В данной статье рассмотрим, зачем нужен корпоративный психолог в, казалось бы, далекой от психологии организации - диагностической лаборатории. На конкретном примере я покажу, почему корпоративный психолог нужен любому предприятию.
Статья содержит триггеры (психологическое насилие), будьте бережны к себе.
📩Я буду рада Вашим тёплым словам, предложениям сотрудничества:
8-952-201-51-79 (Telegram и WhatsApp). Информация об авторе, запись на консультацию: http://psychologdanilovavera.tilda.ws🌷.
Ситуация
Утро, начало рабочего дня. Медсестра центра только открывает двери и начинает прием. Первый пациент - девочка примерно 5 лет с мамой. Девочка не плачет, не кричит, но, как и большинство детей, не слишком рада необходимости сдачи крови.
Медсестра встречает первого за день пациента (ребенка) громким отчитыванием на весь центр: "Не надо мне тут настроение портить. Сейчас будешь кричать, испортишь мне настроение на весь день, мне этого не надо. Не надо мой день портить, понимаешь? Другие благодарят, а ты будешь кричать". Девочка не кричала, не плакала, хотя, очевидно, помимо страха начала испытывать стыд за нормальную тревогу перед анализом.
В итоге медсестра немного успокоилась, кровь взяли, девочка ушла. Реакцию родителей и степень травматизации девочки обсуждать не будем, но защиты ребенок не получил.
Что с медсестрой?
Помимо того, что это никуда не годный сервис, возникает множество вопросов: когда именно незнакомый ребенок задолжал медсестре отвечать за ее хорошее настроение? почему медсестра в то же время посчитала для себя возможным испортить настроение всем находившимся в центре?
Ответ на эти вопросы один - синдром эмоционального выгорания.
Когда психические ресурсы истощаются, другие люди становятся "малозаметными", потому что единственная цель при выгорании такой силы - сохранить себя, остатки своих психических сил. Кроме того, еще один яркий признак выгорания - разочарование в себе как специалисте (неуместное заявление ребенку о благодарности других пациентов).
Содержание крика медсестры можно считать таким: "Мне кажется, я больше не вынесу ни одного детского крика, я чувствую себя ужасным человеком, причиняющим страдания, и я больше не могу".
Это не оправдывает совершенно неуместные слова медсестры, но является их причиной.
Способность к эмпатии по мере развития выгорания блокируется психологической защитой - снижением, почти отключением способности к сопереживанию в целях сохранения последних психических сил. Насколько человек сам по себе вежлив - это другой вопрос.
При чем психолог?
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - многофакторное явление. Это значит, что одновременно на специалиста воздействует сразу несколько факторов, решать которые необходимо комплексно.
Так, медсестра могла устать при большом количестве работы, ей требуется отпуск - это фактор выгорания, связанный с балансом работы и отдыха.
Но перекладывание ответственности за свои эмоции и состояния на других (тем более, беззащитных) - это внешний локус контроля и эмоциональная распущенность, неграмотность - одни из мощнейших индивидуальных факторов выгорания.
Поэтому в данном конкретном кейсе просто отдохнуть поможет вряд ли, здесь требуется работа с психологом.
Грамотный корпоративный психолог поможет просчитывать и уменьшать риски, связанные с выгоранием персонала, организовать комплексную профилактику выгорания в компании и психологическую помощь специалистам, подвергшимся СЭВ; снизить текучесть кадров, особенно работающих с людьми - в данном случае это медсестры, администраторы, врачи.
Забота о сотрудниках может улучшить качество их жизни и повысить работоспособность, что благоприятно влияет на прибыль и репутацию организации.
Ещё статьи о работе психолога в организациях:
- Зачем психолог медицинской клинике
- Зачем психолог юридической компании
- Почему оплаты спортзала сотрудникам недостаточно для профилактики выгорания?