Резонный вопрос, а зачем?
Понятно, частной клинике нужны пациенты, нужен PR, ведь где-то надо искать народ.
А государственной больнице, что пациентов мало?
Отбросим в сторону понятие «надо, заставляет вышестоящее руководство и тд.».
Каждый здравомыслящий главный врач руководитель понимает, что сегодня в век цифровых технологий, развития социальных сетей, глобализации и тд. просто жизненно необходимо позиционирование медицинской организации в Интернете.
А) Это доступность медицинской помощи, порой человек просто не знает, куда обращаться с той или иной проблемой.
Б) Это просветительская деятельность населения. Любую болезнь проще предупредить, чем лечить. Лучшее лечение — это профилактика.
В) Доступность и открытость медицинских учреждений = лояльность населения.
— А тетя Глаша лечилась там-то, там такие прекрасные врачи. Зайди на их сайт, соц.сети там и фото врачей и как записаться и тд…
Г) Нивелирование конфликтов. Зачастую все жалобы и большие конфликты — это результат небольшой проблемы, которую нет времени решить медицинскому персоналу, забыли, отвлеклись и тд. Специалист пиар-службы может решить ее самостоятельно либо передать просьбу/поручить выполнение людям, которые за это ответственны. Соответственно далее ничего не перерастает в конфликт.
Д) Сегодня врач — это не та элита, что была ранее. Раньше врачу верили на 100%, доверяли и его лечение не оспаривали. Сегодня каждый может проконсультироваться с Интернетом, а частных клиник по 100 в каждом районе. Так вот, репутация врача, бренд медицинского учреждения крайне важны. Пациент не должен узнавать, куда его госпитализируют по скорой и закатывать глаза мол «О Боже, только не туда, я не поеду».
Так вот, я к тому, что бренд, положительная репутация в медицине строится годами, долго и упорно.
И всего одна жалоба может перечеркнуть все ваши старания.