развесить по всему торговому залу предупреждающие таблички: "Улыбнитесь, вас снимают на камеру", "В зале установлена система наблюдения", "Вы под присмотром". Не надо писать слово "Скрытое", потому, что это уже агрессия. Пусть потенциальные воришки вертят головой в поисках камер. Охрана быстрее возьмёт их под контроль. Законопослушные покупатели, скорее всего, эти таблички просто не заметят, зато любителей острых ощущений они остановят.
Важно, в эти дни, чтобы обслуживающий персонал: продавцы, охранники, кассиры, приветствовал всех покупателей.
Можно провести предпраздничную распродажу, или что - то дарить клиентам, если они купили товар на определённую сумму, например, вручать шоколадки, тем самым лишая их желания эту шоколадку своровать. Короче говоря, можно много чего придумать, чтобы ненавязчиво отбить охоту украсть. Конечно, профи все эти методы не остановят. На входе можно организовать фейс - контроль и не пускать бомжей и наркоманов.
- Складно всё у тебя получается, Серёжа.
- А ты смотри вокруг, будь внимательным, не пропускай мелочей, слушай себя, и у тебя будет складно получаться.
- Я забыл, ты же у нас психолог, а я только учусь.
- А вы, Саша, не ёрничайте, не хамите и добьётесь больших успехов в нашем непростом деле.
- Серый, тебе никогда не приходила в голову мысль, что мы обычные ворюги?
- Нет, Шура, мы держим торговые сети в тонусе, чтобы не расслаблялись.
- Чего - то я не понимаю.
- Что тут непонятного. С ворами - любителями надо нещадно бороться, различными психологическими методами останавливать их на стадии замысла украсть, с профессионалами же бороться бесполезно, на любой метод защиты, они найдут способ обойти его.
- А эти, больные, клептоманы. Их же огромное количество. Как с ними быть?
- Смотри сюда, Шура, клептомания - это действительно довольно распространённая болезнь, которую люди, страдающие ею, не осознают.
Клептомания развивается, как результат психических расстройств, депрессии, нервных потрясений. Например, в психиатрии описаны случаи, когда предменструальный синдром у некоторых женщин вызывал непреодолимое желание украсть хоть что - то из магазина. Уверен, что клептоманов можно остановить, встряхнуть их нервную систему профилактическими защитными мерами.