Секреты бизнес коммуникации с позиций практической психологии и моего профессионального опыта. Как вести себя на нервных встречах и переговорах? Как скрыть волнение? Как добиться расположения собеседника? - многих из нас, особенно деловых людей, мучают на работе подобные вопросы. Предлагаю Вам несколько актуальных лайфхаков из реальной практики:
Секреты бизнес коммуникации с позиций практической психологии и моего профессионального опыта.
Как вести себя на нервных встречах и переговорах? Как скрыть волнение? Как добиться расположения собеседника? - многих из нас, особенно деловых людей, мучают на работе подобные вопросы.
Предлагаю Вам несколько актуальных лайфхаков из реальной практики:
- Рукопожатие. Если волнуетесь - рука становится холодной и вялой. Можно прямо перед встречей зайти и помыть руки тёплой водой. Аккуратно вытереть и предварительно размять кисть.
- Избегайте тесной одежды и неудобной обуви. Все чаще в обиходе современных людей спортивный стиль (кроссовки, например) сочетается с деловым. Если дресс-код не позволяет - заказывайте хорошие ортопедические стельки. Ещё вариант - переобуваться по ситуации в офисе.
- Пейте и просите воду в любой непонятной ситуации. От кофе, чая и любых сухих снеков появляется першение и дурацкий кашель в самые неподходящие моменты.
- Отзеркаливание собеседника. Тон встречи задается в том числе манерой держаться, расположением собеседников в пространстве, некой иерархией. Формат по умолчанию предлагает заказчик, начальник, более статусный собеседник, условный «хозяин положения». Чем быстрее формат принимается каждой из сторон переговоров, тем быстрее наладится химия. Пригласили присесть рядом с камином? Садитесь в непринужденной позе, комфортной для вас и собеседника.
- Когда вам задают вопрос вы можете его повторить, выигрывая время для размышления. Также хорошо работает парафраз - уточнение, «правильно ли я понимаю, что» («говоря это вы имеете в виду, что») и дальше уточняем детали, используя слова и лексику нашего собеседника. Общность языка, используемых понятий и тем более юмора - очень хорошие условия для продуктивных переговоров.
- В переговорном процессе иногда могут появляться неожиданные дистракторы на влиятельной стороне. Например, помощник или даже член семьи. Такие дистракторы могут обесценивать вас, сомневаться в вашей экспертизе и профессионализме, обращаться на «ты» (хотя даже с «хозяином положения» только что вы очень уважительно и комфортно на «вы» общались). Провокация не удастся, если вы будете уверенно отвечать и общаться, избегая очевидного перехода на ты или на вы (!) например, используя такие формы как «благодарю», «приветствую», «озвучено интересное замечание», «слышу критику и наблюдения, сейчас все вместе разберёмся» и так далее.
- Упирайте и укрепляйте свою линию переговоров вокруг местоимения «мы», намеренно совмещая в нем обе стороны будущего сотрудничества сразу здесь и сейчас - акцентируя на выгоде и общей победе в совместных проектах.
- Следите за невербальным согласием и несогласием. Чем чаще вы меняетесь улыбками, кивками и одобрительными знаками, тем вернее курс на успешные договорённости и взаимную выгоду.
- Уходите после завершения переговоров достойно всегда, с адекватной скоростью шага, движений и выражением лица, не позволяющим увидеть ваше настроение, отношение к итогам встречи участникам переговоров, а тем более третьим заинтересованным сторонам.