Важный гайд для игроков из России: за что банят аккаунты в PSN, Steam и Xbox

Совместное использование профиля, подозрительные транзакции и другие причины, которые могут привести к потере учетной записи

23 апреля в соцсетях и Telegram-каналах появились сообщения о якобы «массовой» блокировке турецких аккаунтов PSN, которыми пользуются пользователи из России. Пользователи разместили скриншоты сервисных предупреждений, что доступ в сеть PlayStation Network «окончательно заблокирован из-за нарушений Условий обслуживания и Лицензионного соглашения».

Через несколько часов выяснилось, что никакой речи о «массовости» подобных блокировок не идет. О подобных проблемах сообщило всего несколько пользователей. Позже стало выясняться, что почти все они пользовались PSN-аккаунтами, купленными у сторонних продавцов. Вероятнее всего, эти учетные записи либо были украдены у настоящих владельцев, либо на них совершались покупки с краденых кредитных карт, либо сами пользователи нарушили негласные правила использования аккаунтов в так называемых «двойках» или «тройках». За эти нарушения Sony наказывала и ранее, поэтому нельзя однозначно утверждать, что дело в использовании аккаунта другой страны.

Тем не менее появились сообщения о странных блокировках турецких аккаунтов, которые были зарегистрированы пользователями самостоятельно и не были никак замешаны в подозрительных махинациях. При этом в Sony, как правило, не разъясняют причины перманентных блокировок, поэтому понять, за что конкретно были наложены санкции, неизвестно.

Сегодня мы попытались вспомнить основные причины, по которым пользователь может получить блокировку аккаунта. Для полноты картины мы охватили основные популярные платформы в России — PSN, Steam и Xbox.

За что могут заблокировать аккаунт в PSN

На официальном сайте PlayStation отмечено, что получить блокировку можно за нарушения условии обслуживания PlayStation Network, которые включают в себя правила поведения в сообществе. Согласно им, пользователям PSN не следует использовать или поощрять нетерпимые высказывания, угрожать другим и оскорблять их. Играя на консолях PlayStation, нельзя выдавать себя за другое лицо, нельзя допускать нарушений прав на интеллектуальную собственность, а также прибегать к «нечестным уловкам». Нельзя раскрывать персональные данные — ни свои, ни кого бы то ни было еще, это, по мнению Sony, делает людей более уязвимыми. И, конечно, в PSN запрещена публикация эротических или порнографических изображений, а также изображений других лиц без их согласия.

Отдельно отмечено, что нельзя предоставлять в пользование другим лицам, покупать, продавать, сдавать в аренду, сублицензировать, распространять, передавать кому-либо учетные записи или содержащиеся в них данные, а также добывать с помощью «фишинга» или собирать любые сведения из учетных записей. Вероятнее всего, именно этот пункт правил мог стать основной причиной блокировок турецких аккаунтов у российских пользователей за последние несколько дней — они могли приобретать у недобросовестных продавцов в «аренду» или в «собственность» чужие аккаунты. Настоящие владельцы таких учетных записей сообщили в Sony о краже, после чего модераторы восстановили им доступ, а на тех консолях, где успел «засветиться» этот аккаунт, соответственно, заблокировали.

Сообщений о блокировках турецких аккаунтов у российских пользователей было не очень много

При этом про использование аккаунта из другой страны в причинах бана нет ни слова. Некоторые Telegram-каналы отмечают, что важно лишь совпадение региона профиля и региона банковской карты. Поэтому и говорить, что Sony сейчас блокирует доступ к «учетке» по территориальному признаку, нельзя — но не факт, что в нынешних условиях правила останутся неизменными.

У консолей PlayStation есть два вида блокировок. Первая распространяется только на определенную учетную запись, и если на консоли есть другие аккаунты, то с них можно пользоваться PSN. Второй тип блокировки более жесткий — он распространяется на все устройство целиком. При таком ограничении ни один из аккаунтов с приставки не сможет подключиться к PSN. Важно отметить, что если вы вдруг купили консоль с полной блокировкой системы, в Sony не отменят бан — компания рекомендует в таком случае обращаться к продавцу.

После приостановления доступ к учетной записи пользователей может лишиться доступа к «некоторым продуктам и услугам», даже если они оплачены. Иными словами, автоматически «слетает» подписка PS Plus Essential, а в отдельных случаях — и доступ ко всем играм, так как в аккаунт попросту не получится войти.

Подписчик Telegram-канала «Чертила | Видеоигры», исходя из своего опыта, объяснил, как можно избежать потенциальных проблем при использовании турецкого аккаунта (и учетной записи любых других стран) из России:

• Не покупайте готовые аккаунты, особенно с лирами на кошельке.
• Создавайте аккаунт через консоль сами. Желательно с иностранной почтой (gmail.com).
• Указывайте только достоверную информацию о себе (имя и фамилия).
• Не пишите в сетевом идентификаторе оскорбительные никнеймы.
• Обезопасьте аккаунт с помощью сложного пароля и подключите двухфакторную аутентификацию.
• Не передавайте данные от аккаунта своим знакомым, друзьям и прочим, если они не знакомы с правилами деления аккаунта на несколько консолей.
• Проявляйте хоть какую-то активность на турецком аккаунте. Начните играть в какую-нибудь онлайн игру, или перепройдите свою любимую игру на турецком аккаунте.
• Если вы пользуетесь услугами посредника — покупайте только у зарекомендовавших себя продавцов, не гонитесь за низкой ценой.
• Обязательно отключите все автоматические списания средств.

Что делать, если вы получили блокировку аккаунта PSN

На официальном сайте PlayStation отмечено, что группа безопасности тщательно расследует все случаи, приводящие к блокировке доступа к PSN. Поэтому все решения о блокировке «являются окончательными и не обсуждаются». На почту, на которую зарегистрирован аккаунт, приходит сообщения о блокировке с указанием кода ошибки.

Тем не менее всегда стоит попробовать связаться со службой поддержку по бесплатному телефону в России 8-800-200-76-67 (она все еще работает, несмотря на приостановку работы Sony в РФ). Если у вас проблема с турецким аккаунтом, необходимо написать на почту destek@tr.playstation.com или звонить по турецкому номеру +90 212 391 04 01 (можно использовать для это Skype или другие способы международной телефонии). Судя по отзывам в сети, в турецкой поддержке PlayStation общаются на английском и могут попробовать разобраться в ситуации.

В случае бана можно обратиться как в русскоязычную поддержку Sony, так и в поддержку для турецких пользователей

При обращении в поддержку всегда нужно иметь под рукой:

• Номер обращения/Support case (если ранее обращались к ним по почте до этого);
• Платежную информацию (первые 4 и последние 4 цифры банковской карты), кто владелец карты, какая платежная система;
• Серийный номер консоли;
• Детали любой транзакции с аккаунта (номер покупки, название игры, цена, дата покупки);
• Имя, фамилию, дату рождения, указанные при регистрации (важно — они должны быть настоящими, так как нередко требуется их подтвердить с помощью документов);
• PSN ID.

За что могут заблокировать аккаунт в Steam

В Steam есть несколько видов блокировок и ограничений для аккаунта. За плохое поведение (оскорбительные и грубые высказывание, нападки по любому признаку на других пользователей, публикация запрещенных изображений) пользователю могут ограничить доступ к обсуждениям сообщества, публикации обзоров и скриншотов. Такие санкции, как правило, выдаются на определенный срок, однако есть примеры и бессрочных наказаний подобного рода.

Еще один вид блокировки в Steam — VAC-бан. VAC — это собственный античит Valve, который работает в играх разработчика и определяет использование незаконного ПО на аккаунте пользователя. В случае получения VAC-бана пользователь не сможет играть на официальных серверах Valve во все сетевые игры студии, также на аккаунте появляется «черная метка» о наличии штрафной санкции. Такую блокировку оспорить никак нельзя — Valve отмечает, что ошибочный VAC-бан исчезнет автоматически «после расследования». Другие издатели также могут заблокировать доступ определенного игрока в Steam к своим играм.

Самое серьезное наказание в Steam — полная блокировка аккаунта. Как правило, его выдают за следующие нарушения:

• Покупка, продажа, обмен и передача аккаунта Steam третьим лицам;
• Попытка получения несанкционированного доступа к аккаунтам третьих лиц;
• Обход региональных ограничений для страны магазина аккаунта путем использования прокси, VPN и других методов подмены и скрытия настоящего местоположения пользователя (чтобы избежать подобных инцидентов, лучше заводить аккаунт другой страны для покупок недоступных в РФ игр);
• Несанкционированное использование сервисов Steam в целях получения прибыли (онлайн-казино, рулетки, лотереи и пр.);
• Использование сервисов Steam в противозаконных целях (хранение и распространение детской порнографии, реализация наркотических средств и оружия, пропаганда и защита терроризма и пр.);
• Мошенничество, обманы при использовании функции обмена предметами в Steam.

Steam в России продолжает официально работать — правда, многие крупные издатели убрали из российского сегмента свои видеоигры. Также стало чуть сложнее пополнять баланс профиля для покупок

Что делать, если вы получили блокировку аккаунта в Steam

У Steam нет никакой телефонной горячей линии, поэтому после получения блокировки аккаунта нужно связаться с поддержкой через специальную форму. Отметим, что, скорее всего, нужно будет подтвердить некоторые данные (например, чтобы доказать, что ваш аккаунт украли мошенники, и все действия проводились от их имени). Добавим, что поддержка Valve работает медленно, поэтому рассмотрение вопроса с блокировкой аккаунта может растянуться на долгие месяцы.

За что могут заблокировать аккаунт в сети Xbox

Причины блокировок на консолях Microsoft в целом схожи с аналогичными на консолях PlayStation. Здесь также можно получить как бан конкретной учетной записи, так и блокировку всей консоли — в зависимости от тяжести нарушения. Есть более мягкие наказания — временный запрет на голосовой или текстовый чат в онлайн-играх или ограничение доступа к таким играм.

За смену региона и игру с такого аккаунта с территории РФ (даже с выключенным VPN) блокировки аккаунтов не выписываются. Однако мы настоятельно рекомендуем для безопасности своей «родной» учетной записи заводить дополнительный профиль с указанием страны. Такой же метод с использованием аккаунта-«твинка» лучше использовать также на PlayStation и в Steam.

Блокировка консоли — самая серьезная санкция. В этом случае устройство Xbox фактически становится бесполезным, так как не получится войти ни в один аккаунт и запустить игру. Но попадают под такие блокировки только за самые серьезные нарушения.

Основные причины, по которым можно получить полный бан устройства:

• Взлом консоли Xbox, например физическое вскрытие консоли Xbox и изменение оборудования, чтобы использовать для игры незаконное или запрещенное ПО.
• Мошенничество в сети, фишинг, кража учетной записи или иные попытки обмануть Microsoft или других игроков.
• Многократные «вопиющие нарушения соглашения об использовании служб Microsoft, которые составляют четкую картину злонамеренных действий».

Microsoft в 2022 году ушла из России — консоли Xbox в страну официально не ввозятся

Что делать, если вы получили блокировку аккаунта в Xbox

Если возникли проблемы с доступом к аккаунту Xbox, необходимо связаться с русскоязычной поддержкой (она все еще работает). Сделать это можно через форму обратной связи на официальном сайте. Там же можно заказать обратный телефонный звонок в удобное время.