Курьеры-работники компании Яндекс, которые занимаются доставкой продуктов и других товаров, часто сталкиваются с проблемами при выполнении заказов, особенно когда речь идет о товарах, которые нужно хранить при определенной температуре. Компания Яндекс предоставляет термокороба для таких случаев, однако, если у курьера нет такой упаковки, то Яндекс берет дополнительную комиссию за ее отсутствие.
Один из курьеров-работников Яндекса обратился в службу поддержки, чтобы вернуть дополнительную комиссию, которая была начислена ему за каждый заказ, выполненный "без термокороба". Курьер успешно прошел проверку фотографии термокороба в начале рабочего дня и работал с ним целый день, но несмотря на это, ему была начислена дополнительная комиссия за его отсутствие.
Представитель службы поддержки Яндекса попытался объяснить, что скидка на заказы начинает действовать только после успешного фотоконтроля, который курьер, якобы не прошел. Однако курьер возразил, что он прошел проверку и работал с термокоробом целый день. После этого представитель службы поддержки, обнаружив ошибку сервиса, извинился и обещал передать информацию разработчикам, чтобы они исправили ошибку.
Когда курьер спросил, вернут ли ему дополнительную комиссию за вчерашние заказы, представитель службы поддержки Яндекса ответила, что пересчитать комиссию нельзя. Курьер выразил свое недовольство. Представитель службы поддержки предложила курьеру промокод на 3 часа (снижение комиссии за заказы до 1 рубля), но это не покрыло убытки курьера, которые составили 173,28 рублей.
Эта ситуация свидетельствует о том, что компания Яндекс не всегда обеспечивает своих курьеров-работников необходимыми условиями для работы и может брать дополнительную комиссию необоснованно. Такое поведение компании негативно сказывается на ее репутации.
Компания должна была вернуть курьеру необоснованно взятую комиссию за отсутствие термокороба, но вместо этого предложила промокод на 3 часа, который не покрыл убытки курьера. Это говорит о том, что Яндекс не уважает своих сотрудников и не соблюдает договоренности, заключенные с курьерами-работниками.
Такие проблемы в компании могут привести к тому, что курьеры потеряют доверие к Яндексу и начнут искать другие места работы. Кроме того, такие проблемы могут привести к негативному образу компании в глазах потребителей и общественности.
Яндекс должен принять меры, чтобы решить проблемы, связанные с комиссиями за отсутствие термокороба и другие проблемы, с которыми сталкиваются курьеры-работники. Компания должна уважать своих сотрудников и обеспечивать им необходимые условия для работы. Кроме того, Яндекс должен принимать ответственность за свои ошибки и компенсировать убытки, понесенные курьерами-работниками.