Все эпизоды здесь
Варя к моменту открытия салону уже была матерью двоих детей и не планировала как бы еще кого-то брать под крыло… ну то есть она думала, что работники ее салона, в основном, это, конечно, были массажисты - будут взрослыми людьми.
Понятие «взрослые» для Вари подразумевало несколько чрезвычайно важных для нее качеств, а именно – ответственность, инициативность, аккуратность (ну, там, чистая униформа, волосы без перхоти) – все в очень базовой комплектации. Она думала (= была абсолютно уверена), что, если в расписании стоит массаж на девять утра, то массажист обязательно явится за полчаса до назначенного времени, чтобы точно успеть подготовиться к приходу клиента. Что, если у массажиста маслом испачкается униформа – то он ее обязательно постирает и погладит (!) к следующему дню. Что, если у него грязная голова – то так вообще не может быть, к моменту прихода на работу он ее еще утром помыл.
Варе казалось очевидным, что люди будут стараться делать максимум (ну хотя бы минимум), чтобы салон заполнился постоянными и новыми клиентами, и что это зависит от каждого.
Однако.
Утро понедельника. Восемь сорок пять утра. Варя в ванной – не торопясь, собирается в салон. Из спальни тревожно гудит телефон. Варя, подчиняясь врожденному чувству самосохранения, в прыжке хватает трубку:
– Алло, Варя… это Аделина (администратор). Уже восемь сорок пять, а Адриана еще нет, он сегодня поставлен на утреннюю смену…
Варя молчит, но начинает дышать чаще.
Аделина поддерживающим голосом продолжает:
– Но, правда еще пятнадцать минут, наверное, он еще подойдет…
Однако, Варя, доселе неизвестным чувством ощущает, что – НЕТ, НЕ ПОДОЙДЕТ.
И прорезавшимся голосом прямо из живота кричит:
– Аделина! Ты что! Звони ему прямо сейчас!
И не слушая увещеваний администратора, сразу же бросает трубку и начинает неистово набирать массажиста. Он не берет трубку – знаю, вы не удивлены. Не берет. Не берет. Не берет.
В это время Варя уже мчит по садовому и планирует, где ей прямо сейчас экстренно пройти курсы медицинского массажа, потому что, «кидать» так клиентов попросту нельзя. Это единственное, что ей кажется очевидным в данный момент.
Ровно в девять ноль-ноль новый клиент Александр, специально вставший сегодня пораньше, заходит в салон. Белая от нервов администратор просит его пока присесть и наливает ему маленькую чашку капучино на миндальном молоке. Она тревожно поглядывает, как он с чувством выпивает кофе, удобно расположившись на мягком диване у ресепшн, предвосхищая прекрасное начало дня, и бледнеет еще сильно, осознавая, что расплата неизбежна. Забежав в кухню, бедная Аделина снова и снова набирает Адриана, потом Варю, потом снова Адриана. Варя дает ей ценные указания – еще кофе, сегодняшний массаж бесплатно, пятьдесят процентов скидка на абонемент.
И все бы хорошо – но Адриан так и не приходит. Ни через десять минут, ни через час. Только через два. Потягиваясь, он с искренним недоумением объясняет, что вчера был день рождения друга, и он потом очень устал. Телефон был выключен, ну что непонятного?
Возвращаясь к клиенту Александру. Никакие щедрые «бенефиты» от Вари не пригодились. Хотелось бы презентовать вам хэппи энд, но, боюсь не смогу. Клиент просто ушел. Нет, сначала выбесился, а потом ушел.
И больше потом никогда не пришел. Вообще ни разу. Таковы реалии, ну если вы хотите правду.
А что бы вы сделали с Адрианом?
Истории про офис можно здесь почитать