Бизнес на маркетплейсах — это большой список задач, которые постоянно необходимо контролировать. И если оптимизировать часть рабочих процессов, то дела пойдут быстрее и проще.
Итак, что же такое фулфилмент? Фулфилмент — комплекс различных операций, которые производятся с продукцией. Они могут начинаться с этапа получения товарной партии от поставщика и заканчиваются вручением заказа непосредственно конечному потребителю.
Что входит в состав данной услуги:
- Получение товара. Продавец самостоятельно привозит продукцию на склад оператора или же оператор сам забирает товар со склада интернет-магазина либо поставщика. При этом контролируется его целостность, качество, комплектация.
- Приемка. На данном этапе товар принимают коробами, паллетами или поштучно, проверяется маркировка. После оформления соответствующих документов информацию о товаре вносят в систему.
- Хранение. Оператор обеспечивает все условия для правильного хранения продукции на складе. При необходимости оборудует специальные стеллажи, напольные или мелкоячеистые системы, следит за температурой, влажностью и так далее в зависимости от специфики товара. Не все подрядчики могут обеспечить особые условия хранения.
- Прием/обработка заявок. Здесь возможны разные варианты взаимодействия. В первом продавец сам сообщает провайдеру о новых заказах. Во втором – поручает подрядчику отслеживать покупки, предоставляя доступ к личному кабинету на маркетплейсе или админке сайта. В третьем – провайдер интегрируется с системой продавца и принимает заказы в автоматическом режиме.
- Сборка/упаковка. Принятые заказы сортируют, а затем помещают в упаковку склада или брендированные пакеты/коробки.
- Отгрузка и доставка. Укомплектованные заказы передаются в транспортные организации или курьерские службы. Также провайдер может доставлять посылки самостоятельно.
- Работа с возвратами. Возвращенные товары с неповрежденной упаковкой отправляются на повторную приемку. Если есть повреждения, дополнительно проверяется качество продукции.
В дополнительные услуги может входить прием оплаты от покупателей, бухгалтерское, юридическое сопровождение. Также многие маркетплейсы предоставляют услуги фотосъемки товаров, маркетинговые мероприятия, аналитику.
Существуют несколько моделей работы фулфилмента:
- FBO (Fulfillment by Operator) — фулфилмент непосредственно от самого маркетплейса, действующий по следующей схеме: продукция поступает на склад, ее при необходимости комплектуют, собирают, а далее - отправляют заказчику. При этом селлер может отправить на склад уже сформированные заказы.
- FBS (Fulfillment by Seller) — фулфилмент сторонних организаций. В этом случае вся продукция продавца хранится на складе выбранного оператора, и при получении заказа сотрудники склада сами занимаются упаковкой и отправкой посылки.
Чаще всего схему FBO выбирают средние и мелкие производства, предприниматели с небольшим бизнесом — это быстро и удобно. А те, кто работает с несколькими маркетплейсами одновременно, а также торгуют в оффлайн-магазинах и на других площадках, предпочитают работать по схеме FBS.
Преимущества фулфилмента на маркетплейсе.
Воспользовавшись фулфилментом маркетплейса, продавец может облегчить рабочий процесс, снять с себя часть рутинных операций, сэкономить время, посвятив его развитию, аналитике и продвижению бренда.
Другие преимущества:
- нет необходимости оборудовать собственный склад или искать сторонние склады;
- не нужно продумывать систему логистики;
- увеличение скорости обработки заказов и как следствие — прибыли: чем быстрее товар подготовят и отправят, тем быстрее вы получите деньги и лояльных покупателей;
- диверсификация рисков — согласно договору с оператором фулфилмента, за сохранность товара отвечает оператор;
- возможность снизить издержки, избежать убытков благодаря страховке от скачков в продажах (например, в пиковые периоды оператор может предоставить больше площади, оплату только за выполненные заказы);
- фулфилмент позволяет оплачивать только то место на складе, которое вы заняли под свой товар;
- если вы используете аутсорс фулфилмента, сменить провайдера проще, чем искать персонал для своего склада.
Операторы фулфилмента, в том числе маркетплейсы, предоставляющие такую услугу, работают с разными видами и типами бизнеса. Процедуры и бизнес-процессы у них уже налажены, закреплены в четких регламентах. У сервисов фулфилмента есть разработанный алгоритм действий в случае форс-мажоров, нагрузок, опыт в работе с большими объемами информации. Комплектация, складской учёт автоматизированы, работа выполняется в едином темпе.
К подводным камням и рискам фулфилмента на маркетплейсах относится:
- у продавца нет свободного доступа на склады — он не сможет проверить качество, состояние товара;
- некоторые маркетплейсы (например, Wildberries) не всегда выдают полный пакет документов о приемке товара — в случае потери товара сложно доказать, по чьей вине пропал или был испорчен товар;
- если продавец продает редкие, эксклюзивные товары, такие заявки он должен обрабатывать самостоятельно, поскольку необходимо подробно консультировать покупателей, а фулфилмент не является экспертом в этих товарах;
- не всегда прозрачные комиссии: на каждой площадке свой процент в зависимости от категории товара — у Wildberries 5%-15%, у Ozon 5%-25%, у Lamoda 35%, и механизмы расчета формируются не всегда понятно для продавцов;
- необходимость постоянного пересмотра бюджета — например, в случае, если товар не очень хорошо продается, залеживается на складе, маркетплейс начинает начислять лишние комиссии, а также если маркетплейс меняет тарифы.
Фулфилмент на маркетплейсах имеет много преимуществ перед управлением логистикой своими силами. Это экономия времени, экономия средств на аренду склада, рутинные операции. Владельцу магазина не нужно «ломать голову», чтобы не забыть доставить груз вовремя на множество складов, если он работает с несколькими маркетплейсами или что делать с товаром, который пропал. Продавец может инвестировать высвободившиеся ресурсы в продвижение и продумывание стратегии. Выбор схемы работы — FBO или FBS зависит от самого товара, финансовых расчетов, потребностей бизнеса продавца.