Каждому клиенту важно понимать стоимость его окрашивания. Если вы озвучили, что это будет стоить 10 тысяч рублей, то у кассы не должно быть сюрпризов. Почему? Клиент пришел к вам с определенными ожиданиями и суммой, которую он готов заплатить. Не нужны ему лишние траты и стресс у кассы, когда вы вдруг решили взять с него больше. Знаю на собственном примере, как это неловко, когда у тебя не хватает денег, чтобы оплатить услугу в салоне.
Здравствуйте! Я Алеся Теперикова, топовый колорист России, эксперт по работе со сложными случаями в окрашиваниях, автор книги "Смывки из черного за один день без порошка". Подписывайтесь на мой канал, здесь делюсь советами по работе с разными видами окрашивания и отвечаю на ваши вопросы в комментариях.
У меня был опыт наращивания волос в хорошем салоне своего города. Перед записью на услугу, я предварительно узнала стоимость процедуры. Для этого отправила свои фото и даже подъехала на личную консультацию с мастером. Вместе с мастером мы подобрали хвост и определили стоимость в размере 35 тысяч рублей. Я приехала на наращивание с данной суммой, но на кассе мне озвучивают сумму в 55 тысяч рублей. Я стою и понимаю, что у меня нет таких денег и нет с собой карты, чтобы расплатиться с нее. Пришлось звонить мужу и просить привезти мне недостающую часть. Так неловко мне давно не было. Вышла с неприятным ощущением и долго не могла его преодолеть. Больше в данный салон я не возвращалась.
В регламенте моего салона закреплено правило, что нельзя брать с клиента больше изначально озвученной суммы. Все регламенты я писала из своего опыта работы. Работала и в эконом-салоне, на дому и в салонах премиум-класса. Советую и вам прописать подобные правила для своего салона и уважать чувства клиента.
С уважением, Алеся Теперикова
Было интересно? Поддержите публикацию лайком и подпиской на мой канал. В благодарность за вашу активность, дарю БЕСПЛАТНЫЙ доступ на свой новый онлайн-семинар «Порошок +12%». Онлайн-семинар будет полезен мастерам, которые не понимают как выбрать окислитель с порошком, и думают чем меньше %, тем лучше... Мастерам, у которых случалось так, что в мойке оставались волосы после осветления и с ужасом боятся повторения.
В рамках онлайн-семинара я вам расскажу, что на самых убитых волосах я работаю именно с 12%, вопрос именно в концентрации. И вы удивитесь, но качество волос после такого окрашивания НЕ МЕНЯЕТСЯ, а в некоторых случая НАОБОРОТ улучшается. Заинтриговала? Регистрируйтесь на новый онлайн-семинар по ссылке ниже.