Кастдев. Основные шаги

Кастомер-девелопмент (customer development, или кастдев) - это методология разработки продуктов, основанная на активном общении с потенциальными клиентами, чтобы лучше понять их потребности, проблемы и запросы, и использовать эту информацию для создания продукта, который наилучшим образом отвечает на эти потребности.

Рассмотрим конкретный пример кастомер-девелопмента:

Предположим, что вы являетесь создателем нового приложения для путешественников. Вы решили применить метод кастомер-девелопмента, чтобы более глубоко понять потребности и запросы ваших потенциальных клиентов.

Шаг 1: Определение гипотезы

Первый шаг - определить гипотезу, т.е. предположение о том, какие потребности могут иметь ваши потенциальные клиенты. В данном случае, ваша гипотеза может быть следующей: путешественники ищут приложение, которое помогает им планировать маршрут и находить места, которые соответствуют их интересам.

Шаг 2: Интервью с клиентами

Далее, вы должны провести интервью с потенциальными клиентами, чтобы узнать, насколько верна ваша гипотеза. Вы можете выбрать несколько типичных представителей вашей целевой аудитории и задать им следующие вопросы:

• Какими приложениями для путешествий вы уже пользовались?
• Какие наиболее важные критерии для вас при выборе приложения?
• Что бы вы хотели видеть в новом приложении, которого нет в других приложениях?

Шаг 3: Анализ результатов

После проведения интервью вы должны анализировать результаты и определить, какие потребности и запросы являются наиболее значимыми для вашей целевой аудитории. Например, результаты могут показать, что большинство путешественников ищут приложение, которое помогает им планировать маршруты, предлагает маршруты на основе интересов и подсказывает интересные места и маршруты на основе местных знаний.

Шаг 4: Создание продукта

На основе результатов и анализа вы должны создать продукт, который отвечает наиболее значимым запросам и потребности вашей целевой аудитории. В данном случае, ваше новое приложение для путешественников должно включать функции, которые помогают планировать маршруты, находить места на основе интересов и подсказывать интересные места и маршруты на основе местных знаний.

Шаг 5: Проверка продукта

После создания продукта вы должны проверить его на вашей целевой аудитории. Это может быть в виде тестирования бета-версии приложения или организации фокус-группы с потенциальными клиентами. Важно получить обратную связь от клиентов и использовать ее для дальнейшей оптимизации и улучшения продукта.

Шаг 6: Повторение цикла

Кастомер-девелопмент - это итеративный процесс, и вы должны повторять цикл для улучшения продукта и привлечения большего количества клиентов. После каждого цикла вы должны анализировать результаты и определять, какие запросы и потребности можно удовлетворить в следующей версии продукта.

В результате применения методологии кастомер-девелопмента вы получите более глубокое понимание потребностей и запросов вашей целевой аудитории и сможете создать продукт, который наилучшим образом отвечает на эти потребности. Это поможет вам увеличить количество клиентов и улучшить уровень их удовлетворенности продуктом.