После материала НДН.инфо «Вы пополнили счет, и теперь ваш баланс стремится к нулю»: как «Билайн» путает своих абонентов, в котором мы рассказывали о довольно странной, неудобной для абонента и даже сотрудников оператора, но очень выгодной для самой компании схеме получения досрочного доступа к деньгам абонентов, пиарщики «Билайна» поспешили заверить редакцию и читателей, что оператор «просто информирует о текущем состоянии баланса, а если возникают какие-то вопросы, то всегда можно зайти в личный кабинет/приложение и проверить свои списания».
Напомним. Система оповещения о состоянии баланса у оператора устроена таким образом, что сначала «Билайн» напоминает абоненту о том, что у него вот-вот будет списана абонентская плата и нужно убедиться, что на балансе будет достаточно средств. Затем абонент зачисляет деньги на свой номер. «Билайн» их списывает и тут же присылает сообщение следующего содержания: «Ваш баланс менее 50 рублей. Не забудьте пополнить баланс для следующих оплат».
Возникает вопрос — как же так? Ведь буквально накануне абонент оплатил свой тариф с запасом, а теперь ему намекают, что деньги у него на счету вот-вот закончатся. Боясь остаться без связи, абонент закидывает еще один платеж. Связь есть. Да только клиент потратил вдвое больше, чем рассчитывал.
«Нет, речь не идет о мошенничестве, неправомерном списании и т.п. Речь скорее об уловке и маленькой (хотя тут как посчитать) хитрости. Первые 560 рублей никуда не пропали. Это был авансовый платеж за услуги связи в предстоящем месяце. И все бы ничего, но вот это сообщение, что у вас нет денег на счете, приходящее почти сразу после того как ты их туда положил, может сбить с толку. И сбивает», — писали мы в предыдущем материале.
А после решили последовать совету «Билайна» и проверить в приложении списания нашей читательницы, обратившей внимание редакции на такое витиеватое оповещение о движении средств на счете у оператора. И она далеко не единственная, кого своими оповещения запутал оператор — руководитель одной из точек продаж «Билайна» в Новосибирске подтвердил нам, что на систему оповещения клиенты ему жалуются каждый день по несколько раз. И он уже просил новосибирское руководство как-то повлиять на ситуацию.
В самом «Билайне» при этом чаяний абонентов и собственных сотрудников предпочитают не замечать.
Запросив информацию о балансе и списаниях нашей читательницы с начала 2023 года, мы с удивлением обнаружили, что «Билайн» не только путает своих абонентов, но и списывает деньги за услуги, которые как бы есть, но абонент о них даже и не подозревал.
Так, по условиям тарифа, в нашем случае «Близкие люди 2 архив 06.2022», абонентская плата составляет 525 рублей.
Далее, продолжая следовать рекомендациям «Билайна», идем в раздел услуги и видим, что каких-либо подключенных платных услуг у нашей читательницы нет.
А дальше самое интересное — детализация расходов, коих с начала года накопилось 2842 рубля, а сам баланс при этом отрицательный: -138 рублей. Хотя, если умножить 525 на 4, должно получиться только 2100 рублей. Откуда же тогда образовались еще 742 рубля расходов и отрицательный баланс? Ведь в приложении, куда нас после предыдущего материала послал оператор, четко видно, что подключенных платных услуг у нашей читательницы нет.
В детализации фигурируют платные исходящие звонки за рамками тарифа. Но это всего лишь 42 рубля. А мы ищем еще 700, если не считать отрицательного баланса. Завесу тайны снимает детализация по дням. С нашей читательницы, у которой, согласно информации в приложении, НЕТ подключенных платных услуг, каждый день «Билайн» списывает по 6 рублей и 33 копейки.
Известно также и откуда взялась эта сумма. Согласно детализации от «Билайна», 3 рубля ежедневно оператор списывает за услугу «Безлимитный интернет», а еще 3 рубля и 33 копейки за услугу «Дели Гиги».
Умножаем 6,33 на количество дней, прошедших с начала года, и получаем начисленные сверх тарифа искомые несколько сотен рублей. Кстати, если забить фразу «Дели Гиги» в поисковике Google, то первое, что предложит поисковая система, будет дополнить ее словами «как отключить». А это значит, что именно этот вопрос чаще всего адресуют интернет-пользователи поисковику вместе с названием скрытой услуги «Билайна».
6 рублей и 33 копейки — сами по себе, конечно, мелочь… если разово и для одного человека. Но списывают-то их каждый день. А у «Билайна» около 50 млн абонентов… И, если подключить эти пару копеечных услуг всем абонентам, получится 316 млн 500 тысяч рублей. Это в день. А за год набежит уже 115 млрд 522 млн 500 тысяч рублей.
Павел Быковских