Чат-бот — это программа, которая общается с людьми через текстовые каналы, такие как WhatsApp, Viber, Telegram, чат на сайте. Она может отвечать на вопросы, предлагать товары и услуги, а также принимать заказы. Сегодня, когда более половины покупателей предпочитает связываться с компанией письменно, а не по телефону, это особенно актуально.
Чем же полезны чат-боты для интернет-продаж?
Во-первых, они обслуживают клиентов 24/7 без перерыва на обед или выходные дни, что очень удобно для клиентов, которые могут связаться с вами в любое время.
Во-вторых, чат-боты быстро и эффективно обрабатывают заказы. Клиент может выбрать товар или услугу, заполнить форму заказа и оплатить его с помощью чат-бота. Это сокращает время обработки заказов и уменьшает количество ошибок.
В-третьих, чат-боты можно настроить для автоматической рассылки информации о новых товарах и акциях, увеличивая тем самым количество продаж и удерживая клиентов.
Топ-10 сфер бизнеса, в которых чат-боты работают наиболее эффективно
Чат-боты эффективно работают в различных сферах бизнеса, выполняя различные задачи в зависимости от специфики компании:
- Розничная интернет-торговля. Чат-боты могут найти товары, которые нужны клиенту, отвечают на вопросы о продуктах, помогают оформить и оплатить заказ и сообщают об этапах доставки.
- Гостиничный бизнес. Боты могут помочь клиентам забронировать номер в гостинице, оплатить бронь, и отвечают на их вопросы об отеле, условиях проживания и окружающей местности.
- Здравоохранение. Чат-боты консультируют о расписании приема, записывают к врачу, напоминают о дне визита и рассказывают о подготовке к обследованию.
- Транспорт. Бот может заказать билеты на поезд или самолет, помочь с оплатой, ответить на вопросы о возврате билетов, уведомить о переносе рейса.
- Производство. Чат-боты предоставляют информацию о продукции и способах ее заказа, отвечают на вопросы о производстве.
- Финансы. Боты дают клиенту информацию о его счете, отвечают на вопросы по вкладам, кредитным продуктам, условиям обслуживания карт и счетов.
- Образование. Чат-боты помогают студентам найти информацию о курсах, рассказывают абитуриентам об условиях поступления.
- Техническая поддержка. Чат-боты консультируют по проблемам с компьютерами и другой техникой, помогают решить их без привлечения специалиста.
- Реклама. Чат-боты — действенный способ продвигать свои товары и услуги в различных текстовых каналах и мессенджерах. Они могут делать рассылки и вести диалог, оповещать о новых предложениях и скидках.
- Путешествия. Боты предоставляют информацию о достопримечательностях, маршрутах, способах передвижения, дают советы по подготовке к поездке.
В целом, использование чат-ботов — это один из эффективных способов улучшить обслуживание клиентов и повысить уровень продаж продуктов или услуг компании.
Как использовать чат-бота для продаж в интернете
Сначала нужно определить, какие товары или услуги планируется продавать через чат-бота. Затем настроить бота для предложения этих товаров и услуг клиентам. Чат-бот может также предлагать скидки и акции, чтобы привлечь больше клиентов, может поддерживать общение с клиентом на всем пути его заказа и собирать обратную связь после.
Есть множество сервисов, которые позволяют создавать чат-ботов без программирования. Можно выбрать подходящий сервис и настроить чат-бота под свои нужды. Это самый простой вариант, он подойдет для небольшого бизнеса и для решения несложных задач. Если нужен чат-бот, который можно глубоко кастомизировать, стоит обратить внимание на наше решение. Чат-бот от MANGO OFFICE имеет свою «личность»: ему можно дать имя и наделить его своим стилем общения. Он способен выстроить персональную коммуникацию с клиентом, помочь ему не только ответами на вопросы, но и отправить инструкцию на товар, ссылку на оплату счета, подобрать уникальное предложение для конкретного человека. Бот интегрируется с WhatsApp, Viber, Telegram, VK, чатом на сайт