Развитие клиентоориентированного подхода — один из ключевых приоритетов развития компании, и наши усилия в этом оценены по достоинству: мы получили две награды за клиентоориентированность в рамках премии CX World Awards сезона 2022–2023 года. Мы победили в номинации «Лучшая антикризисная стратегия и управление» и вошли в число лучших в категории «Лучший клиентский опыт в B2B».
В антикризисной номинации СИБУР представил на суд жюри программу «Управление качеством и технический сервис нефтехимического бизнеса», которую создал с учетом своего многолетнего опыта и новаторских решений. С ее помощью наши клиенты продолжили комфортно работать с минимальными потерями, несмотря на сложности с логистическими цепочками и дефицит многих компонентов.
«За прошедший год мы прошли с нашими клиентами не только тернистый путь сложностей и неопределенностей, но и путь развития и совершенствования как во внутренних процессах, так и во взаимодействии с нашими партнерами. Результатом антикризисной стратегии стало внедрение на производствах СИБУРа около 150 новых компонентов, проведение большого количества успешных омологаций продукции», — рассказал руководитель функции технического сервиса СИБУРа Александр Бушков.
Наградой «Лучший клиентский опыт в B2B» отмечают организации, которые поддерживают высокий уровень заботы о клиентах. Наши партнеры высоко ценят работу команды СИБУРа. Так, наш общий NPS (Net Promoter Score — индекс готовности рекомендовать) по результатам ежегодного исследования прибавил 12 процентных пунктов, составив 69%. А общий уровень удовлетворенности CSI (Customer Satisfaction Index) достиг 88%.
За такие высокие показатели мы стали лауреатами премии в этой номинации и получили награду «Высокое одобрение жюри».
«Развитие клиентоориентированного подхода — один из ключевых приоритетов развития компании. Мы стремимся непрерывно улучшать наши сервисы, оперативно реагировать на обращения клиентов и эффективно разрешать проблемные ситуации, ведь клиенты — наша главная ценность», — отметила руководитель функции клиентского сервиса СИБУРа Мария Борисова.
Больше о наших новых программах поддержки клиентов здесь рассказал директор маркетинга и развития продаж СИБУРа Владимир Зимовцев. Кроме того, всегда на связи с вами остается наш контакт-центр.
CX World Awards — самая масштабная профессиональная премия в сфере клиентского опыта. Ежегодно более 300 номинантов борются за право называть свой клиентский сервис лучшим.
#СделановРоссии #СделановСИБУРе #Нашедело #партнерыдляроста