Авиакомпания Air Moldova допустила ряд нарушений при отмене рейсов, сообщили в контрольном ведомстве.
Орган гражданской авиации Молдовы провел внезапную проверку в авиакомпании Air Moldova, которая ранее объявила об отмене практически всех своих рейсов.
В контрольном органе уточнили, что Air Moldova "допустила несколько нарушений в части возмещения денежных средств в связи с отменой рейсов".
В частности, перевозчик превысил сроки возмещения стоимости билетов. Регламент предполагает, что "полная стоимость билета производится в течение 7 дней, а не 30, как практикует оператор".
Пассажирам не было направлено письменное сообщение (в том числе в электронном виде) с указанием правил компенсации и помощи. Нарушения были также допущены в отношении прав пассажиров на обслуживание (питание и напитки, в соответствии с временем ожидания, размещение в гостинице, предоставление транспорта для перемещения между аэропортом и местом размещения).
По итогам проверки Air Moldova была санкционирована "за использование недобросовестных коммерческих практик по статье 344 п. 3 d) Кодекса о правонарушениях".
"Орган гражданской авиации выдал следующее предписание: Air Moldova возместит в течение 7 дней всю стоимость билетов всем пассажирам (которые сделают соответствующий запрос), пострадавшим в результате отмены рейсов в период с 21 по 25 апреля 2023 года – до крайнего срока 2 мая 2023-го", – говорится в релизе контрольного ведомства.
Напомним, что 2 марта Air Moldova сообщила об отмене ряда запланированных полетов – в Прагу, Лондон, Париж, Стамбул и Тбилиси. А днем позже – об отмене вылетов из Тбилиси, Франкфурта-на-Майне и Стамбула в Кишинев. Затем последовала еще череда отмены рейсов. В ситуацию вмешался Орган гражданской авиации, сообщив о начале разбирательства, "чтобы определить, являются ли решения компании обоснованными".
К 10 марта в Air Moldova сообщили, что компания сталкивается с ранее объявленными операционными трудностями, причина которых – нехватка воздушного флота. Чтобы спасти положение, компания наняла три самолета у европейских компаний для выполнения части регулярных рейсов. "Другая часть запланированных рейсов претерпит изменения в расписании", – отметили в компании.
Впоследствии Air Moldova объявила об отмене всех рейсов с 21 по 25 апреля.