Химчистка может обеспечить не только чистоту и выведение пятен вещи, но и может испортить её: вещь может сесть, полинять, порваться и т.д.
Обязанности химчистки
До того, как сдать вещь, получите полную информацию о возможных последствиях после проведения химической чистки, которую обязаны предоставить (п. 1 ст. 10 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Химчистка освобождается от ответственности за повреждение вещи, если химчистка предупредила об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение), или если свойства вещи не могли быть обнаружены при приёмке.
Также химчистка может быть освобождена от ответственности, если вещь была испорчена до ее передачи.
Факт предупреждения об особых свойствах вещи может подтверждаться квитанцией или иными документами, которые подписываются при сдаче вещи в химчистку.
Проверить состояние вещи следует непосредственно при получении, в частности: сохранность ее исходной формы, цвет, рельефность и размеры.
Способы устранения проблемы
Если случилось неприятное и в химчистке вещь все же испортили, то нужно выбрать один из способов устранения недостатков:
1) безвозмездно устранить недостатки;
2) уменьшить цену работы;
3) заменить в трехдневный срок вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой - возместить двукратную цену;
4) возместить расходы по устранению недостатков своими силами;
5) полностью возместить убытки.
Письменную претензию можно передать непосредственно в химчистку, получив на втором экземпляре штамп или печать, дату, подпись, должность, или можно отправить почтой по юридическому адресу ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.
Требования потребителя об устранении недостатков исполняются в разумный срок, назначенный потребителем, который определяется по данным договора или иных подписанных между химчисткой и потребителем документов. Если в документах срок не установлен, требования должны быть исполнены в срок, указанный в претензии потребителя.
Срок исполнения требования соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также требования возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами - десять дней.
Срок исполнения требований замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества - требований возмещения двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем, - три дня.
Если химчистка отказывается возместить убытки
Если химчистка в установленный срок добровольно не исполнила требования, то в соответствии с Законом о защите прав потребителей, помимо основного требования, можно заявить о взыскании неустойки и штрафа, а так же компенсацию за моральный вред.
Если сумма ущерба не превышает 1 млн руб., то от оплаты госпошлины по искам о защите прав потребителей освобождены.
Для разрешения судебного спора рекомендуем использовать квалифицированную юридическую помощь специалиста, при этом при удовлетворении иска суд может полностью или частично взыскать с ответчика судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей.