Казалось бы, что может быть проще, чем вернуть авиабилеты по возвратному тарифу? На самом деле, проще поехать кукушкой
Здесь советы о том, как вернуть деньги за билет.
Неожиданная развязка моей истории - в конце)
Скупой платит дважды. Преимущественно нервным клетками.
Примерно полгода назад, еще до перелета во Вьетнам, я имела неосторожность купить билет у одной красно-белой авиакомпании.
Я не знала точно, состоится ли путешествие, поэтому специально выбрала тариф с возможностью возврата. Конечно, я понимала, что полную сумму мне никто не вернет, поэтому переплачивать не хотелость и я просто выбрала самое дешёвое предложение на нужную дату. Это стало моей роковой ошибкой.
Совет N1
Изучайте условия возврата, особенно те, что мелким шрифтом
Я с условиями ознакомились и даже их соблюла. Когда определилась, что улететь все-таки на получится, на сайте авиакомпании создала заявку на возврат билета.
Сайт работал через раз и в момент оформления моей заявки обновился, номер моего обращения не показал (я планировала его заскринить). Тогда я сразу решила позвонить на горячую линию и уточнить, поступила ли моя заявка и выяснить её номер.
Оператор подтвердила, что заявка принята на рассмотрение, но номер её она сообщить не может- это технически недоступная ей информация. Сказала ждать письмо на указанную почту.
Письма не было 5 дней. Тогда я снова попробовала позвонить в поддержку, но безрезультатно. Я висела на трубке часами и выучила наизусть все предложенные классические мелодии. Решила написать в чат на сайте. Из-за некорректной работы сделать этого не получилось, но зато я нашла тщательно скрытую от посторонних глаз (все для удобства клиента) почту для обращений.
Написала письмо.
Офисная хитрость. Ставьте в тему письма слово СРОЧНО, это повысит шансы быстрой обработки заявки.
Ответа не было 6 дней. На 7 пришла смс, о том, что деньги вернут в течение 3-5 рабочих дней. Я выдохнула. Как опрометчиво!
Ещё через неделю я и моя, не пополнившаяся заветной суммой карта, снова звонили на короткий номер. Ситуацию омрачало уведомление в личном кабинете, о том, что я совершила свой полет. По отмененному ранее билету, ага. Убедившись, что я совершенно точно в Москве, а поддержка искренне считает, что все-таки нет, я снова пошла писать гневные письма.
Тогда мне ответили, чтобы я обращалась в поддержку агрегатора
Совет N2
Покупайте билет напрямую на сайте компании, а не через агрегаторы
Комедия заключалась в том, что я не пользовалась никаким сайтом по поиску билетов, о чем я поспешила сообщить любимому почтовому адресу.
Совет N3
Будьте настойчивы, записывайте разговоры
Я свои разговоры не записывала (а зря, операторы просто бросали трубку периодически вместо ответов на мои резонные вопросы), но письма все хранила.
На три недели воцарилась тишина. Я почти смирилась с тем, что денег своих не увижу, но в поддержку периодически писала, прикладывая все предыдущие письма, чеки, их ответы и вообще все, что было.
Через месяц после оформления возврата АК ответила:
Я была в бешенстве, но так замучилась с этой историей, что даже не помню, ответила ли что-то.
Совет N4
Проверяйте сумму, которую вам вернули
Потому что вот:
Но тут, они благо, как старой знакомой, ответили сразу:
Деньги вернули, хеппи энд.
Почти на 3 тысячи больше, чем хотели)
1,5 месяца у меня ушло на то, чтобы оформить возврат билета, перелёт по которому составил бы часа 3 в небе..)
Главный совет
Не пользуйтесь услугами авиакомпании, лого которой вы видели выше, если узнали её.
Если не узнали - спросите в комментариях и не пользуйтесь)
Надеюсь, эта история будет полезной кому-то. Не ленитесь отстаивать свои права и кровные 💵
Подпишитесь, чтобы следить за нашими историями из Вьетнама )