Ситуация. Женщина приобрела Айфон за 52 тысячи рублей, с годовой гарантией. Через два с половиной года он перестал работать, и хотя гарантия уже истекла, пятилетний срок эксплуатации еще не наступил. Поэтому покупательница требует возврата денежных средств за смартфон.
Выводы судов. Изначально первая инстанция отклонила требование покупательницы, но в результате апелляционный суд решил вернуть ей всю сумму, потраченную на смартфон, даже спустя несколько лет после покупки. По мнению суда, если после истечения гарантийного срока, но до окончания срока службы товара обнаруживается существенный недостаток, покупатель имеет право потребовать возврата денег. Однако Верховный суд не согласился с таким подходом и отменил решение в пользу покупательницы. Производитель предложил заменить сломанный смартфон на аналогичную модель, что является одним из способов устранения недостатков. Но женщина настаивала на возврате денег и не соглашалась на замену, несмотря на то, что это предусмотрено законом. Кроме того, она не предоставила смартфон для проверки производителем, хотя была обязана. В результате пересмотрения дела, тот же суд вынес решение в пользу производителя, а не покупательницы.
Как это использовать. Если ваш смартфон вышел из строя после истечения гарантийного срока, но все еще находится в пределах установленного срока использования, то вы имеете возможность вернуть деньги, получить замену или бесплатный ремонт.
Вот что нужно учесть, чтобы не остаться без компенсации в таких случаях:
- Если речь идет о претензии, поданной после истечения гарантийного срока, то она может быть удовлетворена только в случае, если недостаток является существенным. Стоит учесть, что существенный недостаток не обязательно неустранимый. В данном случае недостаток был существенным, но мог быть устранен.
- Если экспертиза подтвердила существенный недостаток, необходимо в первую очередь обратиться с требованием о его безвозмездном устранении. Это является обязательным первым шагом.
- Для устранения недостатка предусмотрено 20 дней. При этом можно исправить дефект как путем ремонта, так и полной заменой устройства на аналог - если, например, необходимые комплектующие отсутствуют.
- Если будет установлено, что недостаток является неустранимым или его не устранят в установленный срок, то только тогда можно требовать возврата денег.
- При этом нужно вернуть телефон — и обязательно до заявления о возврате денег.
Услуги юриста Ольтян Анны:
▶️ Консультация
▶️ Подготовка документов
▶️ Судебное сопровождение
✅ Онлайн по РФ 👉🏻 https://anna-i-zakon.ru/uslugi
💁 Я в соцсетях:
✅ ВКонтакте 👉🏻 https://vk.com/anna_i_zakon
✅ Инстаграм 👉🏻 https://www.instagram.com/anna_i_zakon
