Для развития бизнеса необходимо быть максимально клиентоориентированными. Важно вызвать желание возвращаться к вам.
Удержание клиента с экономической точки зрения обходится компании в 5 раз дешевле,чем удержание, а возвращение в 20 дороже, чем удержание.
Привлечение клиента требует правильно выстроить ЦА, а так же выявление болей, закрытие потребностей, создания доверительных отношений.
Возвращение клиента не менее важно, чем привлечение новых. Если клиенты ушли, то вы не дорабатываете и где-то сбой в вашей системе. Именно эта категория поможет найти ваши пробелы, стать более лояльными и привести новых.
Методы привлечения клиентов:
- промо-продукт;
- улучшенный продукт/услуга;
- совет человека, которому доверяют;
- блог,сайт;
- рекламные ролики на ТВ и в интернет,контекстная реклама;
- акции;
- выставки и показы;
- статья в СМИ;
- вебинары;
- канал на youtube;
- брендированные сувениры;
- нетворкинг;
- экспертность.
Инструменты удержания клиентов:
- правильное позиционирование;
- закрытие болей ЦА;
- знать в чем нуждается ваш клиент;
- коллаборации с компаниями со схожей ЦА;
- качество товара/услуги;
- персонализация, что бы клиент чувствовал себя особенным;
- программа лояльности;
- клуб клиентов;
- повышение качества продукта/услуги;
- эксклюзив;
- брендированные подарки.
Вам необходимо выделиться на рынке. Комбинируйте разные инструменты для достижения большей эффективности.
Записывайтесь к нам на консультацию и мы поможем именно вашему бизнесу.