Найти тему

Как вернуть свои деньги? На тропе войны с авиакомпанией.

Казалось бы, что может быть проще, чем вернуть авиабилеты по возвратному тарифу? На самом деле, проще поехать кукушкой

Здесь советы о том, как вернуть деньги за билет.

Неожиданная развязка моей истории - в конце)

Скупой платит дважды. Преимущественно нервным клетками.

Примерно полгода назад, еще до перелета во Вьетнам, я имела неосторожность купить билет у одной красно-белой авиакомпании.

Я не знала точно, состоится ли путешествие, поэтому специально выбрала тариф с возможностью возврата. Конечно, я понимала, что полную сумму мне никто не вернет, поэтому переплачивать не хотелость и я просто выбрала самое дешёвое предложение на нужную дату. Это стало моей роковой ошибкой.

Совет N1

Изучайте условия возврата, особенно те, что мелким шрифтом

Я с условиями ознакомились и даже их соблюла. Когда определилась, что улететь все-таки на получится, на сайте авиакомпании создала заявку на возврат билета.

Сайт работал через раз и в момент оформления моей заявки обновился, номер моего обращения не показал (я планировала его заскринить). Тогда я сразу решила позвонить на горячую линию и уточнить, поступила ли моя заявка и выяснить её номер.

Оператор подтвердила, что заявка принята на рассмотрение, но номер её она сообщить не может- это технически недоступная ей информация. Сказала ждать письмо на указанную почту.

Письма не было 5 дней. Тогда я снова попробовала позвонить в поддержку, но безрезультатно. Я висела на трубке часами и выучила наизусть все предложенные классические мелодии. Решила написать в чат на сайте. Из-за некорректной работы сделать этого не получилось, но зато я нашла тщательно скрытую от посторонних глаз (все для удобства клиента) почту для обращений.

Написала письмо.

-2

Офисная хитрость. Ставьте в тему письма слово СРОЧНО, это повысит шансы быстрой обработки заявки.

Ответа не было 6 дней. На 7 пришла смс, о том, что деньги вернут в течение 3-5 рабочих дней. Я выдохнула. Как опрометчиво!

Ещё через неделю я и моя, не пополнившаяся заветной суммой карта, снова звонили на короткий номер. Ситуацию омрачало уведомление в личном кабинете, о том, что я совершила свой полет. По отмененному ранее билету, ага. Убедившись, что я совершенно точно в Москве, а поддержка искренне считает, что все-таки нет, я снова пошла писать гневные письма.

-3

Тогда мне ответили, чтобы я обращалась в поддержку агрегатора

Совет N2

Покупайте билет напрямую на сайте компании, а не через агрегаторы

Комедия заключалась в том, что я не пользовалась никаким сайтом по поиску билетов, о чем я поспешила сообщить любимому почтовому адресу.

Совет N3

Будьте настойчивы, записывайте разговоры

Я свои разговоры не записывала (а зря, операторы просто бросали трубку периодически вместо ответов на мои резонные вопросы), но письма все хранила.

На три недели воцарилась тишина. Я почти смирилась с тем, что денег своих не увижу, но в поддержку периодически писала, прикладывая все предыдущие письма, чеки, их ответы и вообще все, что было.

Через месяц после оформления возврата АК ответила:

-4

Я была в бешенстве, но так замучилась с этой историей, что даже не помню, ответила ли что-то.

Совет N4

Проверяйте сумму, которую вам вернули

Потому что вот:

-5

Но тут, они благо, как старой знакомой, ответили сразу:

Всплакнем над осенним курсом евро
Всплакнем над осенним курсом евро

Деньги вернули, хеппи энд.

Почти на 3 тысячи больше, чем хотели)

1,5 месяца у меня ушло на то, чтобы оформить возврат билета, перелёт по которому составил бы часа 3 в небе..)

Главный совет

Не пользуйтесь услугами авиакомпании, лого которой вы видели выше, если узнали её.

Если не узнали - спросите в комментариях и не пользуйтесь)

Надеюсь, эта история будет полезной кому-то. Не ленитесь отстаивать свои права и кровные 💵

Подпишитесь, чтобы следить за нашими историями из Вьетнама )