Опрос: 70% россиян недовольны работой маркетплейсов

70% россиян считают работу отечественных маркетплейсов неудовлетворительной. Среди недостатков площадок респонденты указали повышение цен (25,7%), продажу подделок (21,6%) и некачественных товаров (17,6%), а также плохое отношение к сотрудникам (14,6%). Таковы результаты опроса, проведенного маркетинговой платформой Calltouch, пишет NEWS.ru.

При этом за последний год рост покупок на маркетплейсах составил 26,4% — опрошенные россияне связывают это с уходом из страны зарубежных брендов.

Каждый четвертый участник опроса готов покупать на маркетплейсах только недорогие товары — стоимостью до 2 тыс. руб. Почти столько же респондентов (23,8%) совершают покупки на сумму более 20 тыс. руб.

27% россиян не готовы покупать на маркетплейсах подарки, в которых важна упаковка, 23% — дорогостоящие вещи, по 17% — нижнее белье, брендовые товары, хрупкие вещи и посуду и 13% — любую электронику.

По данным опроса, россияне стали реже пользоваться двумя основными отечественными площадками. Каждый десятый опрошенный проявляет интерес к нишевым маркетплейсам. Около 11% респондентов начали внимательнее относиться к продавцам и предпочитают покупать только у «официалов», еще 8% увеличили число заказов из-за рубежа.

«Онлайн-шопинг не замкнется только на универсальных маркетплейсах: мы видим, что 90% покупателей изучают все доступные площадки перед покупкой товара и сравнивают цены и другие условия, и только 10% сразу идут на маркетплейсы. Отдельные категории товаров (например, технику) продолжают покупать преимущественно в специализированных магазинах, и эта тенденция вряд ли изменится в ближайшее время. Поэтому вектор развития ретейла в 2023 году будет ориентирован на нишевание, а вес локальных игроков будет только расти», — заявил эксперт по сквозной аналитике Calltouch Павел Мрыкин.