Привет народ, с вами СОТ!
Ожидал, что вы знаете ответ на вопрос.
Вы когда-нибудь были свидетелем ситуации, где могла бы быть полезна ваша помощь? Что вы при этот ощущали и о чем думали? Попробуйте вернуться в этот момент.
Триггером для изучения состояния отдельного человека в толпе, который становится свидетелем ситуации, требующей внешней помощи, стало ужасное убийство Китти Дженовезе в 1935 году в Бруклине. В этой ситуации были свидетели преступления, но почти никто не среагировал и не вызвал полицию.
Позже, ряд социальных экспериментов провели Боб Латане и Джон Дарли, которые определили, что при наличии свидетелей внимание человека рассеивается, снижается уровень осознанности и понимания ответственности происходящего. Также они заключили:
⚡Человек в одиночестве вынужден реагировать на все изменения окружающей среды. В коллективе человек доверяет следить за ситуацией остальным;
⚡Находясь в коллективе, человеку намного сложнее оценить критичность ситуации. Он/она скорее будет думать: «Я что же, главный паникер?». Если никто вокруг не оценивает ситуацию как критическую, то значит все идет так, как и должно.
⚡Если у преступления один свидетель, он чувствует свою ответственность за наказание преступника, осознает свою роль в истории. Когда свидетелей больше одного, то степень ответственности размывается пропорционально количеству наблюдателей.
⚡Если вокруг никто ничего не делает и никак не реагирует на происходящее, человек впадает в ступор, не зная, какую именно реакцию на событие выбрать.
⚡Даже осознав, что нужно что-то делать и решив, что именно, человеку крайне сложно начать действовать, если все вокруг не проявляют никакого интереса к происходящему.
Я обращаю внимание своих коллег на этот эффект, когда провожу тренинг по оказанию первой помощи. Если вы оказываете помощь и вокруг вас собрались "зеваки", будет крайне не результативно, если вы бросите в толпу: "Ребята, вызовите кто-нибудь скорую помощь!". Эффект скорее будет около нулевой, так как каждый будет думать, что обратились к кому-то другому а не к нему.
✅Конкретной просьбой о помощи будет персонализация и выделяете человека из толпы, а именно:
🎯Ловите взгляд человека из толпы. Убедитесь, что он/она в ответ поймал ваш взгляд;
🎯Если знаете человека по имени, то обращаетесь по имени, если нет, то идентифицируете и обращайтесь к нему по половому признаку, внешним отличиям или одежде (например, молодой человек в красной кепке, можете мне помочь?);
🎯Если человек кивает или отвечает голосом, то даёте ему задание, но с условием, что он/она его выполнит и вернётся с обратной связью (например, вызвать скорую помощь);
🎯Если помощник не возвращается, то ищете другого помощника по той же схеме.
Сталкивались ли вы в своей жизни с проявлениями эффекта свидетеля❓