Грамотно настроенный бот станет дополнительным каналом взаимодействия с клиентом. А их функциональность ограничивается только умениями создателя и бюджетом владельца.
Можно сделать всё то же самое, что умеет сайт или приложение: от ответов на популярные вопросы и сбора контактных данных, до помощи в выборе товара и оформлении заказа.
Если говорить о процессе создания, то он выглядит следующим образом:
- Анализируем рынок и деятельность компании
- Определяем цели, составляем функциональную схему, пишем техническое задание
- Проектируем исчерпывающую базу данных
- Приступаем к созданию бота в тестовом окружении
- Тестируем функционал
- Релиз
Разберём подробнее каждый шаг:
1. Аналитика рынка
Не стоит начинать сразу с создания или заказа бота. Для начала нужно сделать анализ ситуации на рынке и деятельности компании. Понять, какая потребность у компании, для каких целей и какие задачи поможет решить чат-бот, и оценить рентабельность его создания.
Важно убедиться, что такая система нужна и будет востребована. Не стоит делать бота только из-за их популярности.
Например, если в компании есть простые типовые задачи, топ часто задаваемых вопросов от покупателей или нужно автоматизировать приём заявок. В таких случаях виртуальный консультант поможет снизить нагрузку на менеджеров и отработать возражения пользователей.
2. Подготовка к разработке
После того, как убедились в необходимости создания бота стоит чётко прописать его цели, продумать логику и желаемый функционал. То есть какие проблемы он будет решать и как именно.
На основе этого составляем функциональную схему: как будет работать бот, какие сообщения на каком этапе он будет отправлять, какой блок будет следовать за каким.
Если вы планируете бота не из пары блоков, а, например, консультанта для пользователя на всех этапах воронки продаж. То не стоит начинать конструировать бота без предварительного составления схемы. Это приведёт либо к путанице в порядке блоков и трате времени на последующее редактирование алгоритма, либо к неполноценной работе воронки и самого бота из-за нарушенной структуры.
И вот когда разобрались с функционалом и порядком работы чат-бота, пишем техническое задание для разработчика. В этом вам может помочь сам специалист предоставив бриф для заполнения.
3. Проектирование базы данных
Далее создаётся база данных, то есть структура таблиц. Например, нужна таблица для хранения пользователей. Для этого формируется таблица user, у которой будут поля:
id: числовое значение,
name: строка,
surname: строка,
birthdate: формат даты, и т.д.
Так, проектируя мы определяем все сущности и связи между ними. Часто сначала накидывается в графическом формате, а потом переносится кодом.
4. Создание бота
Для начала, каждый бот имеет две части – frontend и backend.
Backend — программная часть, скрытая от пользователя, содержащая алгоритм работы бота. Его можно написать на любом языке программирования, в зависимости от задачи. Часто это Javascript и Python.
Когда начинка из кода будет готова, она собирается с frontend частью, которая реализуется на той платформе, на которой создаётся чат-бот. Будь то сайт, мессенджер или социальная сеть. На таких платформах боты делаются быстро с помощью шаблонов, но и функционал бота получится ограниченным.
Frontend более сложных чат-ботов пишется разработчиком на одном из языков программирования.
5. Тестирование
Прежде чем выкладывать бота для всех пользователей, нужно провести его полную проверку. Для этого подключаются тестировщики. Это может быть ограниченное число лояльных клиентов или просто ваши знакомые, не имеющие отношения к деятельности компании. Существуют и специальные сервисы для поиска тестировщиков.
Главное — не подключать для тестов работников компании, так как они могут быть знакомы с алгоритмом бота, интересами аудитории. В таком случае результаты тестирования будут необъективными.
После проведения тестирований полученные данные надо оценить и проанализировать. Выделите слабые стороны бота, что именно пошло не так, и напишите варианты их устранения и в целом улучшения работы чат-бота.
После внесения изменений стоит провести повторные тестирования. Чем больше будет данных, тем больше будет перспектив для развития бота и его обучения.
6. Релиз
Если после всех тестов вас устроят результаты, то пора выкладывать чат-бота в открытый доступ для всех пользователей.
После этого стоит контролировать его работу, анализировать показатели, и оптимизировать работу чат-бота.
Больше полезных материалов у нас на канале:
— Какие бизнес-задачи решают чат-боты и в каких сферах
— Что влияет на конверсию сайта
— Проектирование рекламной кампании или «коснуться клиента семь раз»