Недавно возникла необходимость походить в клинику на капельницы. Очень люблю наблюдать за бизнесами, а точнее за процессами в них. Поделюсь размышлениями «под капельницей»).
Есть бизнесы, где экспертность сотрудника является ключевой для успеха бизнеса, например,
- Салоны красоты - куда чаще «ходят на мастера», чем «на локацию»
- Медицинские клиники - куда клиенты «ходят на врача»
- Ремонтные компании - когда берут контакты конкретного сантехника, чтобы не переплачивать фирме.
- Массажные салоны - куда ходят «на конкретного мастера»
Предприниматели, которые организуют такой бизнес, сталкиваются с проблемой возможного или фактического оттока клиентов в связи с уходом мастера. Такие сотрудники, осознавая власть в подобной ситуации, часто манипулируют собственником для получения лучших условий, забирая часть прибыли предпринимателя и используют его ресурсы для наработки собственной базы клиентов.
Типичная ошибка предпринимателей в том, что они пытаются контролировать подобные риски через силовой контроль правилами: например, вести запись только через администратора на корпоративный телефон, запретом давать контакты исполнителей клиентам, установкой камер для этого, контрактными обязательствами, … .
Но это уже последствия неверной бизнес модели.
Управлять нужно ценностью для клиента.
Что это значит? - чем больше потребностей клиента вы удовлетворяете, тем ценнее продукт, тем лояльнее клиент, тем выше цену можно ставить.
Вернусь в больницу и покажу на примере клиники.
В Краснодаре есть большая клиника платной медицины.
В их бизнес модели врачи важный, но не единственный элемент формирования денежного потока.
Преимущества клиники, по которым я выбираю их:
- Чистота, качество отделки.
- Большое количество персонала, что ведет к отсутствию очередей, вежливости.
- Всегда-всегда наличие любых расходников хорошего качества. Клиника не экономит за счет пациентов на дешевых материалах.
- Самое современное оборудование
- Доступ к врачу любой категории и специализации и к абсолютно любым инструментальным исследованиям.
- Приложение, в котором есть все мои визиты, исследования и заключения врачей. Что решает проблему потери бумажных копий. А они вечно непонятно где валяются))
- Возможность записаться в любое время суток по телефону и через приложение.
- Возможность оплатить, как удаленно через ссылку , так и на месте.
- И, конечно, отбор квалифицированных врачей по стандартам.
Если вы предприниматель в подобной нише, то важно усиливать компетенции, направленные на удовлетворение НЕэкспертных услуг. Это сделает вашу бизнес модель устойчивой!
Запишитесь на вводную встречу:
+7 918 369-36-93 (WhatsApp), coach@galinatyan.com
Больше материалов на http://galinatyancoach.tilda.ws/