Как работает сервис доставки еды в Черногории?

Первое, что сделаю, когда вернусь в Россию, закажу в "Самокате" какую-нибудь ерунду и от души обниму подъехавшего через 15 минут курьера.

Потому что доставка в Черногории (конкретно в Будве, не знаю, может где-то на территории этой страны и есть светлый уголочек прогресса и нормального сервиса) - это боль.

Реклама рекомендует скачать приложение Glovo. Оно наполовину на русском языке, т.е. большие разделы переведены, но ассортимент весь на сербском.

Вот так оно выглядит

К самому приложению вопросов в принципе нет. Но вот черногорская версия реализации функции доставки...

Об ассортименте.

С помощью Glovo можно заказать продукты из магазинов, товары для дома, фармацевтические товары и еду из нескольких ресторанов.

Возможно заказать алкоголь, правда мы этой опцией не пользовались.

Ассортимент продуктов из супермаркетов скудный. В некоторых может не быть абсолютно элементарных вещей, ради которых доставка в общем-то и затевается. Например, воды в 5-литровых бутылках. Достаточно сложно найти такую вещь, как черный чай. Зато выбор вариантов паштета из тунца зашкаливает. Кафе и ресторанов, из которых вам смогут что-то привезти в приложении тоже немного.

Пусть это граффити иллюстрирует скудность выбора. Рыбок-то всего три

После заказа вам обязательно вычеркнут несколько позиций из выбранного, потому что их нет в наличии. Иногда это почти половина общего ассортимента продуктов.

Особенно жалко выглядит он-лайн витрина фруктов. А в сравнении с Турцией, вдвойне жалко. Причем некоторые магазины предлагают заказывать фрукты/овощи не килограммами, а по 100 грамм. Если не обратить на это внимания, получаешь одну морковку и пару мандаринок, вместо ожидаемых килограммов.

Еще немного Будванского народного творчества, не в тему, зато с душой

О работе курьеров.

Помните черногорскую заповедь о том, что человек родился уставшим и живет, чтобы отдохнуть?

Черногорские курьеры - самые уставшие люди.

До квартиры наш заказ они самостоятельно доносили ровно два раза. Все остальные просили спуститься, а то и прошагать до большой дороги самостоятельно. Самое забавное, что в качестве ориентира, у которого они вас ожидают, они как раз указывают продуктовый магазин. И ничего, что основная причина интернет-заказа как раз в том, что изначально не хотелось тащить на себе тяжести.

А было и так, что курьер привез всё, кроме воды. Ну, типа закончилась она.

Аллегория "Уставший курьер"

Помимо нежелания подниматься по ступенькам в подъезд, курьеры похоже, сплошь страдают топографическим кретинизмом. Они звонят и просят объяснить, где находится дом (благо по-английски многие разговаривают, да и сербский - это вам не турецкий). И ничего, что точка указана на карте и точный адрес доставки можно посмотреть в приложении. Это им абсолютно никак не помогает в поисках.

Как выглядят гугл-карты в представлении Будванского курьера

Кстати, нам рассказывали, что в Будве есть такая особенность, когда новые дома и улицы (а таких довольно много, строительный бум в разгаре) просто не отображаются на гугл-картах. И тогда курьер довозит заказ до основной магистрали, не забираясь вглубь дворов. А еще у некоторых квартир нет номера.

Для сравнения: в России мы летом заказываем продукты с доставкой на дачу. Точку обозначили сами на яндекс-картах и в примечании всегда пишем, что ехать нужно по Яндекс-навигатору.

Еще ни один курьер не заблудился!

О стоимости.

Есть варианты (в основном еда из ресторанов) с бесплатной доставкой. Супермаркеты стандартно берут за вышеописанную доставку... 2,5 евро! По моему, наоборот, доплачивать должны за то, что клиент учит курьеров ориентироваться в городе.

Сборка тоже платная - 1 евро. Но если заказ более, чем на 10 евро, то бесплатно. Вероятно, это сделано для того, чтобы уставших сборщиков и курьеров лишний раз мелкими прихотями не беспокоили.

О возможностях приложения Glovo.

В приложении есть интересная функция "Что угодно". Здесь вы можете описать самостоятельно, что вы хотите, чтобы вам доставили. И возможно когда-нибудь какой-нибудь курьер захочет вам это привезти. Почему-то мне кажется, что люди этой потенциально классной функцией не особо пользуются.

Кстати, в приложении есть примечание, что вам доставят всё, но не домашних животных. И при условии, что найдется курьер, готовый выполнить ваш заказ. И вот это уже сводит шансы доставки к нулю.

Об интернет сервисах в принципе.

Не особо всё это развито в Черногории. С "Амазона" по слухам, везут очень долго, товар часто вскрывают или он доходит в состоянии, далеком от идеального. Кроме того, при заказе более, чем на 75 евро, нужно платить налог. Доставка сама по себе стоит 20 евро. Местных аналогов нет.

Так что хвала российской доставке. Понимаешь, насколько классно в России с этим все организовано тогда, когда сталкиваешься с тем, что в других странах не так.

Здесь могла бы быть реклама какого-нибудь Сбермаркета или Самоката, но будет просто искреннее признание в любви к этим службам.

Кстати, я писала аналогичную статью о сервисе Getir в Турции. Его мне удалось полюбить, несмотря на мелкие косяки: